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语言并非我们所理解的那样只是简单的说话，它的内涵比说话更广泛，也更深刻。语言的表达，不仅仅是传情达意，也能表现出一个人的知识、涵养、性格、兴趣和喜好等。当然，很多人作为运用语言的高手，也许会把话说得滴水不漏，但是却不能把自己的声调语气和肢体语言也很好地掩饰和伪装起来。这些无意识的表现，恰恰是通往每个人内心的桥梁。
说话涉及的方面很多，例如表达的方式、说话的语气和声调等，再加上说话时的各种肢体动作，更是让人们的内心在语言之下暴露出来。那些当久了领导的人，说起话来难免带着官方的味道，听上去完美无瑕、无懈可击，却显得有些不够真实和实在；那些说话时总是有所保留，即便是和很亲密的人说话也依然给自己留有退路的人，实际上是非常谨慎和小心的，他们自我保护意识很强，从来不会轻易相信任何人；有些人一张嘴就是“我妈说”，这样的人虽然看起来已经是成人，实际上缺乏主见，习惯了让妈妈当家做主，安排他的人生：有些人说起话来啰啰唆唆，几句话能说完的事情非要说个没完没了，性格必然拖泥带水，遇到事情很难在短时间内做出决定；那些喜欢传播流言蜚语的人，实际上内心很孤独，希望从流言蜚语的传递中获得他人的认同和关注……总而言之，在语言表达时的不同表现，都带着不同的性格、人格和心理，我们必须细细观察，才能透过现象看本质，在最短的时间内成为沟通高手。
要想了解他人，成为沟通的高手，一味地说显然是不行的。聪明人能够想明白，听比说更重要，这也是上帝为什么要人拥有两只耳朵而只拥有一个嘴巴的原因！除此之外，在计划与陌生人进行交流时，我们还要学会提前做好功课。尤其是在职场上，很多谈判或者会晤都是至关重要的，往往会影响人们后续的合作。因而，在交谈开始前先做足功课，从各个渠道收集关于对方的资料，更好地了解对方的脾气秉性、兴趣爱好，往往会推动交谈进展得更顺利。
对于这次谈判，小薇已经准备了很久。这次谈判的对象是公司最大的潜在客户，一旦成功签约，对于整个公司的前途和命运都是影响深远的。为此，小薇不但对于项目做足了准备，还细心地通过各个渠道，了解到对方公司的谈判代表张副总是一个喜欢户外运动的人，还常常去人迹罕至的地方探险呢！为此，小薇特地了解了世界上一些知名的旅游胜地、探险胜地。
果不其然，张副总也是有备而来，对于小薇提出的好几个方案，都因为有瑕疵而否决了。眼看着谈判陷入僵局，小薇提议先吃饭，下午再继续谈。当然，小薇要尽地主之谊，她选择了本地最好的一家西餐厅，其实她是想把谈判从会议室转移到西餐厅来，以一种更加和谐的方式进行。吃饭的时候，张副总自然地说起他去过的某个地方牛排最好吃，小薇呢，虽然没有去过，但是因为做足了功课，所以丝毫不怯场。她谈笑风生地说：“张副总，您走遍世界，见多识广，是不是也吃过撒哈拉沙漠里的骆驼肉呢！据说，有很多人都吃不惯骆驼肉。”张副总惊讶地笑了，说：“哦，你对这个也有研究？”小薇笑了，说：“我呀，自从读了三毛的《撒哈拉沙漠》之后，就无限神往。本来，我还和老总说呢，如果这次签约顺利，我一定要争取半个月的带薪假期，亲自去看一眼撒哈拉沙漠，那可是每个三毛迷魂牵梦绕的地方啊，也是无数探险家的乐园。”张副总突然对眼见这个娇弱的小薇另眼相看起来，马上详细地告诉小薇去撒哈拉沙漠的注意事项，以及那些值得观赏的著名景点，还有事关安全的很多地方。看到张副总这么用心，小薇感激地说：“谢谢您啊，张副总，看来我的撒哈拉之行能够得到您的成全了，要不然您岂不是和我白费口舌？”听到小薇的话，张副总笑着说：“当然当然，总会有机会的，你这么优秀！”
经过西餐厅的一番轻松愉悦的交谈，小薇明显感觉到下午的谈判进展得非常顺利。对于此前因为小瑕疵被否定的方案，张副总居然主动给出改良的意见，就这样，他们很快就针对合作的很多方面达成了共识，谈判圆满结束。
在这个事例中，小薇之所以能够扭转局面，最终促使谈判成功，就是因为她事前做足功课，能够和热爱旅游与探险的张副总相谈甚欢，而且对于那些世界著名的旅游胜地，也有自己独到的见解。如果你也像小薇这么用心和细致，也许生活和工作上都会顺利很多哦！
当然，交谈的情况总是千变万化，我们还应该把握交谈对象在交谈中细致入微的变化，才能更加及时地洞察他们的内心世界，从而更好地为接下来的谈话做铺垫，使其水到渠成。