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第03章

人际交往,巧妙用心察言观色才能通达

在一切的人际往来中,洞察人心都是关键。如果你与他人交谈时说话总是驴唇不对马嘴,又怎么能够与他人愉快地交谈呢?当交流无法起到预期的效果,人们之间就会产生误解,对于感情的加深也失去了本该有的效果。这样一来,人情世故就会成为你发展的障碍,甚至成为你人生的绊脚石。 0+ePcto58My8x60MZQJht6OxtEDrexLveOrqRGy73GM/Fbiq6b2uigP/R0CVKE1t



了解他人,你才能成为沟通高手

语言并非我们所理解的那样只是简单的说话,它的内涵比说话更广泛,也更深刻。语言的表达,不仅仅是传情达意,也能表现出一个人的知识、涵养、性格、兴趣和喜好等。当然,很多人作为运用语言的高手,也许会把话说得滴水不漏,但是却不能把自己的声调语气和肢体语言也很好地掩饰和伪装起来。这些无意识的表现,恰恰是通往每个人内心的桥梁。

说话涉及的方面很多,例如表达的方式、说话的语气和声调等,再加上说话时的各种肢体动作,更是让人们的内心在语言之下暴露出来。那些当久了领导的人,说起话来难免带着官方的味道,听上去完美无瑕、无懈可击,却显得有些不够真实和实在;那些说话时总是有所保留,即便是和很亲密的人说话也依然给自己留有退路的人,实际上是非常谨慎和小心的,他们自我保护意识很强,从来不会轻易相信任何人;有些人一张嘴就是“我妈说”,这样的人虽然看起来已经是成人,实际上缺乏主见,习惯了让妈妈当家做主,安排他的人生:有些人说起话来啰啰唆唆,几句话能说完的事情非要说个没完没了,性格必然拖泥带水,遇到事情很难在短时间内做出决定;那些喜欢传播流言蜚语的人,实际上内心很孤独,希望从流言蜚语的传递中获得他人的认同和关注……总而言之,在语言表达时的不同表现,都带着不同的性格、人格和心理,我们必须细细观察,才能透过现象看本质,在最短的时间内成为沟通高手。

要想了解他人,成为沟通的高手,一味地说显然是不行的。聪明人能够想明白,听比说更重要,这也是上帝为什么要人拥有两只耳朵而只拥有一个嘴巴的原因!除此之外,在计划与陌生人进行交流时,我们还要学会提前做好功课。尤其是在职场上,很多谈判或者会晤都是至关重要的,往往会影响人们后续的合作。因而,在交谈开始前先做足功课,从各个渠道收集关于对方的资料,更好地了解对方的脾气秉性、兴趣爱好,往往会推动交谈进展得更顺利。

对于这次谈判,小薇已经准备了很久。这次谈判的对象是公司最大的潜在客户,一旦成功签约,对于整个公司的前途和命运都是影响深远的。为此,小薇不但对于项目做足了准备,还细心地通过各个渠道,了解到对方公司的谈判代表张副总是一个喜欢户外运动的人,还常常去人迹罕至的地方探险呢!为此,小薇特地了解了世界上一些知名的旅游胜地、探险胜地。

果不其然,张副总也是有备而来,对于小薇提出的好几个方案,都因为有瑕疵而否决了。眼看着谈判陷入僵局,小薇提议先吃饭,下午再继续谈。当然,小薇要尽地主之谊,她选择了本地最好的一家西餐厅,其实她是想把谈判从会议室转移到西餐厅来,以一种更加和谐的方式进行。吃饭的时候,张副总自然地说起他去过的某个地方牛排最好吃,小薇呢,虽然没有去过,但是因为做足了功课,所以丝毫不怯场。她谈笑风生地说:“张副总,您走遍世界,见多识广,是不是也吃过撒哈拉沙漠里的骆驼肉呢!据说,有很多人都吃不惯骆驼肉。”张副总惊讶地笑了,说:“哦,你对这个也有研究?”小薇笑了,说:“我呀,自从读了三毛的《撒哈拉沙漠》之后,就无限神往。本来,我还和老总说呢,如果这次签约顺利,我一定要争取半个月的带薪假期,亲自去看一眼撒哈拉沙漠,那可是每个三毛迷魂牵梦绕的地方啊,也是无数探险家的乐园。”张副总突然对眼见这个娇弱的小薇另眼相看起来,马上详细地告诉小薇去撒哈拉沙漠的注意事项,以及那些值得观赏的著名景点,还有事关安全的很多地方。看到张副总这么用心,小薇感激地说:“谢谢您啊,张副总,看来我的撒哈拉之行能够得到您的成全了,要不然您岂不是和我白费口舌?”听到小薇的话,张副总笑着说:“当然当然,总会有机会的,你这么优秀!”

经过西餐厅的一番轻松愉悦的交谈,小薇明显感觉到下午的谈判进展得非常顺利。对于此前因为小瑕疵被否定的方案,张副总居然主动给出改良的意见,就这样,他们很快就针对合作的很多方面达成了共识,谈判圆满结束。

在这个事例中,小薇之所以能够扭转局面,最终促使谈判成功,就是因为她事前做足功课,能够和热爱旅游与探险的张副总相谈甚欢,而且对于那些世界著名的旅游胜地,也有自己独到的见解。如果你也像小薇这么用心和细致,也许生活和工作上都会顺利很多哦!

当然,交谈的情况总是千变万化,我们还应该把握交谈对象在交谈中细致入微的变化,才能更加及时地洞察他们的内心世界,从而更好地为接下来的谈话做铺垫,使其水到渠成。 Cy+nnDV7JZoxCMjCHJgdSHkm0rv5CCefyCgOlfHE6bC71UHbN0f/15zHtfoc2It1



细致入微的观察,助你改变世界

众所周知,我们想要改变世界很难,但是改变自己却相对容易。因而人们常说,心若改变,世界也随之改变。然而,又有人说人最大的敌人就是自已,如果不能很好地改变自己,超越自己,战胜自己,我们又谈何改变世界呢?到底这两种说法哪种才是正确的,其实并没有定论。任何事情都不是绝对的,当万事万物都处于不断的改变之中,我们必须掌握一定的技巧,才能心想事成,如愿以偿。

现实生活中,每个人都有自已既定的思维方式和表达习惯。尤其是在一种习惯已经适应我们几十年之后,想要改变是很难的。在人漫长的一生之中,也并非都是让我们高兴的事情,生活也常常不如意,因而每个人都难免会积压一些负面的情绪,导致自己的心情越来越焦躁。在这种情况下,每个人都需要不断地自我完善,自我提升,最终才能让自已更加完美,也容易为他人所接受和认可。

现代社会,很多80后都是独生子女,更别说90后了。他们从小在父母无微不至的关怀和照顾下长大,甚至还独占爷爷奶奶的宠爱,因而早就形成了唯我独尊的思维模式和行为习惯。别说是在生活和工作中照顾他人,与同事合作了,甚至是在交谈之中,他们也往往自说自话,一味地表达自己,根本不在乎别人对他们的话有何反应,更不会想到他人对于他们的话会产生怎样的情绪。在他们心中,语言根本毫无禁忌,他们的喜好就是表达的唯一标准。这样的交谈,未免会使交谈者产生不好的体验,毕竟没有人想在交谈中被彻底忽视和漠视。那么,作为现代职场主力军的80后们,一定要让自己变得细致一些。只有你用心地观察世界,世界才会真诚地敞开怀抱接纳你,你也才能顺利地改变世界。

一个周末的午后,很多年轻人站在公交车站旁等车。原来,他们是要去参加相亲大会啊!从这些年轻人的交谈中得知这个消息后,公交车站旁的一个擦鞋童显得很兴奋,另一个却因为生意惨淡而丝毫提不起兴致,一副无精打采的样子。

很快,那个兴奋的擦鞋童就开始展开行动了。他不停地吆喝着:“帅哥们,头要光鲜,鞋也要光亮,可别让灰尘蒙蔽了漂亮女孩的眼睛啊!”他的喊声刚落,就有几个年轻人笑着走到他的鞋摊前,光顾生意。他手里忙着,嘴里可没停下来,一边卖力地擦鞋,一边继续喊道:“帅哥们,擦了皮鞋,光亮可鉴的鞋子一定能够为你们加分啊!”就这样,他的鞋摊前很快就排起了长队,而另外那个蔫头耷脑的擦鞋童看守的鞋摊,依然空无一人。有些等待的年轻人笑嘻嘻地说:“小家伙,就凭着你的吉利话,我们也要擦擦皮鞋,讨个好彩头呢!”很多年轻人看到时间还早,公交车过了一辆又一辆,都没有搭乘,而是忠诚地守在鞋摊前等候着,一定要把皮鞋擦得光亮照人再去奔赴相亲大会。

两个位置一样的擦鞋摊,因为有了不同的主人,擦鞋的生意也截然不同。原本无人光顾的鞋摊,因为那个擦鞋童机灵的吆喝,突然间就变得门庭若市,甚至还要排队才能得到擦鞋的机会。归根结底,这都是因为擦鞋童心思敏捷,能够抓住商机。

虽然另外一个擦鞋童一定也听到了这些年轻人是去参加相亲大会的消息,但是他却没有马上想到这是一个巨大的商机,因而眼睁睁地看着小伙伴的生意越来越火爆,他的擦鞋摊面前却空无一人。这就是观察的力量。当你真正用心地观察这个世界,你就会找到改变世界的好时机。记住,机会总是青睐有准备的人,而你则要时时刻刻准备好观察和改变这个世界! Cy+nnDV7JZoxCMjCHJgdSHkm0rv5CCefyCgOlfHE6bC71UHbN0f/15zHtfoc2It1

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