懂得倾听，最得人心

一个女人在和人交往的过程中，专注地倾听别人讲话，是她所能给予别人最有效也是最好的赞美了。不管说话的是她的上司、下属、亲人或者朋友，倾听发挥的作用都是一样的。不管什么人，都希望自己的意见或看法被人重视，当有人表示愿意听他讲话的时候，他马上就会有一种被人重视的感觉。

在简·奥斯汀的小说《傲慢与偏见》中，二女儿伊丽莎白在一次茶会上，专心地倾听一个刚从非洲旅行回来的男士讲述自己在非洲的见闻，从头到尾几乎都没有说什么话。但在分手的时候，那位男士却赞赏伊丽莎白是一个擅长言谈的女孩。这就是倾听别人说话的魔法。

当然，真正的倾听并不仅仅是保持沉默，只用耳朵去听而已。女人要学会倾听，就要学会用眼睛、用耳朵、用心去倾听，这样才能掌握主动权，并且掳获人心。

做一个沉默的倾听者

菲菲刚进入一家新公司，想要尽快融入新同事们的圈子，但是因为她的性格比较温和内向，除了必要的工作接触外，她并不知道该怎么和同事们相处。一个星期过去了，她连一个新朋友都没结交到，为此她很苦恼，真不知道该怎么办才好。

她将苦恼倾诉给自己的男朋友。男朋友建议她先不要急于和别人搭话，尽量多参加一些团体活动，并且在参加团体活动的时候，不要急于发表自己的看法，而是先做一个倾听者。菲菲虽然对男朋友的话半信半疑，还是决定试一试。

后来菲菲在参加了公司举办的一次联谊餐会之后，所有的苦恼都解决了，她兴奋地告诉男朋友她的进展。原来，菲菲在参加联谊餐会的时候，有好几个同事都在高谈阔论，而菲菲在他们发表自己的看法时，只是一直安静地坐在旁边倾听。同事们感受到她的体贴以及柔善，后来感情就渐渐融洽了起来。

菲菲尝到了倾听的甜头，之后她在公司里，不管是谁在说话，以及说话的内容是不是和工作有关，她都会先做一个倾听者。久而久之，菲菲靠着一颗愿意接纳他人的心灵，成了公司里受欢迎的人。

菲菲之所以成功地解决了自己的烦恼，就是因为她懂得如何适时地去做一个沉默的倾听者。沉默也是人际交往中的一种手段，看似好像只是一种无状态，却蕴含着丰富的含义。它就像是乐谱上的一个休止符，运用得当，就能达到“此时无声胜有声”的效果。

但是沉默并不是万灵丹，如果不分场合，故作高深地沉默，就会适得其反。而且，沉默若能和语言相辅相成，就能达到最佳的倾听效果。 聪明的女人，会在该沉默的时候保持沉默，该说话的时候发表自己的意见。

沉默并不代表呆若木鸡，如果真的不知道该说些什么，不妨运用自己的肢体语言，用一些表情表示自己正在认真倾听，这样才会让谈话的氛围更加融洽。

适度地提问以表示关心

蕊蕊的好朋友欣欣最近遇到了很多烦心的事情，但是又不方便向别人倾诉，所以想向蕊蕊讲自己的心事。欣欣在电话里哭得很伤心，抱怨她的男朋友欺负她，不爱她了。刚开始，蕊蕊还能静下来听听，但是欣欣这样的抱怨已经不是一两回了，蕊蕊已经听得生厌。她知道欣欣只是想发泄一下自己的情绪，于是分心开始沉思最近自己生活的不顺遂。

蕊蕊家里最近出了很多事情，先是妈妈生病住院了，后来姨妈又被检查出得了肾结石，需要做手术治疗。她们好不容易情况比较稳定，差不多可以出院了，这时哥哥却在工地突然跌倒受伤，现在还在医院里进行观察。这一连串的打击，快让蕊蕊无法承受了。

正在蕊蕊陷入低潮情绪的时候，电话那头突然安静下来，听不到欣欣的声音了。蕊蕊赶紧问：“喂？欣欣你还在吗？”电话那头传来欣欣冷静的声音：“你到底有没有在听我说？”蕊蕊听到欣欣的语气不对，赶紧说：“有啊，但是你怎么突然不说话了？”

欣欣突然歇斯底里地说：“你根本没有在听我说话，是不是连你也嫌弃我，不想要我这个朋友了？”蕊蕊赶紧否认，但是欣欣马上反驳说：“你说你有听我说话，那你怎么都没有反应，也没有问我细节？”

蕊蕊这才知道原委，于是她向欣欣坦承，自己也正在为最近生活的不顺遂而烦恼，解释自己为什么没有仔细听她讲话。欣欣听了后又反过头来关心蕊蕊，并且能够理解蕊蕊的心情，两个人很快和好如初。

为什么隔着电话，欣欣还能够感觉到蕊蕊并没有认真听她讲话呢？就是因为蕊蕊对她的谈话内容完全没有反应，才被听出了端倪。就像她自己所说，如果蕊蕊真的有在听她讲电话，为什么都没有提问？这个小故事告诉我们适度提问的重要性。

进行适度的提问，也是倾听的一种方法，它既能表示自己正在认真听，又能鼓励他人，让沟通更顺畅。 如果一场谈话从头到尾，你都一言不发，不做任何表示，即便自己听得很认真，别人也会认为你心不在焉。

耐心倾听，别随意打断别人的谈话

姗姗是一个推销员，她从来都不觉得自己工作辛苦，因为她很享受推销过程中的乐趣。对姗姗来说，每天最大的乐趣就是在工作结束之后，细细回味自己这一天的收获。但是今天对她来说，却很难体会到那种乐趣了。因为她今天本来可以接到一笔大订单，眼看就快要成功了，却在最后时刻惨遭“滑铁卢”。更惨的是，无论她再怎么努力地想要说服对方，对方都不愿意从她那里下订单了。

她思考了很久，却始终想不明白，自己究竟是在哪个环节出了问题。最后实在忍不住，她拿起电话，向白天的客户虚心地请教原因。

虽然她很诚恳地向客户道歉，但是客户的口气依旧不是很好，对她说：“麻烦你看一下时间，现在都几点了！”

“我很抱歉这么晚还打扰您休息，但是我真的很想知道自己失败的原因。您愿意告诉我，究竟是哪里出了问题吗？我们之前不是谈得很愉快吗？”

客户迟疑了一下，问道：“你真的很想知道吗？”得到姗姗肯定的回答之后，他接着说：“你现在倒是想听我说话了，如果在白天你也能像现在这样，我想我早就把你们的产品买下来了。在成交之前，我一直在和你分享我孙子的聪明和乖巧，但是你根本就不想听我说。”

姗姗这才想起来，对方在谈论他孙子科展得奖的时候，她是如何无礼地打断了对方的谈话。在当时，她根本不想听到和销售无关的任何事情。于是她终于明白，对方不仅需要她的产品，也需要有人能够倾听以及分享他的心情。

这个故事告诉我们，在别人说话的时候，一定要有耐心，千万不要随意打断别人的谈话—哪怕对方的谈话内容和你的工作完全无关！

另外，当对方说话的内容太过庞杂，或者因为情绪过于激动，语言的组织能力和表达技巧有些凌乱的时候，一定要 耐心听完对方的讲述。 即使有些内容你并不十分感兴趣，也一定要记住，千万不要在别人还没有说完的时候，就打断别人的谈话。当别人正说得高兴的时候，如果你还随便地打岔，改变谈话人原来的思路，甚至随意发表自己的评论，都是一种没有礼貌和教养的行为。