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由于异议会造成分裂和痛苦，所以多数管理者都对此三缄其口。但决定“业务是什么”是一项真正重大的决策。重大决策只有立足于不同的观点，才能有机会成为正确、有效的决策。“业务是什么”问题的答案，往往是在不同的选项之间进行抉择，每种选项都立足于关于企业现实及其环境的不同假设。这种抉择往往是风险型决策，并且时常会导致目标、战略、组织、行为的变化。该决策的基础必须是在备选方案中进行有意识的选择，而不是对不同观点和思想进行压制。
之所以说在最高管理层引入异议非常重要，主要原因是“业务是什么”问题从没有正确答案。该问题的答案也从来都不是从“事实”中逻辑推导出的结论。寻找答案需要判断力和相当大的勇气。答案很少遵循“众所周知”的现实，绝不应建立在貌似合理的基础上，也不应该在短时间内做出决定，而且必然会经历痛苦与纠结。