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企业的宗旨

要想弄清楚企业是什么,必须从企业的宗旨开始。企业的宗旨必然存在于自身之外。事实上,由于企业是社会的“器官”,所以其宗旨必须着眼于社会。关于企业的宗旨,只有一个有效的定义:创造消费者(客户)。

消费者决定了企业是什么。只有消费者愿意为商品或服务付费,才能把经济资源转化为财富,把物品转化为商品。企业认为应该生产什么产品并不是最重要的,尤其对企业自身的未来和成功无关紧要。关于质量,典型的工程性定义是难以达到、异常复杂、成本高昂的奢侈品,但这并不是真正的质量,而是渎职。消费者对所购商品的看法,以及认为商品的价值如何才是关键,决定了企业是什么、生产什么,以及是否能够繁荣发展。消费者购买并认为有价值的事物从来不是产品,而是效用,也就是产品或服务能为他做什么。什么对消费者有价值?正如我在下一章所述,该问题的答案并非显而易见。

消费者是企业的基础,也是其存续的根本所系。归根到底,消费者提供了就业机会。为满足消费者的需求,社会将创造财富的资源委托给企业。 tRrt7Pi47mU2gfT9a69AtXFxa6E2f+KsE1J9FL0fd6cHDmesxMXYGy5nqkH+ePkr

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