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通常，一家公司资产的50%～90%都是无形的，这些无形资产包括员工、观念、顾客等，但是现实中有多少公司认真地分析过这些资产，或者计划过如何保护这些资产呢？多年前，我在讲课的时候和大家沟通企业最重要三项资产是什么，很多企业家和经理人参与了这个课程，但是并没有多少人能回答出来，其实这三项资产是：员工、顾客和文化。
对于很多企业的管理者而言，他们更关心盈利和规模的增长，更关心市场变化和对手的变化，一些管理者还会认为企业发展中，员工的作用没有管理者发挥的作用大。随着数字化时代的到来，人们越来越感受到个体价值的崛起，企业管理者也开始认真去理解员工价值创造，并为员工提供价值创造的平台与发挥作用的机会。人们开始理解，如果管理者不能注重利用和开发员工的创造力及潜力，那么公司最有效的一项创造性资产就被浪费掉了。
员工最懂顾客。接触顾客最多、创造价值最直接的正是员工，公司只要把员工的创造力和潜力与所有的顾客连接在一起，企业就会具有明显的竞争优势，那么，在危机时期，员工依然是公司在危机中获得主动权、快速反应的最重要的影响因素。
也许大家还记得，正是“非典”期间员工的建议，成为京东的历史转折点。2003年前，京东还和电商没有任何关系，是家主要卖CD光盘和刻录机的公司。突如其来的“非典”，让京东21天亏掉了800多万。当时京东账面上有2000多万资金，只能撑3个月了。而传言“非典”至少要6个月才能过去，不得已之下，刘强东把12家店全部关闭，大部分人员暂时回家，只有他自己和6名员工留守办公室。
有一天，一个留守员工说，我们为什么不在网上卖东西呢？刘强东觉得他的想法很好，于是大家开始每天泡在网上。当时北京的CD圈都喜欢逛一个叫CDbest的论坛，刘强东也在论坛上面发帖。有个版主跟帖说，这家公司我知道，是我认识的唯一一家不卖假光盘的公司。这个版主是论坛创始人，在论坛很有影响力。因为他这句话，京东一下子有了21个客户——这是京东历史上第一批电商客户。这批生意让刘强东看到了一个新的生意模式。后来，刘强东靠着在网上卖货，撑过了“非典”时期。
“非典”过后，京东线下又迎来火爆的生意。但是刘强东经过“非典”期的试水，判断中国将迎来电子商务的大爆发，于是决定自己开一个电商网站。2004年1月1日京东电商网站上线，到了2004年年底，刘强东力排众议，关闭了占净利润90%的线下业务，全心全意做网站，并把京东发展为中国第二大电商公司。很多年以后，刘强东说，是“非典”成就了我，成就了京东。
因为员工在一线，离顾客最近，也最熟悉公司，所以释放员工的能量，依靠员工的创造力，往往能够获得最直接的绩效。正如俗语所言，“最长的脚趾最先知道疼”，一线员工对市场的敏感度及对顾客的敏感度，有时会超过管理者，如果管理者愿意给员工授权，员工会贡献很大的价值。
员工贡献效率。在危机的环境中，降低成本更需要员工参与进来，快速响应危机带来的变化同样需要员工参与进来，只有员工才能够真正贡献效率。员工的共识和行动，是获得效率的关键。
新华社上海2月8日电（记者有之炘、孙青）“日夜攻关！三天拉出流水线！”为了保障疫情下的防护服供给，知名内衣品牌三枪集团紧急转产防护服，实现民用防护服生产能力从无到有的突破，目前已初步达到日产5000套的生产能力。第一批货于2月5日交付。
同样高效响应的还有探路者，这家主营户外运动用品的公司，面对防控一线对防护服的迫切需求，探路者全体员工义不容辞扛起了身为探路者人应当担负的社会责任，全员线上复工，随时响应订单。此次生产的第一批非医用防护服将用于捐献，供给最需要的防护一线。探路者非医用防护服初期单日供给量预计约5000件，后期探路者将会通过整合优质资源、继续增加人力和物力投入等方式努力进一步提升供应能力，预估最高月产量可达到30万件。
三枪和探路者如此快地转换生产线，为疫情救治和防控提供保障，其中一个重要的原因是员工贡献的效率。无论是管理研究，还是管理实践，都可以确认员工决定一个企业的效率、品质和成本。正如德鲁克指出的那样，提升经济绩效的最大契机完全在于企业能否提升员工的工作效能。这一点，在危机时显得更为突出，身处危机中的企业，需要挑战极限式地降低成本，需要根据市场环境的变化快速行动，需要根据顾客需求的变化调整业务，需要找到新的现金流来源，还需要想办法贴近顾客，而这一切，都是由员工去实现的。作为管理者，你必须认识到你的员工能够做出的潜在贡献，并且让他们得到发展。
所以，在危机时期，优秀的企业会想办法留住员工，留住人才，甚至借助危机。很多企业的人才流动出来，吸纳更优秀的人才，让自己企业的人才结构更加优化。这些企业很清楚地知道：企业战略的实施需要更好的人才结构，企业持续的发展完全取决于人才本身。更明确地说，成功的领导者依靠的是创造出一个良好企业文化的环境激发人们的力量。
应对危机的生存之道4
危机导致外部环境产生巨变，
存活下来对每个企业都是一个挑战。
应对之道：
你必须从变化更快、不可预测性更高的
环境中找到变现的方法。
我们终究会活成自己所期待的样子