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由于危机带来冲击的独特性，企业不能以常规方式来应对，所以第二个关键行动是模式创新。
危机带来的变化，导致无论是业务模式、商业模式、运营管理模式还是工作模式都有可能需要创新。比如这一次危机导致延长假期、延迟复工、延期开学，很多企业启动“新开工”模式，让员工在家、在线、在岗展开工作，或者在线学习，帮助员工用新工作模式进入到工作状态。远程在线工作模式不仅解决了企业延迟复工却能保持开工的问题，还提供了大量的员工渴望恢复工作、进入正常生活的一种新可能。
危机之下出现巨大的远程办公和协作需求，各家协作工具近来纷纷对产品进行免费开放，助力疫情应对、企业经营，同时也提升了自身品牌价值。企业微信、钉钉、飞书都改变自己的原有业务运行模式，立即采用免费开放、升级原有功能、针对疫情提供特定功能等新业务模式，来满足市场的需求，自然也获得了巨大的商机。
在危机中表现出独特性，能够面对这些突变，开展业务模式或者商业模式创新的企业，常常会得到意想不到的收获。
德拓信息公司是一家数据智能公司，一直践行“让数据更具价值”的使命，通过大数据及人工智能帮助客户实现各种分析和应用。面对这次危机，创始人谢赟和团队成员一起思考：为什么不帮助客户解决当前的痛点呢？
他们是这样想，也是这样做的。德拓马上组织科研人员全力攻关疫情防控大数据平台，调整自己的业务结构和产品方向，提供用数据价值为省市级疫情防控做贡献的专业服务。
谢赟在微信中告诉我：“我们立即开始研究及开发更具价值的‘疫情防控大数据平台’。它改变原先市面上临时的展示系统，而是构建‘感指联溯宣’五位一体防控系统，通过政府、出行、运营商、互联网、气象、商业企业等多源数据进行支撑，充分利用德拓已经累积的大数据技术工具和算法模型，可以快速地为省市级客户搭建该平台，实现感知预警、精准指挥、联防联控、全程溯源和多维宣传，更快地帮助客户提前完成疫情监控这项艰巨的工作。”
经过和各个客户的有效沟通，德拓已经开始在几个省市加速落地“疫情防控大数据平台”，通过“特别能战斗”的精神，和时间赛跑，更敏捷地帮助客户去完成这项艰巨的工作，这也必将成为德拓2020年新的增长点，切入防疫及应急市场的机遇。
餐饮业是这次危机中受冲击最大的行业，但是眉州东坡想办法保持开店，保留员工。他们是如何做到的？答案就是面对危机寻找可行的业务模式。眉州东坡是旗下拥有“眉州东坡酒楼”“王家渡火锅”“眉州小吃”“眉州私家厨房”“小渡火锅”5大业态、60多家分店、近7000名员工的大型餐饮连锁集团。1月21日，疫情爆发，随后各个省市陆续拉响一级响应警报。越来越多的餐饮企业选择了闭店，但眉州东坡的选择是——全国100多家门店，能开的都开着。因为眉州东坡董事长王刚说，“宁愿战死商场，也不坐等结果”。眉州东坡总裁梁棣表示，对于眉州东坡来说，我不知道我能不能撑到三个月，或者更久，“但是，这三个月中，我们能不能想到更好的办法，不能等死。疫情怎么发展我并不知道，不去对未知的方向下结论。但是，我们能够选择的是，去战，一边战一边看，一边调整，如果真是不行了，我也拼尽全力，在我无能为力的时候，我只能说，我尽力了。”
从1月28日起，眉州东坡推出了眉州东坡便民平价超市，提供豌豆尖、牛心白等食材，还在现场安排大厨教授如何做菜。除了在门店售卖，眉州东坡也开始通过自家小程序、外卖平台、电话订购等方式销售食材，覆盖了门店3公里范围内的居民，甚至提供免费的配送服务。消费者反馈，便民菜摊、配送到家不仅方便，而且比超市价格便宜，最重要的是减少了人群密度，降低了交叉感染的概率。
这次危机也倒逼企业开始重新设计商业模式和产品组合。另一家餐饮企业喜家德则采取了不同的行动方案，它考虑清楚种种事宜，包括开店的速度等一系列的问题。在喜家德看来，每家企业都有自己的商业模式，不一定要赚所有人的钱。研究卖什么产品很关键，病毒在高温下不容易生存，现在人们不太敢吃“凉”的了，就要多增加“热”的品种。喜家德专注卖饺子几十年，从最开始推出外卖时就很谨慎。但在这个阶段，喜家德不仅自己这样做，还强烈建议同行一定要加大力度研发适合做外卖的产品，因为这是救命稻草，不能被动地等待。
危机让企业经营的外部环境完全改变，企业原来擅长的商业模式、业务模式在危机面前，大部分可能不适合。比如在此次危机中，人们大量需要在线模式，即便本身就是在线模式的很多企业，也遇到了承受能力、技术能力，以及快速响应能力、产业链和价值网变化等各种前所未有的挑战。这一切正说明，面对危机，每个企业都有模式创新的需求，都需要企业有能力转变，甚至放弃原有模式，去创造新模式。