企业社会责任

彼得·德鲁克（Peter F.Drucker）曾说过，“没有一个组织能够独立存在并以自身的存在作为目的。每个组织都是社会的一个器官，而且也是为了社会而存在”。从20世纪90年代开始，企业领导者从关注股东利益最大化，转向关注社会责任。

企业社会责任（corporate social responsibility，CSR）是指企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的同时，还要承担对消费者、社区和环境的责任，企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调在生产过程中对人的价值关注，强调对环境、消费者以及社会的贡献。

“企业社会责任”一词的提出，源于20世纪20年代的美国。工业革命之后，企业活动造成的环境污染、社会动荡等一系列严重后果，也影响到企业自身的存在和发展，在这种背景下，企业社会责任首次被提出。20世纪60年代以来，随着企业的发展和对社会影响力的扩大，以及西方社会各界对雇主、环境等社会问题的关注与日俱增，企业在各方压力下不得不更多地关注企业社会责任。到了20世纪90年代，这一理念以企业社会责任守则的形式，在全世界范围迅速发展成为一种趋势。

21世纪以来诸多领先企业的实践表明，企业如果能将社会问题转化成商业机会，就能创造更大的社会价值和商业价值，成为真正具有社会责任的企业。2019年8月19日，美国181位CEO联合更新了《企业的宗旨》宣言，他们一致认为，在未来，股东利润不应该再是企业最重要的目标，企业最重要的任务是共同创造一个更美好的社会。

在危机来临之时，一个具有承担社会责任能力的企业，不仅仅可以帮助到企业自身，更重要的是可以帮助产业合作伙伴，可以帮助顾客，可以帮助遇到危机的人和机构，可以帮助社会变得更加美好。

如在此次疫情防控中，准确、及时、透明的信息是政府科学决策、防止公众恐慌和维护社会稳定的定心丸。腾讯及时上线“腾讯新闻较真平台”小程序，对各类疫情消息、焦点问题、防护措施等进行较真查证、核实、辟谣，让谣言无所遁形，帮助政府和公众甄别信息、科学决策。企业微信的“会议”功能支持300人同时参加会议，方便医护人员在线召开集体会议、培训和安排工作，进一步减少线下接触，避免交叉感染。此外，为保护各级疫情统计人员的健康安全，企业微信开设的“汇报”功能可以帮助统计人员在线及时统计疫情动态、搜集相关信息，更迅速地应对疫情变化。腾讯在此次危机中一系列的举措，让我们看到一个企业为社会承担责任的作为。

在此次危机中，很多企业都展现出承担社会责任的能力。2月10日，阿里巴巴官方发布《告商家书》，称为推动中小企业发展，将推出包括减免平台商家经营费用、提供资金支持等6大方面20条举措。阿里巴巴表示，为降低中小企业的经营成本，阿里巴巴将免去所有天猫商家2020年上半年的平台服务年费，所有淘宝、天猫商家免费使用网店装修工具“旺铺智能版”。菜鸟对2020年3月31日前新入仓商家减免2个月仓租。全国口碑商户免除商品佣金至2020年2月29日，武汉口碑商户免除商品佣金至2020年3月31日。同时为了缓解中小企业资金压力，蚂蚁金服旗下的网商银行专门为淘宝天猫上注册地址在湖北的商家拨出总额100亿元人民币为期12个月的特别扶助贷款。钉钉“在家办公”功能免费开放。

疫情危机给高校的原有教学计划、教学管理和教学方式都带来了巨大挑战。智慧树网，一家为2200多所高校的4600万人次大学生修读学分的平台，为保证“停课不停教、停课不停学”，在各联盟和高校的积极互动下，整个春节期间紧急部署应对解决方案。

智慧树网在2019年秋季学期2500门共享学分课程基础上，增加至3223门，涵盖全部一级学科，延续了自2017年年底的“学分课程全免费”的选课承诺，供各级各类高校继续免费使用，不限单校选课人次与选课门次。智慧树网自2月3日起，连续开展涵盖教学管理举措、教学课程示范、教学工具应用等多场在线直播培训活动。直播培训辅以视频回放、精彩内容节选、高校定向培训、在线服务群组等多种方式，吸引全国近12万名教师参与。

智慧树网常规每学期服务1500万人次，疫情期间增加至5000万人次，DAU每学期常规访问300万人次，支持弹性增至1000万人次。在此基础上，智慧树网建立预警机制，提前预判数天内的学分课程访问及学习人次，在集中时间段超过最大承载时，降低边缘服务功能，保证教学主服务的开展。区分校内翻转课程与大规模学分共享课的特点，以错峰方式进行教学，校内翻转课程集中在日间，共享课程直播排在晚上。积极推动高校教师应用“在线实时授课”这一低带宽、低延时的直播教学手段，降低带宽压力。

智慧树网还积极帮助有需求的高校与教师，在健康有保证的前提下，开展课程视频的紧急录制响应服务，在疫情期间开启绿色通道，助力课程上线。智慧树网还出资近百万元为高校服务人员及老师提供口罩，发放到各大学服务站，帮助员工与教学的老师、管理人员保证安全。

2月4日波司登公告表示，波司登从中建三局了解到，火神山、雷神山医院的建设者日夜兼程奋战的同时也面临着倒春寒的困扰，波司登立刻调配，将羽绒服直送到一线建设者手中。目前，第一批捐赠物资全部顺利到达。

波司登还指出，由于2020年全国大部分地区面临倒春寒，武汉每天最低气温已接近0摄氏度，很多奋战在一线的白衣天使在忙碌过后脱下防护服时，因汗湿而极易受凉。因此“波司登决定捐赠15万件总价值3亿元的羽绒服，送给包括湖北武汉在内的疫情较严重、气温较低的全国各大省市抗疫一线工作人员”。

无论是腾讯、阿里巴巴、智慧树还是波司登等企业，自从疫情危机以来，迅速投入力量，捐赠资金和物资，提供平台与技术，抑或是为员工和合作伙伴共度危机所做出的各项努力，都让我亲眼见证了这一切带给这些企业内部成员和每一个相关人员的莫大鼓舞。这些举措让他们觉得自己所在的公司和自己所做的工作对整个社会都产生了积极的影响。企业用事实告诉每一个员工，企业有能力为社会做出贡献。承担社会责任是组织成员获得集体认同感的重要因素，而这正是企业社会责任所要达到的目标。

经此危机，那些勇于承担社会责任的企业，不仅仅收获了组织成员的向心力和认同感，同样收获了公众和社会的认同感与美誉度，更重要的是，这些企业所表现出来的社会责任感，帮助人们在危机中看到希望，感到温暖，并鼓舞人心，同时也激励更多企业加入到承担社会责任的阵营里。

苹果公司首席执行官蒂姆·库克（Tim Cook）在麻省理工学院2017年毕业典礼上说：“衡量自己对人类的影响，其标准不在于点赞有多少，而在于触动了多少人的生命；不在于人气有多高，而在于你们服务的人。”他还说：“如果科学就是探索黑暗，那么人性就是黑暗中的蜡烛，照亮我们走过的道路，以及前方潜伏的危险。”在商业活动全方位融入人类生产、生活的今天，伟大的商业机构和优秀的企业家应该有唤醒人性光辉、承传优秀文化的历史担当。 企业社会责任的担当，无疑彰显着危机中人性的光辉。

应对危机的生存之道2

越是在充满不确定性的环境下，

越需要强调责任与担当，

而不是按部就班的管理能力。

应对之道：

领导者担当起超常的责任。

行动是理想与现实之间的桥梁 vibGRdlukVD3wKMq0+9Os64URSoRDjlrDp8HyZjzHyXKVJYJWJw/g0YbS+VVqm3J