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危机带来的影响，的确让人焦虑，甚至有些灰心，我也知道在危机中企业经营会变得更加困难。但是如果危机成为一种经营条件，我们需要面对的不仅是环境，还有企业自身的调整。
在危机中坚信企业发展才是最重要的，也就是说，坚信企业自我成长不受环境影响才是最重要的。有关在危机中企业如何发展的研究显示，优秀的企业不受危机的影响，即使在逆境中，也能够保持增长，这些研究发现构成了本书的核心观点：增长是一种理念，并以这个理念来指导企业自己的行动。
如何理解外部环境的作用，对企业的经营和发展有着至关重要的作用。大部分情况下，当外部环境为企业成长提供帮助时，企业管理者却忽略环境的作用，认为企业所取得的成就，是企业自身努力的结果；当外部环境不能为企业成长提供帮助时，企业管理者又强调行情不够好，无法取得成就是环境不好造成的。但是，一个好的企业管理者与一般管理者的区别也正在于此，好的企业管理者在环境好时，承认是行情助力；当环境不好时，只把环境当作经营条件，绝不是经营的借口。这样理解外部环境与企业发展关系的管理者，有一个共同的特点，那就是，无论是顺境还是逆境，都坚定自我发展的信心。尤其是在逆境中，这些企业更显示出其优势，一旦危机过去就会迎来强劲的增长。
携程就是这样一家企业。2003年年初，“非典”的突然爆发，让一切戛然而止。从4月份开始，携程的营业额急剧下降，经营利润直接跌破了公司红线。没人住店、没人出行，对于分销酒店客房和代理机票的携程来说，形势的严峻可想而知。如果疫情延续几个月，携程就会面临灭顶之灾。
谁都不知道“非典”要蔓延多久才能熬过去。同行的很多公司，只能纷纷裁员应对。携程人也陷入了绝望。在最艰难的时候，梁建章连发几封内部信，向全体人员阐明自己的观点。他指出，要相信中国政府能够控制住疫情，并且相信“非典”过后，旅游业会迎来爆发。他激情澎湃地写道：“‘非典’过后，携程会更好！”
梁建章没有像同行那样大幅裁员，而是保留了几乎所有员工，尤其是一千多人的呼叫中心。为了控制人力成本，梁建章规定，所有管理人员只上半天班，拿60%的工资。同时，趁着业务低迷时期，携程在内部举行了大量的培训，进行业务流程优化，提升员工的能力。
“非典”期间，携程的员工始终斗志昂扬，现金流也撑过了最难的时间，公司内部运作效率大大提高，人员素质得到了整体提升，同时还通过“非典”的洗礼，发掘、培养、提拔了一批业务骨干，为后来携程的腾飞打下了坚实的基础。
2003年6月24日，世界卫生组织正式宣布解除对北京的旅行警告，将北京从疫区名单中排除。“双解”的到来，给北京旅游业发出了一个强劲的复苏信号。压抑已久的国内旅游市场彻底释放了出来，随后中国旅游业开始“奇迹”般地快速反弹。一直在积蓄力量的携程抓住机会，迅速吸收了一大批从传统旅游企业中流动过来的人员，积极扩张，一举确立行业领先者的地位。那些裁员的公司一下子措手不及，错过了这波业务大发展的时机，而养精蓄锐已久的携程则迎来了大丰收，业绩高速增长，直接让携程成为资本市场的宠儿。
2003年12月9日，携程成功登陆美国纳斯达克市场，获得了超过15倍的认购比例，当日股价上涨了80%，是当时全球3年来首日上市涨幅最高的股票，也是互联网泡沫破裂以来，第一家在美国上市的中国公司。此时，距离“非典”过去，仅仅半年时间。
携程在2003年“非典”期间的选择，正是一家优秀的公司面对危机所应有的状态。任何企业都会面对危机的挑战，我相信在17年前的“非典”疫情危机时，旅游交通服务业中的企业面对的危机是完全一样的，但是，只有携程在应对危机时更坚定自己的发展，他们没有被危机吓倒，也没有在危机面前等待和观望，而是坚定地选择继续发展的方向，拿出自己的解决方案。
美国总统托马斯·杰斐逊（Thomas Jefferson）说过：“我是绝对相信运气这回事儿的，并且我发现，我工作越努力，我的运气就越好。”梁建章和携程人也是如此。他们在“非典”危机中更努力地工作，更坚定地发展，结果获得了好运气。携程之所以有这样的好运气，就是因为它把危机当作必须面对的经营条件，然后充分去面对，并展开自己的发展行动，由此获得了逆势增长的机会。
喜家德也和携程一样，熬过2003年的“非典”，活了下来，并且随后稳健发展。“非典”时，喜家德只有20多家门店，发展到今天已经有580家店，从黑龙江的鹤岗拓展到北京、上海。2020年新冠肺炎疫情危机到来时，喜家德创始人高德福说：“现在我不愿意看到同行哭穷，否则内部员工的士气就没有了。我对行业是很有信心的，估计国家解除疫情半个月到一个月之后，餐饮行业可能会恢复到疫情前的状态，甚至会迎来报复性增长。毕竟大家都憋坏了，要出来狠吃。现在餐饮业损失的钱，可能开业两三个月就赚回来了。”
喜家德在经历两次疫情危机过程中，都选择坚定自我发展的路，并迎来了属于自己的空间。
在我所做的领先企业研究中，那些超过100年历史的公司都有着一个共同的特征，就是无论在任何环境下，都坚定增长的信心。这些优秀的企业总是把危机作为经营的条件而非制约因素，它们的领导者总是能够让自己的企业在危机的环境找到解决问题的方案。记住，在危机中，坚定自我发展的信心是最重要的。