与危机共处

此次疫情带来的危机已经发生了一段时间，但是从各种传播的信息，从身边发生的事情来看，我们并未做好与危机带来的不确定性共处的准备。人们还是期待有一个清晰的专业判断，有一个时间节点，有一个明确的解决方案，帮助我们去应对危机。但事实上，疫情持续的时间和政策的对冲力度都将带来不确定性。1月30日之前，我们还仅仅认为这是中国自己的事情，而在这一天之后，便成为全球的公共事件，由此会带来什么样的影响，将在更大范围内具有不确定性。

危机下的不确定性会持续发生，所以我们所需要的，不仅是直面它的勇气，更需要有认知它的能力，有与它共处的能力。如何做到这一点？核心是改变自己。亦即，我们需要要求自己接受不确定性变为经营条件这个事实，需要在与原来熟悉的经营条件完全不同的环境下展开自己的经营活动，要用新认知去理解当下的情况。

认知不同，企业所得到的结果完全不同。2003年5月，“非典”时期，阿里巴巴的每一位员工都要被隔离。5月6日，阿里巴巴决定让员工回家办公，马云和所有员工一样，被关在自己家里，12天不许出门。在此情况下，马云立即安排全员在家工作的计划。员工们自觉地每天8点多开始工作，中午吃点饭，下午1点多又坐到电脑旁，晚上八九点，大家在网上一起聊天、玩游戏，甚至还举办了几次网络卡拉OK大赛。公司还要求每一位员工通知家人，在家里，不管是谁都要接电话，第一句话要说：“你好，阿里巴巴。”在这个特殊的隔离期，阿里巴巴的服务没有一天中断，很多客户甚至都不知道阿里巴巴出现了疫情隔离，员工并未失去工作机会，阿里巴巴实现了更大的增长。

马云在阿里巴巴自我隔离期间，看到“非典”带来的新商机，他们决定推出淘宝业务。此前，阿里巴巴的业务主要面向2B市场，没有面向2C市场的零售业务。“非典”发生后，马云敏锐地觉察到，网络零售将成为人们的刚需，阿里巴巴有必要推出零售业务。2003年5月10日，淘宝上线了。打开页面醒目地写着：“纪念在‘非典’时期辛勤工作的人们。”由于被隔离，马云都没法到现场去主持上线仪式。他在自己家中，举起酒杯遥遥祝福：“保佑淘宝一路顺风。”我们也知道，淘宝自此之后快速发展，今天已成为一个具有全球影响力的电商平台。

“非典”过去两年后，马云把5月10日定为“阿里日”。马云在设立阿里日的公开信中表示，这个日子是为了纪念“非典”时期公司的不屈奋斗而设立的。他写道：“当‘非典’的记忆悄悄地在我们的脑海中褪去的时候，阿里人在抗击‘非典’过程中所体现出来的果断、团结、敬业、互助互爱的阿里精神却历久弥新，不管是否亲身经历过那段危急时刻，都深深为阿里人所创造的奇迹感动着、激励着……”

与很多人说“‘非典’既是挑战又是机遇”不同，马云自己从来不这么说。他有更高明的阐述。他说：“‘非典’时期，谁都不应该想到，这是一个机会，而应该想到，大家碰到什么麻烦，我们能够怎么帮助到大家。”

这就是马云为什么可以把阿里巴巴打造成一家具有全球影响力公司。因为在巨大的危机中，马云能够带领阿里巴巴的员工与危机共处，以明确的认知能力去理解危机、理解挑战并具有解决问题的能力。更强的是，他们能够顺应危机带来的变化，看到商机，并且抓住商机获得了全新的发展空间。

我非常推崇马克思的一句名言：“哲学家们只是用不同的方式解释世界，而问题在于改变世界。”也许深受其影响，在危机来临的时候，我开始强调人的作用，重视人的主观努力，强调企业自身的能力，而非环境的约束。只有这样，才可以真正与不确定性相处，与动荡的世界相处。

我们再看另一个企业——蓝帆医疗的案例。它在危机到来时，克服困难，主动推迟海外订单交货期而首先保证疫区需求，这是另一种与危机带来的不确定性共处的能力。蓝帆医疗是全球健康防护领域领军企业，PVC手套市场占有率全球第一，共有PVC、丁腈100多条生产线，每年约产出180亿双手套。

为了抗击疫情，蓝帆医疗投入专线用于疫情专用手套生产，确保生产防护能力最强、针孔率最低（AQL 1.5以上）的医疗级防护手套。蓝帆医疗高级副总裁兼防护事业部总经理孙传志接受《证券时报》记者采访时表示，1月23日，公司投入一条专线用于生产疫情防护物资，随着疫情的发展，1月27日增加到5条生产线，现在是9条线生产医疗级手套，确保每天供应量可达720万双以上。“为了保证疫情防护物资需要，很多干部员工都要上生产线。”孙传志表示，公司此前的产能主要匹配国外，过去90%的产品为出口，现在国内需求紧急，公司主动推迟海外订单2亿双手套的交货期，首先保证疫区的需求。

疫情防控期间，我和蓝帆医疗的董事长刘文静交流，在线听到她介绍公司的生产和运行情况，感受到她和公司在疫情来临时，快速调整生产和运营节奏，并能高效响应需求。蓝帆医疗不仅第一时间捐赠现金，联合光大信托成立国内首个实物救援慈善信托，并且疫情防控一开始，蓝帆医疗就成立工作组，24小时在线响应各方诉求。随着疫情升级，防护口罩、医用手套、防护服等各类医疗物资纷纷告急，蓝帆医疗果断投入生产，全体干部员工春节不放假，确保以最快的速度生产，同时着手从全球渠道以更快的速度进口到国内用于抗击疫情。从他们有序安排生产、快速反应和积极行动的过程中，我看到了蓝帆医疗与危机带来的不确定性共处的能力。

危机出现，打乱了人们的日常生活，打乱了企业经营的节奏，但是如果你选择积极面对，明确去理解和接受，那么你就可以找到与危机共处的方法，阿里巴巴如此，蓝帆医疗也是如此。 NL41R+9S2lKrNSG9aVr6C8XRSPewqM7icm9Pot3dzCJVjZHlpWMP1Q8G2yJBrQ5L