你已经和对方讨论了影响行为表现的违背承诺问题，这可能是动机问题、能力问题或是两者兼而有之，而且你对如何解决问题形成了一些看法。现在，你可以把这些看法转化成行动了。

为保证问题不会重新出现，在完成对话之后，关键冲突问题解决高手通常是如下这样做的。

·他们善于进行责任管理，创建完整的方案。他们会明确指出下一步行动计划，为对方积极承担责任奠定基础。该计划的内容包括何时由何人完成检查工作（见第7章）。

·他们会把所有的理论和技巧整合成完整的关键冲突对话。他们会在脑中形成一个模型，应用这个模型解决各种棘手的人际冲突问题（见第8章）。

·在总结部分，我们会举一些具体案例，看看如何应用这些原则和技巧解决常见的和复杂的问题（见第9章）。 Y27fPxRkiY8CoQpPLj3sLyz+HOrOlI0WE9rlhwqH8YQkpOAKOp48q4Rp50eqVBq1