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交际是一个善变，没有定局的过程，它需要软硬兼施、刚柔并济。俗话说：“人无钢则不立。”但也有“木太直则折”的说法，太过强硬，会显得无情尖锐；太过软弱又容易被人忽略或被人欺负。所以，一味强硬或一味软弱都不是好的处世方法，软硬兼施、刚柔并用才是好手段。
有这样一个故事：
电器公司的杜老板是个脾气非常不好的人，有时他很难控制自己的情绪，动不动就向员工发脾气。很多人都认为，他的员工肯定非常讨厌他。于是，有人想看杜老板的笑话，就专门去问了员工。
结果员工小李却说：“我们老板很好，他虽然脾气不好，但也会示弱。”
据小李说，有一次老板跟他单独说事，还没说几句暴脾气就上来了，他狠狠地敲着拐杖，冲小李喊：“这个问题我跟你说多少遍了？你怎么就是记不住？”
一旁的小李很委屈，这明明不是他的责任，是老板记错了，凭什么要记在自己头上。虽然这么想，但他又不敢说。
杜老板看小李不开口，继续狠狠地批评，骂着骂着，他忽然意识到了，这好像不是小李的问题，于是赶紧停了下来。
“那个小李，你看我刚才骂你骂得拐杖都弯了，你能不能把它弄直啊？”
小李听了顿时觉得好笑，赶紧走过去帮杜老板把拐杖弄直了。
“谢谢你啊，你真有力气，我刚才火气太大了。”
听到这里，小李虽然心里还是很难受，但也不至于太生气了。
小李刚回到家，一开门就看见妻子摆了一桌子饭菜，他非常好奇，平时这个点还没做好饭啊。
“之前你的老板给我打了电话，他说今天在公司批评你了，你的心情一定不好，让我提前多做些好吃的安慰你。”
听了妻子的话，小李又惊又喜，第二天上班时，他又恢复了以往的干劲儿和活力。
上例中的老板虽然错怪了小李，但他毕竟是上司，有自己的威严，小李不敢挑战只能自己一个人生闷气。老板在意识到自己的错误后又主动调节气氛，施与关心，如此恩威并施，小李非常受用。不但不记恨老板，还为老板的做法感到又惊又喜。
在生活中，每个人都希望树立自己的威严，让大家对自己马首是瞻，以自己为中心。所以，在人际交往中，就出现了许多“强硬派”，态度、话方式都非常尖锐，丝毫不妥协。但这样的人往往得不到大家的认可，还被认为难以接近。
人一旦有了这种不可侵犯的感觉，缺乏亲和力，就容易陷入困境，让谁也不愿意接近。
相反，有的人在平时的为人处世中轻易不会计较，常常让步，在他人眼中，他们亲和力十足，一点自己的锋芒也没有。适当的软弱是一种智慧，但凡事有度，“柔”过了就变成了懦弱。如果一直毫无原则地退步、妥协，也很难得到别人的尊崇。
软、硬都有自己的优势和劣势，两者太过都不是明智的处世之举，二者结合，刚柔并用才是上策。
就比如，生活中只用一种方法办事是很难行得通的，单一的方法存在缺陷，只有软硬兼施、刚柔并济才能把事办好。
众所周知，人都是感情动物，通常我们对他人友好、以诚相待，对方也会喜欢我们。但在交际中，我们可能会遇到很多交际高手，有时一不注意就容易掉入他们的语言陷阱。这时，我们不妨采取恩威并施的策略，不卑不亢地跟他们周旋。
总之，只有把恩威并施的方法运用到人际交往中，才能更有效地领导他人，赢得对方的尊敬和赏识。
在交际中，不是只有以和为贵，也不是只有剑拔弩张。在必要的时候，要敢于用强硬的手段对付别人，尤其是对方触碰到自己的原则或欺人太甚时，一定要予以坚决反击。这样的人通常都是欺软怕硬，如果一味地对他们忍让，最后只会输得更惨。相反，如果你表现出更强硬的态度，通常他们都会乖乖就范，知难而退。
还有，在使用软硬兼施的手段时，要考察好对象。如果对方占据了足够优势，或者是经验丰富的老手，最好放弃恩威并施的策略，他们很容易察觉到；如果对方经验不足，同时处于被动地位，这时刚柔并济的方法就是最好的方式，并且很容易达到理想的效果。
如果在交际中，对方的语气忽然软了下来，那我们也不需要再紧绷着，甚至气焰嚣张。过分强硬只会让对方下不了台，一旦刺激到对方，很容易引起仇视心理，不利于计划的顺利进行。
对方态度变好，就说明他已经选择了妥协，之后只要慢慢说服，给足对方面子就能达到目的。没必要过分强硬，得理不饶人。
在使用软硬兼施、刚柔并济的手段时，可以找人来配合自己，一个强硬，一个软弱，一个唱白脸，一个唱红脸，如此更容易发挥恩威并施的作用。
在一本写关于企业的杂志上看到过一个例子：
天衣公司接到了一笔大单子，负责洽谈业务的小赵遇到了难题，对方说要从他们公司预订2000件衣服，但价格要优惠20%，小赵当然不能答应。
于是他就跟主管上演了一出刚柔并济的好戏。
小赵和客户还在交谈，主管推门进来，态度非常强硬：“我们公司的衣服质量有保证，而且款式新颖，最多让利10%，多一点也不行。”说完，主管就出去了。
“我们主管就是这暴脾气，你别太在意。”小赵赶紧打圆场，开始用“柔”术，“不过我们公司的衣服质量确实好，肯定是畅销货，到时候你还怕没有大利润？”
就这样，在主管和小赵的“软硬兼施”下，客户没有再提过分要求，顺利签下了订单。
在必要的情况下，我们可以找人唱“白脸”，自己唱“红脸”。对方会感觉“白脸”的人不好惹，必须谨言慎行；紧接着遇到“红脸”，对方会顿时感觉松了口气，非常庆幸。两者交替，很容易达成自己的目的。
总之，在交际中会遇到各种各样的人，有些人你对他好，他就会觉得你好欺负，不买账。这时，有必要转换自己的社交策略，用强硬的态度与之斗智斗勇，反而会更有效。
一味软弱，会让人轻视；一味强硬，又会树敌。只有软硬兼施、刚柔并济才能游刃有余地处理人际关系，变被动为主动，灵活地游走在交际中。