谈判,归根结底是力量的对比和博弈。这种力量,直白一点说就是谈判的筹码,英文为“power”,也可以理解为优势。
在谈判过程中,有力量的一方往往会使对方做出更多让步,比如垄断供应商。纵然作为采购,很多时候我们也不得不做出让步,接受自己并不想要的结果。
因此,在全情景采购谈判中,谈判的力量战是非常重要、非常关键的。力量的大小对双方的心理有着非常重要的影响,自然也会影响到谈判的结果。
一般来说力量唯有真实、可信、可靠的时候才能发挥作用,但是也不要忽略,如果别人“认为”你有力量,其效果其实与你具有真实力量一样,比如本来没有竞争却营造出竞争的态势。
谈判的力量可以简单定义为:为达成某些特定目标和任务所具有的资源、能力的汇总,也可以理解为是控制他人行为、控制事件进展以及驾驭形势的能力。力量从本质上说是一个中性的东西,它更像是一种手段,而不是结果。
想要在力量上胜过对手,并不是一件容易的事情,所以谈判的双方都会努力收集各种资源、信息,增强自己的谈判筹码,以便能够影响谈判的结果。
谈判的力量又分为很多种,有的力量强大,有的力量微妙,有的力量需在特定的某个点上才能发挥作用,而有些力量则会有损于长期合作关系。当正常的谈判不能让对方同意某个成交条件或对方要求过高时,谈判者就需要策略性地使用力量进行沟通。所以,先行准备、合理使用、组合出击,才能将谈判力量发挥到最大化,最终为公司创造更多的价值!
举一个采购谈判中常见的例子。如果你们公司的现金流充裕,则可以发挥现金流的力量,通过缩短付款周期来要求供应商做适当让利。通过供应商的让利,降低采购成本,进而提高产品在市场上的竞争力。市场销量上升,反过来又推动了这款产品的订单量,从而实现良性的循环。
对于采购而言,最大的力量莫过于竞争力。
保持竞争,这既是大部分公司对于采购的流程要求,也是在大部分情况下实实在在的最强大又容易操纵的力量。在任何谈判中,如果你有更多的选择,你的对手也知道他有竞争对手,你就会拥有更强大的力量,你就越容易达到自己想要的结果。
当然,在实际的采购业务中,我们会面临更多没有竞争的状况,这时就需要我们积极挖掘各种力量,将其运用到谈判中来。
举一个简单的例子。哪怕我们的优势不明显,光是持之以恒地坚持谈判,不达目的誓不罢休地谈下去,都会创造一种无形的力量,从而达到我们的目的。俗话说,只要功夫深,铁杵磨成针。只要双方还有合作的意向,在某些合同条款的谈判上,就可以采用好事多磨的战术,一方面表现出我们的诚意,多次进行谈判,另一方面在谈判中采取“饿其体肤、劳其筋骨、苦其心志”之法,久而久之,对方苦于时间和精力的消耗,有可能会先让步。
笔者就经历过这样一个谈判案例。
在某项消防工程的改造合作中,经过数十轮的谈判,合同的总金额、付款方式、施工时间、施工人员、项目进度、施工排程等已经确定,只是对于后期维保的项目及费用,双方僵持不下。大家从早上9:00一直谈到中午12:00,眼看饭点都到了,就是不提吃饭的事情,继续就维保的项目让对方和老板协商。到了13:00大家都还饿着肚子,到了13:30,对方坚持不住了,首先松口,最终同意了我们的要求。
这就是坚持的力量!
大家注意,坚持的力量,通常是在对方已经投入了很多的人力和精力的基础上,在中后期的一些条款沟通谈判时可以使用,这是因为对方已经投入了很多的精力跟进,如果此时放弃,前期投入都将变成沉没成本,对他们来说是非常惋惜的。
《优势谈判》中罗杰·道森特别罗列了胜过对手的十几种力量,比如头衔的力量、信息的力量、权威的力量等,我们就不一一说明了。
一般说来,我们认为对采购的行为有着重要影响的是以下三种力量。
作为采购,可以认为给供应商下订单是对他们最大的奖赏,这也是他们孜孜以求和我们谈判的原因。对于缺少订单的客户来说,他们更希望的是获得一个长期稳定的订单,我们可以和他们沟通,如果价格上适当让利,可以获得每个月多少的订单作为奖励,他们可以用这些订单来稳定工人及正常的公司开支。如果本次洽谈的标的物有足够的吸引力,这本身就是一种强大的力量。订单本身的力量包含订单的数量、订单的总金额、订单长期的稳定性等,这也是采购最习惯使用的力量。
任何一位销售在每个月、每个季度甚至年底都有具体的销售任务,一份有足够吸引力的订单,会使他们趋之若鹜。有吸引力,当然谈判会事半功倍,并且可以平衡多方力量进行互相竞争,最终取得一个双向的平衡。
但是,当订单不足以有吸引力时,我们就要想办法整合订单来创造吸引力,比如可以把同一类型的项目集中采购,也可以对一些低值易耗品进行年度框架采购,甚至联合其他公司做联合采购,目的就是增强订单本身的力量。
我们会在后面的谈判技巧中针对奖赏的力量进行详细的阐述。
惩罚的力量相对奖赏的力量,从名义上看起来是对立的,更多地具有一些消极的含义,通常这个部分适用于已经合作了一段时间的供应商,因为有合作,有稳定的订单交易,才会有惩罚的筹码。
惩罚的方式,有订单减少、质量扣款或者精神荣誉方面的收回等!例如,某个供应商不同意一些新的合同条款,我们可以单方面收回订单,或者引入新的竞争者,迫使其重新考虑是否尊重相关要求。
反复惩罚会对长期关系产生破坏性影响。当市场力量发生改变时,对方通常会采取报复行为,制造供应紧张的气氛,不提供优质的服务,甚至最后采取突然中断供应,所以使用惩罚的力量时,必要评估好相关物料是否有备用供应商,以及市场竞争是否充分等,多重考虑后方可使用。
专业知识的力量在日常采购谈判中是极其重要的。
强迫和威胁有时很有效,但是使用范围很窄,而且会导致报复和不可预知的后果。奖赏的力量会随着时间慢慢衰减,相信大家对此都深有体会。唯有专业知识的力量会不断积累,所谓越老越吃香正是这个道理。
想象一下,在谈判过程中,你对一切信息都了如指掌,流程安排得体到位,不论谈到什么都能引经据典、有理有据,还夹杂着数不清的专业术语,这会给对方带来多么大的震撼啊!
当然,反过来说,你也不要被对方的专业知识轻易吓到,不是你的专业,你没有必要不懂装懂。
当然,还有更多的力量等待我们去挖掘。所有这些力量的汇集,是为我们能更好地谈判而服务。在本书的第三部分“谈判技巧之六脉神剑”中,我们会对各种优势的力量进行详细介绍!
挖掘力量的所在要从自己和对方两方面着手。
首先,我们要学会盘点手上的各种力量。
采购在整个商业体系环境中处于优势地位,采购决定权就是我们最大的力量,将这种力量再进行分解,可以发现我们手上的工具包括订单量、订单分配、品质要求、交期、价格、产品样品、供应商比价资料、供方市场信息等,将这些工具分时段抛出,借此来掌控谈判的整个局势。
除了订单本身带来的力量,你的职位吸引力、公司在行业中所处的地位、公司丰富的现金流等,都可以将它们发展成力量,以获得更多的谈判筹码。
其次,我们要学会观察对方相关的薄弱项。
对方薄弱的地方,就是我们可以利用的地方,是我们建立谈判筹码的地方。再强势的人,都有其软弱的一面;同样,再强势的企业,也有其薄弱项。从内部看,有些是资金链方面,有些是技术方面,也有一些是订单方面,针对这方面的薄弱,我们如果有资源能够帮上,可以给予一些支持,那么谈判就比较顺畅,而且会受到对方的珍惜和重视!
供应商还有一些薄弱项是来自外部的,我们也要善于利用。比如,他对竞争对手的信息不了解,不知道我们同时询问了哪些供应商。所有的行业,供应商都会分三六九等,有些同行是他们所惧怕的。我们在谈判前,不妨先对他们所处的行业做一个摸底,并将行业中比较有实力的几家公司的名字记下来,然后在谈判中,有意无意地低声和同事讨论一下他们竞争对手的名字,这种“犹抱琵琶半遮面”的效果,更让对方摸不着底,从而让对方感觉到压力,你再配合一些神秘微笑,有可能就突破他的心理防线了!