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什么是高韧性企业?

2001年,“9·11事件”给美国航空业带来了灾难性影响,航空业面临生死危机。公众对乘坐飞机的恐惧,再加上恐怖袭击引起的美国经济衰退,导致需求下滑,让整个行业遭受了巨大损失。在恐怖袭击发生的几周内,美国几家大型航空公司取消了20%的航班,并且平均解雇了约16%的员工。2001年至2002年间,美国航空业总体损失高达200亿美元。恐怖袭击还给美国航空公司带来了深远的不利影响,一些航空公司被迫持续减少航班,大量裁员,而有些航空公司则被迫出售、关闭或申请破产保护。比如,美国航空(US Airways)以及随后的联合航空(United Airlines)相继申请破产保护。2005年,美国整个航空业亏损100亿美元,由于石油价格上涨,达美航空(Delta AirLines)和美西航空(America West Airlines)申请破产保护。从2001年到2005年,5年间美国航空业累计亏损超过400亿美元。

然而,在这场危机中,只有一家航空公司,美国西南航空公司(以下简称西南航空)在恐怖袭击发生后以最快的速度实现了正常运营,它也没有效仿其他公司的减薪和裁员策略,而是喊出了“不裁员、不降薪、顾客无条件退票”的口号。西南航空从危机中快速恢复到正常运营状态,相对于2000年,其2001年的营业收入并没有大幅下滑,同比只下降了1.7%。在整个行业大幅亏损的情况下,西南航空在2001年竟然实现了赢利,而且从2001年到2007年保持了连续赢利的纪录,这一成就在美国航空业中是绝无仅有的。更令人惊讶的是,西南航空利用其他航空公司减少航线、缩减运力的机会,开辟了新的航线,提高了市场份额,在危机中实现了逆势增长。

为什么西南航空有能力从危机中快速复原,走出困境?一些研究者将这种能力解释为“组织韧性”,并将其定义为:化解危机带来的压力,让组织快速复原并走出困境的能力。显然,和其他航空公司相比,西南航空拥有很强的组织韧性。

然而,西南航空不仅走出了危机,而且利用危机实现了扩张,如丘吉尔所言,永远不要浪费一次好危机带来的机遇。1971年至今,西南航空至少经历了包括“9·11事件”在内的四次大危机,不仅每次都成功走出了危机,而且实现了逆势增长。也就是说,西南航空所拥有的组织韧性并不仅仅是从危机中复原的能力,更是在危机中持续增长的能力。

本书拓宽了组织韧性的能力边界,将组织韧性定义为企业在危机中重构组织资源、流程和关系,从危机中快速复原,并利用危机实现逆势增长的能力。“韧性”是与“脆性”相对而言的,显然,一家企业拥有的组织韧性越强,越有助于其快速从危机中复原并获得持续增长。反之,一个企业的组织能力脆弱,就会导致其在危机中越陷越深,最终被危机吞噬。

根据组织韧性的强弱程度,我将企业分为四类:脆弱性企业、低韧性企业、中韧性企业和高韧性企业。对一家脆弱性企业而言,危机带来的只是灾难,脆弱性企业在危机面前不堪一击;低韧性企业可以抵御小型危机带来的冲击和压力;中韧性企业可以从大多数的危机中快速复原,走出困境。只有高韧性企业才能够穿越多次生存危机,不仅能够快速复原,走出困境,还能够利用每一次危机带来的成长机会,实现持续增长。显然,西南航空公司是一家高韧性企业。

本书聚焦于研究高韧性企业,研究的核心问题有两个:第一,高韧性企业在战胜危机、实现逆势增长时采取了哪些关键措施?第二,是什么因素塑造了高韧性企业的韧性?

为了回答以上两个问题,探寻高韧性企业战胜危机和逆势增长的“独门绝招”,本书采用多案例对比的研究方法,在案例选择上设定了两个基本标准:企业发展历史在40年以上;企业多次遭遇重大危机,且成功地走出危机,并获得了持续增长。最终,我选择了西南航空、苹果、微软、星巴克、京瓷、乐高等6家分别来自美国、日本和丹麦的高韧性企业进行深入研究。这6家企业都拥有超过40年的发展历史,最年长的公司是丹麦的乐高,它成立于1932年,已经有88年历史了;最年轻的是成立于1976年的苹果公司,至今也已经44年了。这6家企业的平均发展历史为56年,毫无疑问,这6家公司在过去几十年的时间里都经历了多次生存危机,但它们都不仅顽强地活了下来,而且充分利用危机所带来的机遇,实现了逆势增长(表1-1)。

表1-1 研究案例:6家高韧性企业

进入2020年,又一场席卷全球的重大危机不期而至。2020年3月9日,道琼斯工业平均指数下跌超过2000点,美股触发了23年以来的首次熔断 ,上次熔断是在1997年10月27日。3月10日,被誉为“股神”的巴菲特在接受采访时表示,是全球新冠肺炎疫情和原油市场的大幅动荡给了资本市场一记重拳。他还调侃地说:“如果活得够久,你什么能够看到。”

事实上,仅仅过了两天,美股在3月12日再次触发熔断,当日道琼斯指数大跌2352.6点,日跌幅达到9.99%。一周之内,美股两次触发熔断,连续遭遇“黑色星期一”和“黑色星期四”,这在美国资本市场的历史上也是从来没有发生过的。更恐怖的是,3月16日,美国股市再次迎来“黑色星期一”,道琼斯指数大跌约3000点,创美国资本市场历史上最大单日下跌点数。两周之内,美股三次触发熔断。一时间,美国即将陷入经济衰退的声音在全球市场上蔓延开来,全球投资者陷入集体恐慌。

的确,企业活得越久,经历的危机也就越多。从本书所选择的6家高韧性企业来看,它们都经历过多次危机,也正是在危机的一次次锤炼之中,它们从衰落走向繁荣,从平庸走向卓越。

卓越源于磨难,衰落的底点也是繁荣的起点。企业领导者要想从危机中走出困境,要想在危机的“至暗时刻”实现从衰退到繁荣的涅槃,获得持续增长,就需要持续培育企业的韧性,致力于打造高韧性企业。接下来,就让我们从西南航空开始,逐一了解这6家高韧性企业如何穿越一次次危机,化险为夷,在逆境中实现可持续增长。 E+eGZdmbquSuba+M9/RtXQzJ+mQYTqzjUQxcKNc4nm9FMS/r2zTX7M9LHvT1QQCQ

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