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3.4 信息化环境下企业的生产组织方式

3.4.1 信息化环境下企业管理模式的转变

1.基于信息技术的先进制造模式

信息技术的发展和应用促进了全球化制造和全球化销售体系的形成。企业信息资源的作用日益显著,它与企业的其他物化资源具有同等重要的地位。企业必须将信息资源与其发展战略结合起来,把信息资源作为自身的战略性资产进行管理,并借助信息资源构建具有竞争优势的生产组织和企业管理模式。

在此情况下,20世纪80年代后出现了许多基于信息技术的先进制造模式,如敏捷制造、网络化制造、大批量定制生产等。在企业管理与组织模式上出现了业务流程再造、组织结构扁平化、企业动态联盟、专业化和外包理论、学习型企业组织等先进的管理理论与组织模式。这些先进的制造模式和管理理论符合当前市场环境和企业竞争的需要,近些年来受到广泛重视,在许多传统企业的转型中获得了成功的应用,丰富和发展了企业管理的理论和方法。

现代企业制造模式离不开信息技术强有力的支持,除了企业要建立可重构、高柔性、快速响应业务变化的信息系统外,还需要采用信息技术开展基于网络的异地设计和制造,实现虚拟企业的供应链管理,电子商务系统也是一些企业不可或缺的系统。

2.信息化环境下企业管理模式的转变

信息技术的应用改变了传统的金字塔型企业组织管理模式,增加了企业的敏捷性和快速响应能力,使企业从“大而全”的组织结构走向分工协作、资源共享、突出核心竞争力的模式。企业根据市场机遇而形成虚拟企业,采用扁平化的灵活组织管理方式,每个企业都将主要精力放在发展自身的核心能力上,可以克服传统企业封闭管理中的不足。同时,企业通过加强市场营销和产品开发能力,使企业组织结构从过去的橄榄形变成两头大中间小的哑铃形,即企业市场开拓能力强、产品研发能力强,企业保留少量的核心制造环节,大量非企业核心竞争力的制造环节则可以进行外包,由协作企业或社会制造资源来完成。

信息技术的应用促进了生产方式的变化,形成了以产品价值链分工为基础的全球化制造与销售体系,支持工业企业的产业结构调整和优化。信息技术支持下的先进企业运作与生产管理模式得到了快速发展,企业更加注重资源优化配置与企业间协作,围绕产品设计制造全过程形成的供应链之间的竞争,使供应链中的每个企业都重点突出其核心竞争力;而未来,将围绕为最终用户提供的核心产品、服务或某种市场机遇,将聚焦大批具有核心能力的优势资源,以服务提供和服务消费的方式形成价值网络,个体企业都将是价值网络中的一个环节,每个环节将通过对外提供增值服务来获得回报,通过与价值网络中其他企业的业务协同来获得价值增值。在互联网和移动网络应用日益普遍的情况下,以社会协作生产的众包模式,将得到越来越广泛的应用,有可能成为未来一种主流的社会化协作生产模式。

3.信息化环境下企业运作管理模式

在企业信息化技术发展和应用的早期,企业往往是把信息技术作为一个独立的技术要素加以考虑,并注重该要素的引入对企业经营管理带来的影响和作用。今天,信息技术早已融入企业全面的业务环境中,显著影响着企业生产经营和管理的各个环节,信息资源已经成为企业新的重要战略资源,联接和驱动着企业所有其他生产要素。信息资源管理也已经成为企业运行和管理不可分离的一部分。

在工业化环境下,企业按照工业化的经营理念和生产组织模式来管理人、财、物和业务、组织、行为,并根据管理理论和方法制订企业的战略计划、组织架构、业务流程和管理制度。在信息化环境下,虽然管理的对象还是人、财、物和相关业务,但是管理的模式和方法发生了很大的变化,企业的发展战略、组织架构、业务流程和管理制度都需要进行调整,以满足信息化环境下企业运作的要求。

信息技术不仅影响了企业内部的各种生产要素及其相互关系,也改变了企业之间的协作方式和运作模式。在这种情况下,企业信息化管理就不仅仅是一个单纯的技术问题,而是涉及企业战略、组织架构、生产要素、管理方法、内外部环境、信息资源的获取和应用、业务与信息技术融合、信息系统实施和应用维护等多个方面的系统化问题。信息化管理首先需要在信息技术环境下对企业战略和业务运作的全面支持,通过构建支持企业业务运作的信息系统,帮助企业提升管理水平,提高业务处理效率,建立核心竞争能力,取得市场优势地位。

3.4.2 信息技术支持下的企业运作管理

信息技术支持下的企业运作管理是指企业采用信息化技术和系统作为支撑,来实现现代化的企业运作与管理,提高企业运作效率和市场竞争能力。在采用信息技术支持企业业务运作时,可以依据不同的管理视角建立相应的信息系统或支撑平台,并在信息系统的支持下实现高效的业务运作。在建立企业信息化基础环境与应用系统时,通常从以下几个角度进行考虑。

(1)围绕企业的生产要素转化过程,对企业中的人、财、物、技术的管理,以及原料、产品、设备、动力、场地等生产要素及其转化过程,采用信息系统进行管理,提高企业的生产效率,降低生产成本。

(2)围绕企业的产品全生命周期,对产品整个生命周期中的市场销售、产品订单、计划制定、外协采购、产品研发、生产制造、发运安装和后期维护等所有环节,采用信息系统进行管理,提供产品生命周期的各种信息共享服务,以提高产品的质量和客户满意度。

(3)围绕企业的发展目标和生产组织,采用信息系统对企业战略、决策过程、人员组织、管理制度、员工技能、绩效考核、生产过程、仓储与物流、数据与知识等实施管理,提高企业的管理水平和组织绩效。

(4)围绕企业之间的业务协作,建立电子商务、企业入口、Web服务、协同设计制造、供应链管理等信息系统,支持企业之间的高效协作,充分利用企业的外部资源,提高企业的核心能力。

信息技术支持下的企业运作管理是从企业的业务管理需要和长远发展战略出发,运用信息技术来支持企业实现战略目标、计划实施和运行管理,使企业具备对市场需求的快速响应能力,进而能够获得市场竞争优势。以下列出若干典型的企业管理信息系统,供读者参考。

(1)企业资源计划系统(ERP):通过对企业内部人、财、物和产、供、销等各方面信息及资源的综合管理,准确制订生产计划,实现及时生产、及时采购、及时交货,降低在制品数量,减少库存,缩短生产周期。

(2)客户关系管理系统(CRM):通过客户信息管理,提供及时准确的客户需求服务,提高企业产品的顾客满意度,特别是在当前的大数据技术支持下,企业可以通过对客户消费行为的大数据分析,实现精准营销和个性化产品推荐,提高企业经营效率和经济效益。

(3)供应链管理系统(SCM):通过整合企业上、下游供应链各个环节的信息和资源,快速响应市场需求,缩短产品生产周期和订单交货期,降低成品库存和物流成本。

(4)产品数据管理系统(PDM)和产品生命周期管理系统(PLM):通过有效地集成产品研发、生产和服务过程中各种相关的产品数据、信息和流程,更好地支持产品研发、工艺设计、生产制造和维护服务等过程,提高产品研制质量和水平,降低研发成本,缩短研制周期。

(5)制造执行系统(MES):在物联网技术的支持下,通过对生产过程现场信息的及时获取和处理,为操作人员和管理人员提供计划的执行、跟踪以及所有资源(人、设备、物料、客户需求等)的当前状态信息,实现上层计划管理系统与底层工业控制之间的集成,优化整个车间的制造过程,进而改善物料的流通性能,可以提高制造过程管理水平和及时交货能力,降低生产过程的能耗和成本。

(6)办公自动化系统(OA):为企业提供了日常事务管理和人员管理的统一交互的协作环境,通过及时的信息沟通,提高企业组织的信息共享水平,实现企业知识共享,建立协同工作环境,提高办公、办事、办文、办会效率,提高审批效率和企业管理水平。

(7)业务流程管理系统(BPMS):通过对业务流程的可视化建模和管理,及时发现业务“瓶颈”问题,提高业务运作效率和业务灵活性,并通过基于活动的成本分析等方法,实现基于流程的业务绩效评估。

(8)决策支持与商业智能系统(DSS&BI):在ERP等信息化管理系统的基础上建立的智能化管理工具,它可以实时地对ERP、CRM、SCM等管理系统生成的企业业务数据进行分析,通过建立数据仓库,挖掘隐藏在数据中的事实性知识,通过建立预测模型并进行预测,帮助管理人员了解企业的现状,为科学决策提供支持。

(9)电子商务系统(EB):基于互联网和移动互联网,以企业电子商务活动为目标实现企业与外界的快速高效业务交流和协作,满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要,从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平,缩短交易时间,减少交易环节,降低交易成本,创造新的增值服务。 ObxgzaQcsVr5YpFvVyp++EeMRji3K4mQ0sMm6EsnFjYbdzY0TH3Y69W9p+rGwFhH

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