前言

我们的组织世界

不管是好是坏，我们的社会已经变成了一个组织的社会。我们在组织里出生，在组织里受教育，日后在组织里工作。与此同时，组织供养我们，娱乐我们，管理我们，困扰我们（有时候这些情况甚至会同时发生）。最后，组织还会承办我们的身后事。然而，除了一小撮专门研究组织的所谓“组织理论家”和组织管理者有可能深入研究管理问题外，很少有人真正理解，这些奇异的集体怪兽竟如此深刻地影响了我们的日常生活。

如果你想探索自己的精神层面，随便走进一家书店，就能找出几十本有关思维、身体或行为如何运作的书。但如果你想理解组织，你必须去一家大学附属书店，在厚厚的学术书籍里艰难地扒拉出一堆晦涩难懂的理论——除非，你满足于看看教科书，里面整整齐齐地把各派理论打了包，但它们或许又太简单化了一点。

好了，以上是你在管理学书架上能找到的内容。书架上还罗列着别的一些更古老、更传统的科目。在那里，你能找到有关组织的资料。按经济学的说法，组织是一个“理性”却又神秘的实体，拼命追求利润的最大化。我可不知道世界上存在着这样的组织。心理学教我们认识个人的行为，以及组织中小群体的行为，但是只字不提组织本身的行为。政治学探讨的是政府这种非常重要的组织类别，可它着重强调，政府是一种立法或政治制度，却忽视了其作为组织网络的性质。社会学和人类学倒的确是在研究人类的集体行为，但着眼点往往放在大型的松散社会上，而不是较小型的正规组织上。

组织理论吸收了上述各学科的相关内容，但增加了一点非常重要的东西，即“组织”本身的概念。对我来说，组织意味着为了追求一个共同的使命而出现的集体行为；更通俗地说，也就是一群人集合在一个明确的标志（比如“通用”“乔式美容院”一类）下，一起生产某种产品，提供某种服务。

写这本书的原因，在于我相信，社会里有一大群人渴望理解组织，其中不仅有尝试经营组织的管理者，还有对组织的奇异行为感到困惑的普通人。每当我跟来自不同背景的人（甚至包括独立工作的专业人士、家庭主妇，以及其他跟组织关系相对较少的人）谈起组织，他们对这个主题所表现出的浓厚兴趣，总会令我惊讶。有人谈起自己在医院里的奇特经历，还有人提到在飞机上、汽车专卖店里的邂逅。我们全都热切地想要理解这些深刻影响着我们的怪兽。可惜，基本的理论知识虽说就摆在那儿，但却很难理解。

本书罗列了这二十多年来我研究过的组织的若干材料。它不仅仅包括了我自己的观点，还有相当一部分的内容，综合了他人的劳动成果（尤其是基于系统化研究所得出的结论）。多年以来，我一直在思考管理者如何工作；组织如何运作，如何制定决策，如何发展战略，如何构建自身；权力关系如何包围组织，又如何分布（也包括社会如何应对下属的组织）。

我认为，本书收录的这些谈及上述内容的文章，最适合对组织感兴趣的一般读者阅读。一些文章首发于通俗的商业出版物，而另一些只在发行量相当有限、文风更为晦涩的学术期刊上刊登过。我把其中自认为最受关注的篇目汇编成册，做了一些润色，使之更容易为读者所理解。最开始，我只是想把它们整理到一起；结果，我改写了一半以上的篇幅，有些文章甚至重新写了一遍。故此，我希望它不仅适合想要深入理解组织思想的读者，也适合管理行业之外的受众。要是你愿意，大可叫它“流行组织学”——只要你别认为我是在把复杂的组织行为肤浅化就行。

我将本书收录的文章分为三个部分。第一部分谈的是“管理”，通过这一过程，人们正式负责整个组织或组织的一部分，设法命令（至少是指导）它们怎么去做。第二部分涉及“组织”的形态。我的研究方式，类似于生物学家区分自然界里的不同物种。我认为，在应对组织这个问题上，我们所犯的最大错误（整个20世纪里我们都在犯这个错误。而且，到目前为止，我们每天仍在犯这个错误）就是误以为有一种“最佳方式”，能管理每一个组织。适合“通用”的好方法，放到“乔式美容院”，往往就错得离谱。用同一种方法对待所有组织，就像是医生给所有人配了同一副眼镜。第三部分关注的是“我们的组织社会”——我们如何尝试影响它，反过来，它又如何影响我们，让我们的生活既幸福又痛苦。

从从容容地读吧，挑挑又选选吧，按你自己的兴趣去芜存精吧。不管你怎么做都好，记得多想想你自己的公司，你的修理厂，你的汽车供应商，你去看病的医院，让你苦痛不堪的学校，你搭乘的航线，游说你参加的各类协会（卖宠物服装啦，促销爆米花啦，等等）。组织培养我们，剥削我们，教育我们，折磨我们。我们偶尔能逃离组织，少数人甚至能相对独立地自行其责，但我们大多数人必须从公共和私人生活里抽出大量时间应对它们。我们都需要更好地理解组织。