译者序

中国历来都有谦逊的文化，“满招损，谦受益”“三人行，必有我师”几乎是每个孩子从小就知道的道理，而“谦谦君子”也是我们培育英才的标准之一。年少时，只以为“谦”就是为人处世时态度要温顺和气，不给他人带来伤害。而今，经历很多事情后，才知道“谦逊”是力量与关爱的结合，是平等和尊重的产物，是客观看待自己和他人的智慧。

2019年春节过后，我刚刚完成英国ILM领导力培训的高管教练的课程学习，正沉浸在练习“问出好问题”来帮助他人成长的喜悦中，但是在这个过程中，也会发现要与对方产生同理心也是一个很大的挑战，而这一点恰恰是教练工作中建立信任、产生成果的关键要素。正值此时，王欣先生邀请我共同翻译埃德加·沙因先生的《谦逊的问讯》一书，能有机会将沙因教授50余年的研究和实践成果介绍给中国读者，这让我兴奋不已，欣然应允。

沙因教授将谦逊的问讯定义为一门优雅的艺术，是帮助他人畅所欲言的能力，是不带预设答案的提问，是带着对另一个人的好奇心和关注建立良好关系的态度。显而易见，“谦逊”是达成后续成果的决定性因素。

记得大学毕业前，曾经去某国家部委求职，当时心中异常忐忑。接待我的是一位很有经验的负责人事工作的女士，完全没有高高在上的姿态。她和善而耐心地详细询问了我几个问题，便让我立刻放松了紧张的神经，在她专注的聆听和鼓励的眼神中，我得以充分地表达了自己。三十年过去了，那春日下午，长安街上的一间办公室一直留在我的记忆里，每每想起都感到其中的温暖和由此带给我的勇气。

后来在外企工作，开始接触不同国家的领导和同事。让我印象最深刻，也最喜欢的是瑞典的老板和同事，和他们在一起我感到放松且能够被激发。一次因为工作的需要，受我的瑞典老板委托，在斯德哥尔摩与几位不同背景的著名投资者会面沟通。与我们心目中华尔街金融大亨咄咄逼人的模样不同，他们在过程中表现出的谦逊令我印象深刻。对于他们不了解的事情，以及与他们理念和经验不同的中国市场的情况，他们一直保持着开放的态度，试图去理解而不是简单地否定或者质疑。一起吃饭时，他们告诉我瑞典之所以能以如此小的人口规模，孕育出像爱立信、ABB、H&M、沃尔沃、宜家这样持续成功的全球化企业，就是因为他们深知自己对世界的认知很有限，要尊重所有市场的特点，才能获得持续的发展。他们还开玩笑说：“有一些服务全球的美国企业，认为自己是全球化企业，实际上还是家美国企业。”多年以后，经历过更多中国区与全球总部在产品定义、战略规划的各种冲突后，我开始越来越理解这个玩笑背后更深层面的内涵。而观察近些年通过收购向海外扩张的中国企业，也不难看出，越是保持谦逊、尊重当地市场特点的企业，就越能实现相互借鉴和优势互补，将企业潜在的价值发挥出来；反之，则往往会铩羽而归。可见，在获得了成功之后保持谦逊的确不易，但影响深远。

沙因教授将“谦逊的问讯”定义为不带预设的询问。为了更准确地传递这个概念，经过认真思考和仔细考证，我们选定“谦逊的问讯”而非常用的“谦逊的询问”来表达。在古汉语中，上问下曰“讯” ，而“问讯”更是强调了提问者在询问时并无答案。佛教僧人见面行礼称为“打问讯”，也表明其中蕴含了谦逊之意，与沙因先生所描述的概念更加吻合。“不带预设”看似简单，做到却实属不易，尤其是对习惯展示“强势自我”的领导者。

随着中国改革开放成长起来的领导者，大部分是某个领域的专家型人才，积累了丰富的经验，因而符合工业时代对领导者的需求：“老板最知道”。随着企业的发展和组织的扩充，领导者不可能事必躬亲，了解所有的客户反馈和市场动态。与此同时，随着我们进入信息化时代，信息爆炸式增长，互联网和移动互联迅速普及，新技术、新商业模式层出不穷，即使领导者不断学习、自我更新，想要“全知全能”也是不可能的。此外，互联网和移动互联原生代的年轻一族加入到组织中来，他们思维活跃，又具备相关的专业知识以及创新所需的专业能力，他们逐渐成为组织中最了解客户或者运营关键环节的人。在应对这样的变化时，领导者面临着如何随时调整和转换自己角色的挑战。这需要领导者既更加全面地获取决策所需要的信息，又对自己的认知和思维惯性时刻保持觉察。

我在从所谓“高大上”的职业经理人转为创业者的时候，才深刻领悟到领导者进行角色转换和思维转换的重要性。我和创业合伙人是多年同事，彼此了解且互相认同。但即便是这样，我们在创业沟通中也发生了很多冲突。总结下来，我更习惯于用多年做营销的思维方式去看待用户需求以及产品研发的重点，而他站在产品和研发的角度去思考优先级和可能的困难之处。在讨论同一个问题的时候，我们头脑中的隐含假设或预期往往不同，而创业的焦虑感经常会妨碍我静下心来了解和看清中间的差异，一度不仅令自己十分痛苦，也影响到团队士气，企业也因此蒙受了损失。在一次次的痛苦中成长，我才认识到，耐下心来，在沟通中发现自己与他人预设的不同，不仅可以让真相浮出水面，也是高效解决问题的有效方法。本书中“话费超支”的案例，就生动地展现了沙因教授如何运用“不带预设”的问讯方式，四两拨千斤，巧妙解决我们在管理中经常遇到的棘手的“小问题”，令人拍案叫绝。而另一个“改变组织文化”的案例对企业领导者同样有很强的借鉴意义。

领导者勇于承认自己不是“全能型”领导者，需要他人的帮助，才能与团队建立更加有效的沟通，彼此激发，也会得到更多的支持，但这恰恰是很多领导者不愿意也很难做到的。著名管理咨询顾问兰西奥尼在其《团队协作的五大障碍》一书中明确指出，团队协作的基础是彼此的信任，而谦逊的问讯无疑是最快建立信任的有效方法。我在为企业提供服务的过程中，经常会感知到当领导者从只关注事，转变到先关注人再关注事情后，团队成员参与度会显著提升。当领导者愿意以真示人时，团队成员对目标会有更高的承诺和投入。

除了论述谦逊的问讯对于领导者和组织的意义以外，沙因教授还论述了谦逊的问讯给我们日常生活带来的益处。他通过案例说明了谦逊的问讯是如何影响亲密关系、亲子关系以及医患关系的。毫无疑问，这些关系的改善会为我们自己、家人和朋友带来更多的美好。

我在翻译本书的同时，也在不断刻意练习谦逊的问讯，将其运用在为企业提供的管理咨询服务、为创业者及企业高管提供的领导力教练和培训服务中，取得了很多令人欣喜的成果。同时，在和王欣先生一起工作的过程中，我们彼此保持谦逊而又坦诚的沟通，令合作顺利且愉快。相信读者在理解并践行这一理念后也会有更多的思考和收获。

由于王欣先生无私的指导和帮助，我才得以完成本书的翻译工作，他扎实的管理理论及经验、流畅而简练的语言，帮助我最大程度地呈现了大师精练而准确的表达。机械工业出版社华章分社的信任以及李文静老师、编辑冯小妹的帮助和支持对本书顺利面世至关重要，在此一并表示衷心的感谢。真心希望本书的发行能带给读者更多的启发与思考，译文如有不当之处，请大家批评指正。

李艳