下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
汇报了
案例No.4
以上海为中心，在长江三角洲地区开办了多家连锁分校的外语培训学校的老总，给我看了一份刚刚收到的下面分校校长写来的周报：
“古贺老师，你看这汇报上写的，Q 市分校上个周末有两名教师同时递交了辞呈！这个校长真是的！这两名教师为什么辞职也不写，后续他打算怎么应对这个局面也不写！古贺老师啊，你不是给他们培训过报联商了吗？培训后，他们的确有明显的改进，原来他们什么都不汇报，都得我去一一问他们才说，就像挤牙膏，我这儿是什么也不知道，没把人急死！培训完了这可好，现在倒是发生什么事都知道主动跟我来汇报了。可是你看看，信息倒是报过来了，可这叫什么报告呀！光告诉我他那里发生了什么事，这有什么用！造成了什么后果？为什么会这样？他打算怎么办？如何杜绝后患？这，这，这什么都没写！难道这是要我来给他拿对策吗？”
短评 ：报联商停留在初级水平。只知道该汇报，就例行公事地“有问题报问题，没问题报状态”。
解说 ：通过《基础篇》的学习，我们学到了报联商的基础知识，知道应该主动去和上级、同事、客户沟通。通过交换信息达成共识，解决第一线的问题，推动工作前进。
但仅仅知道应该汇报事实，那是远远不够的。上级期待的是你能够进一步地针对问题拿出对策来，帮他做更多的事。
联络了
案例No.5
鲍莲裳：科长，据我了解，最近竞争对手展开了大规模的降价促销活动，攻势非常猛烈，对咱们的销售构成了巨大威胁。
科 长：哦，是吗？具体是哪些产品？集中在哪个区域？什么时候开始的？降价幅度多大？持续多长时间？你觉得我们该采取什么对策呢？
鲍莲裳：这个……我还没弄清楚，也没想过。
科 长：小鲍，你的报联商还没学好呀！去，查清楚了再来！
短评 ：内容含混，信息太粗糙。
解说 ：把得知的信息及时地联络给相关的人，做得对。但是作为发信方，你发出的这条信息承载了你赋予它的什么含义？（你说这些的目的是什么？）是不是想让上级就此采取相应的对策？那么看看你自己发出的信息是不是令上级无法判断，无法决策？这种水平的联络是达不到你的目的的。
商谈（请示）了
案例No.6
鲍莲裳：科长，发往广州的那批货到了，可是他们来电话跟我发了一通火。
科 长：怎么了？
鲍莲裳：说是验货的时候发现有两箱在途中破损。
科 长：是吗？这种事以前怎么处理的？你知道吗？
鲍莲裳：知道，应该同意给他们换货，然后再找运输公司索赔。
科 长：那就快去处理！还来问我！
短评 ：责权领域没搞清。不知什么该请示，什么可以不必请示。
解说 ：商谈（请示）主要是指工作中遇到了问题时去找上级请示方法。但是，那是指在自己权限范围内无法应对，或是在权限外的事情不能擅自做主时才去请示。像这种自己权限内就可以处理的事情，既然上级已经授了权，而且有过先例经验的情况，完全可以自己先应对，事后仅简单地向上级通报一下结果（让他知情的程度）就可以了，不必再一一拿去烦他。
为什么会这样
凡此种种，一旦实行起报联商来，种种不尽如人意的状况真是不胜枚举。经常是发信方（说的人）和受信方（听的人）都不满意！
难道按照《基础篇》说的那样，积极地跟别人报联商，错了吗？
我的回答是：你没错；你也错了。
没错的是你已经树立了跟别人分享信息，去报联商的意识，这是没有错的。但是你所选择的时机，谈话的内容，所用的方式、方法等，在操作的技术层面是有问题的，或者说是不妥当的。因此你才会不顺利，才会碰壁，才会让对方不满。
报联商一旦具体实行起来，困惑还很多
下属不满：
● 不是让我去汇报吗？我去了呀，也详细汇报啦，怎么上级还不满意呢？真难伺候！
● 这份调查报告我是花了多大心血做的啊，连周末都没休息，怎么上级还说不行呢？
● 我不是跑着去办的吗？你看我这一身的汗！怎么还说我不对呢？
上级也不满：
● 这事你为什么不早点来告诉我？
● 你讲得这么详细，讲了这么半天，但我还是没听懂。
● 为什么不准备好了再来？
● 现在太忙了，这种事以后再说！
究其原因，上下级间的沟通冲突往往是在下面这些地方有差异：
● 时机不对； ● 对象不对；
● 方式不妥； ● 数据不准确；
● 事实不明了； ● 没有对策；
● 谈话的顺序不当； ● 没有自己的主张；
● 不是对方急于想听的内容； ● 不完善，没有可比性的参照，等等。
报联商是有级别的
仅仅在《基础篇》里学到的技能，在执行中会因种种因素制约而衍生出很多变化来，因此报联商的执行是有不同层次的。
● 对方——时机合适吗？想听什么？对数字敏感？怎么报？
● 目的——紧急报告？先报数字？先报现状？为了什么去报告？
● 自己——敢认错吗？隐藏什么了吗？用什么口吻说？是不是带有主观性？说到什么程度？
对第一线实施的调查结果
在《基础篇》出版之后，为了续写《实战篇》，我利用给学员授课的机会对一些企业的管理层做了问卷调查，想看看上级在上下级沟通方面到底都有哪些烦恼。结果把收集上来的问题整理分类后发现，职场里的管理者们迫切希望下属改善的沟通大多集中在下面10项：
1.来汇报时最好先说结果。
2.一定要向发出指示的人直接汇报！
3.坏事要早报，即使我在会议中，也要递条子进来通报我！
4.即使不必回电话，你接到了重要客户的电话，也应该尽早来通报我一声。
5.能当面谈的事不要都写邮件，到我这里面谈最好。
6.不要使用抽象的表述。尤其对时间、对象、数量、地点等要素，要具体说清。
7.完成工作需要较长时间时，应该有中间报告。当情况发生变化时，应该主动联络。
8.不要擅自判断汇报和联络的重要性！不清楚时应该和周围的人商量着办。
9.去找人商谈或讨教时一定要有自己的想法。
10.即使私事，如果和工作相关的话，也应该汇报或事前请示一下。
由此可见，上级不是对你跟他报联商不满，而是对你选择的时机、方式、方法等具体做法不满。也就是说，我们学了报联商《基础篇》，知道了该主动去跟身边的人报联商，但是具体实施起来，还需要进一步学习很多技巧。知己知彼，百战不殆，知道了上级期待的汇报是什么样的，那么作为下属，就应该在自己的汇报方式、方法（How to do）上多下些功夫。