下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
“报联商”属于沟通类技能。不过，它在沟通领域里是重点探讨上下级间沟通技巧的。既然是上下级之间沟通，就不可避免地要涉及下属如何执行上级的指示，如何向上级去请示和汇报。也就是说，报联商必须直面如何正确对待和处理上下级关系这个课题。
在我的上一本书《报联商：职场沟通必修课》（此书介绍了报联商的基础知识，以下简称《基础篇》）和本书《报联商：职场沟通必修课（实战篇）》（以下简称《实战篇》）中所介绍的内容和实战技巧，凡涉及上下级关系时，写作的指导方针基本上都体现“尊重上级”这个原则。于是就难免有人质疑：这是不是在宣扬“服从上级的拍马屁”？
我觉得有必要在这里澄清一下这两个概念的区别。
一个团队是由有着不同经历、不同性格、不同习惯的一群人组成的。为了发挥1+1＞2的团队作用，每个团队都必不可少地有率队的领导。领导负责管理、调度、指挥大家来想方设法、排除万难去完成任务。而这个过程离不开上下级之间的密切沟通。
一般来说，团队里的下属都是听从领导的，换句话说，叫“尊重领导”。尊重，说起来简单、做起来却很难，一个成功的人必定是懂得尊重别人的人，尊重自己的上级更是工作的一部分。同时，尊重别人也是一种美德，能做到尊重别人的人都是有教养的人。但“尊重”绝不是“顺从”。
顺从——无原则地执行领导命令的盲从。
具体表现为：不展开讨论，不确认，不坚持原则，不问青红皂白，不问对错地迎合奉承。如果口服心不服时则表现为：口是心非，阳奉阴违，瞒报、不报，拖延不报，消极怠工等。
这些做法表面上似乎维护了领导的形象和权威，但其实是对工作及团队的不负责任，是在欺骗领导，其实质是对领导的不尊重。因为，无条件的顺从会让人迷失自我，是对工作的不负责任（只对该领导个人负责）。
仔细阅读本书，就会看出：这些做法都与本书所阐述的观点和所介绍的实际做法相悖。
尊重——懂得上级交办的工作不该一味地服从，也不是你认为的该怎么做，而是通过密切的沟通来弄懂他希望你怎么做。这有利于上下级间保持和谐的工作关系，维护团队内的统一意志，协调全局，使团队内的步调保持一致。
具体表现为：通过对方的一句话、一个眼神、一个意见来设法了解他的想法、节奏和习惯，最终，摸清他的沟通模式，以契合之。
在努力契合领导模式的大框架内坚持原则，并做到：
● 维护上级的权威。不损害领导形象，尊敬不怠慢，服从不盲从，重视不轻视，积极不消极。
● 把握好自己的角色定位。不抢风头，不顶撞，不阳奉阴违，不大包大揽，不帮倒忙。
● 尽自己分内职责。注意方法，用心用力。说真话，表里如一，勇于担当，不巧言令色。
● 工作作风严谨。事前调研，积极落实；发现问题及时补救，事后认真总结，杜绝重犯。
做到上述任何一项，都需要双方大量的报联商，以沟通当时的信息、各自的想法、具体的实施方法。比如，本书介绍的用“掏、淘、讨、套”的方法去设法弄清领导的意图，用频繁的请示去和领导探讨最佳方案，站在对方立场上思考以准确把握对方心中的重点，等等，无不是在努力用契合对方模式的技巧来谋求高效沟通，避免浪费的行为。这些观点和做法，都是在设法提高团队内的沟通效率。这才是真正的对领导负责，对领导的尊重。
这和不问青红皂白，无原则地顺从和拍马屁完全不是一个范畴，不可同日而语！
鉴于此，《实战篇》将着重介绍如何“站在对方的立场上”思考，即尊重对方，又不失原则地运用报联商来提高沟通效率的一些观念和具体的操作技巧。
由于《基础篇》做好了报联商相关基础知识的铺垫，这次便不再按“6W3H”的架构展开，而是从实战角度出发，直接瞄准当下职场的沟通问题和下属的种种实际沟通困惑，专门介绍“How to do”，即本书专讲“应该怎么做”。
作者在《基础篇》出版后和读者的大量互动中了解到：读者对用案例介绍知识点，讲解相关观念的方法比较认同，因为所举的案例几乎都是发生在自己身边的事，所以看得明白，也容易接受。因此《实战篇》仍然以案例为先导，逐渐展开一个个问题，用“怎么了”“为什么”“我该怎么办”的模式点出问题，加以分析，并给出对策。
希望这样的模式能适合年轻的读者，能让读者在大量案例的分享中学习到相关的技能；或者结合自己的实际情况，有所参悟，有所启发，进而有所改善，学有所获。