报联商目的达成的 3 个步骤
通过报联商达到信息共享,一般都要经过3个步骤。
● 首先,是你持有信息:看到的、听到的、得到的各种事实——对信息进行收集、整理、确认、加工。
● 然后,你把它传递出去: 赋予该信息以特有的含义,将其发出——确保扎实地传递到位。
● 最终,达到你的目的:让对方也能理解自己的用意——共享自己的想法,双方达成共识。
即将事实、数据与他共享;将你赋予该信息的含义与他共享;让他与你达成共识。
所有送出去的信息,都承载着发信者赋予的特有含义
案例No.30
● 我去财务科一下啊——希望对方知晓我的动态;
● 下午我去你那儿啊——希望你能有所准备;
● 科长让我通知大家,明天开会——广而告知;
● 科长,我打算这么办,您看行吗——想征得他的认可。
短评 :报联商看上去仅仅是单纯的信息传递,其实质是发信者在通过信息传递自己的想法,谋求双方想法的一致。
解说 :给你发信息的我是怎么想的?我希望你也能处于跟我同等的信息状态。其目的无非是希望你能理解我的用意,也能跟我有同样的想法和感觉。
这话啥意思(知彼吗)
案例No.31
小张和小李是无话不谈的同学,毕业后进了同一家公司,现在又住在同一间单身宿舍里。
小张喜欢足球,自己考下了业余教练资格证,周末在一家足球俱乐部的青训部,负责带一支 12岁的少年队训练和比赛。在宿舍里闲聊时两人总是谈论有关足球的事。
一个周日的晚上,小张一进屋就叹了口气。
小 张:咳,今天手气不好。本赛季小组抽签,我没和D队抽在一组。
小 李:是吗?听你说过D队是咱们这个区最强的队,去年拿了第一名的,是吧?我看这次你没撞上他们不是正好吗?省得上场打输了不好看。
小 张:咳,你怎么没听懂我的意思呢?我多希望能和D队抽在一组,好实打实地让我的队员能现场感受一下强队的实力,让孩子们知道我们的差距呀。打比赛是最好的训练啦。
短评 :受信方没能准确地把握住发信方的本意。
解说 :发信方本来企盼的是对方能和他有同感。发出来的信息是“运气不好”,已经赋予了其遗憾的含义,所期待的回馈是能够得到对方的理解和劝慰。可是受信方没能准确地解读这个信号的含义,按照自己的理解做了回馈,双方没能达成共识,谈话不投机。
实技No.1 连身体动作,都在发出有含义的信息
1.从侧面拍拍下属的肩膀——认可和赏识。
2.用拳头敲桌子——企图不让人说话。
3.双手放在身后互握——一种优越感的表现。
4.从正面或上面拍下属的肩膀——小看下属或显示权力。
5.把手捏成拳头——吓唬别人,维护自己的观点。
6.食指伸出指向对方——一种赤裸裸的优越感和好斗心。
7.手指并拢,双手构成金字塔形状,指尖对着前方——定要驳回对方。
8.双手合掌,从上往下压,身体起平衡作用——表示和缓,平静。
9.坐在椅子上将身体往后靠,双手放到脑后双肘向外撑开——他很轻松,也有可能是自负。
10.友好和坦率地看着你,或者有时对你眨眨眼——嗯,你很有能力,讨他喜欢,甚至错误也可以得到他的原谅。
11.双手叉腰,肘弯向外撑——喜好发号命令者的肢体语言,是在碰到具体的权力问题时所做的姿势。
短评: 和人家展开谈话的发信方(说话的你)注意到对方的这些行为了吗?你的解读正确吗?
解说 :很多场合,在与人交谈时不能只从他的话语来判断他的本意,还要注意他谈话时的肢体语言,因为那些动作里包含了太多的含义,有辅助性的,有强调性的。因为那些动作是他在下意识的情况下做出的,所以更能表达他说话时的真正本意。
正所谓“说话听音,锣鼓听声”“听其言,观其行”。
在《基础篇》介绍Which(用什么方法?)的章节里已强调:报联商最好是当面锣,对面鼓的面谈。其原因就是面对面的说话不仅可以听到对方的语音、语调,还可以看到他的表情和手势等肢体语言,这等于你可以全息摄入对方所发出的信息。这一优势,在用电话沟通时是做不到的;在用文字沟通时就更无法获取了。
本节复习
其实人的一言一行都是有其含义的,只是看你是否注意去捕捉,去解析。
实战报联商铁则No.9
正确地把握对方言行所发出信息的含义,有助于双方的高效沟通。