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紧急事态的应对
案例No.26
早上10点钟，科长刚从外面回来，鲍莲裳就跑来请示。
鲍莲裳：科长，给G公司的发货出问题啦。应该给人家昨天晚上送到的，可是今天早上还没到，对方来电话问了。※1
科 长：跟运输公司联络过了？
鲍莲裳：确认过了，他们说货物倒是已经进了它们的仓库了。可是它们的车都已经派出去了，现在没车可派了。我打算把手头的事放一放，马上开车去取货，中午前给人家送过去。还有一个法子就是让G公司派车或租辆车自己取，咱们给它报销费用。我觉得还是咱们给送去好，还可以当面给人家道歉。科长，您看怎么办好？※2
科 长：你现在手头的活儿离得开？
鲍莲裳：下午就回来，还是可以的。
科 长：运输公司怎么搞的！好吧，你马上开车去提货，回来拉上我，咱俩给客户送过去，中午以前把货送到，并当面向客户道歉。等我回来再跟运输公司算账！※3
鲍莲裳：那我马上把这个决定通知客户？※4
科 长：可以。你先去，取到货给我来个电话，我马上下楼等你，咱们直接走！※5
※1 遇到问题马上跟上级报联商。简明扼要，先说结果。
※2 说清现状后，马上拿出自己的对策，请示上级。
※3 出了事先解决问题，尽量让客户满意，努力把损失减到最小，完事后再查原因，追责任。
※4 事态一旦有进展，记得及时联络客户，信息共享，让对方知情，使其安心。
※5 自己错了就是错了，马上补救，并真诚道歉，尽力挽回信誉损失。
短评 ：提案使双方的目的一致，共享信息后迅速达成了共识。
解说 ：提案是探明对方目的的一个很有效的方法。当摸不清对方目的时，不妨提出自己的几个建议性的方案，看对方偏重哪一种，就能查明他的本意和倾向来。
本节复习
一下子摸不透对方的目的时，可以用提案来探寻。
实战报联商铁则No.7
一开始就摆明自己的几个想法供对方选择，能迅速使双方的目的吻合。