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到上游去寻找共同点
当找不到眼前的共同目的时，到上游去寻找共同点，努力使双方的目的能吻合。
案例No.18
你在客户那里惹了祸，想请你的上级和你一起去向客户道歉，做做善后。但是上级已经定了别的事去不了。这时在你的眼里客户更重要，可在上级眼里部门的总体利益更重要。
短评 ：这时你埋怨上级也没有用，反而给人留下的印象更坏。
案例No.19
研发部想研制出更加完善的商品，要求再给些时间，拖延时间的损失可以用提高价格来补偿。而销售部需要按期完成年度销售指标，希望新品能早些上市，提振市场，而且不能提价。
但如果满足销售部，匆忙推出不甚完善的产品，会损害顾客利益，也会损坏公司形象。
而研发部过于拘泥质量而延误了商机的话，市场不会等你，顾客也不会满意。
短评 ：到上游去找共同的目的——为客人提供满意的商品，能给社会做贡献。
解说 ：在最大限度地让顾客满意的前提下，两个部门能否找到适合目前形势的折中点呢？如果市场不等人，能否先推出一个过渡品，暂时应对一下市场的迫切需求呢？
和对方想到一块儿去
案例No.20
走出校门前鲍莲裳学过自动化操作课程，可是对使用Excel却不大在行。看到有的朋友用起来很顺手，做出来的东西功能又特别强大，很是羡慕。参加工作后很想报个培训班专门学学，可是既没有时间，又得自己掏学费！正巧，前不久科长安排鲍莲裳接手即将休产假的张姐负责统计工作。
经过一番筹划，鲍莲裳来找上级商谈（请示）。
鲍莲裳：科长，关于您让我接手的统计工作，跟您请示个事，行吗？※1
科 长：怎么啦 ？
鲍莲裳：我想报个培训班学学Excel基础运用。※2
您看，这几天我跟着张姐学习统计工作时因为基础太差，她说的我都不懂，我们俩都很费劲！人家既要完成每天的正常工作量，还要带我这个菜鸟级的徒弟，对于一个孕妇而言也太难为她了。※3
我看见咱们公司附近的那个地铁站口有所培训学校，那里开了Excel培训班，我想学个基础课。※4
学会了基础操作，张姐教起我来也省事，我接手得也更快。※5
科 长：倒是这么个理儿，以后你的工作也需要这门技巧。嗯……你调查一下，得交多少学费？什么时候上课？弄清楚有关细节，交一份报告给我看。
※1 报联商基础复习：找上级商谈，开始一定要先确认对方现在是否方便。
※2 报联商基本动作：先说结果（去商谈的话，先说自己的目的或意图）。
※3 报联商基本动作：简明扼要地点明问题所在。
※4 本案例学习重点：提出自己的对策和建议。
※5 本案例学习重点：列举此举的好处。（一定是出于公心！）
短评 ：商谈要适时适度，目标吻合，理由合理，将双方置于相同目的的平台上，展开谈话。
解说 ：凡事预则立，不预则废。处以公心，大名分上站得住脚就好说话。
加上自己的提案
听取你的汇报时，上级总是想听听你的见解，先看看你对此事是怎么想的，然后他才做判断。
案例No.21 （续No.20案例）
转天，鲍莲裳拿着一叠资料来找经理。
鲍莲裳：科长，关于Excel培训班的事我都查清楚啦，跟您汇报一下？5分钟行吗？※1
科 长：是吗？拿来看看，怎么样？
鲍莲裳：您看，这些是我调查来的资料。一期32个学时，需要2个月，学费2 000元，周五晚上6点开始2个学时，周日2个学时，正好下周日开班。课程都是基础技能，很实用的，正好现在我接手做的这项业务都用得上。※2
要是把这些学会运用熟练了的话，以后我也不易出错了。我真担心干起来之后再弄出什么错给您添了乱，是不？※3
科 长：你想得倒挺周全。
鲍莲裳：要不经理您看这样行不，学费我先垫着，等考试合格了公司再报销，怎么样？※4
科 长：好吧。不过，你可要考过呀，不合格我可不给你报销哟。
鲍莲裳：放心吧，经理。（取出预备好的一份表格）那么，请您在这份用款报告上批一下。※5
※1 报联商基础复习：找上级商谈开始前要说明事由，讲清大致所需时间量，才容易要到时间。
※2 报联商基本动作：简明扼要地做出说明。
※3 报联商基本动作：替对方着想，让对方也获益（此举为的是打动他）。
※4 本案例学习重点：提出自己的对策和建议（也能起到再推他一把的作用）。
※5 本案例学习重点：趁热打铁，夯实它！按公司规定办理必要的手续，别给上级添麻烦。
短评 ：将双方的目的吻合，心往一块儿想，劲往一块儿使。
解说 ：有时应该加上自己的意见来汇报。
● 有主意有建议时——不必客气，拿出来听听；
● 感觉到不安时——坦率地讲出自己的担心；
● 在现场看到的、感觉到的——忠实地展现现场的情况；
● 伙伴们的意见、感想——多角度的视点可以周到全面。
注意： 凡涉及钱财的事，最好留下谈话结果的证据。此举既可避免事后遗忘，也可防止日后具体落实钱款时，因人事发生变动而说不清（避免新的主管上级不认账的尴尬）。
本节复习
沟通中双方难以谈拢时不要为难，想想双方都是在为了什么而工作的？
实战报联商铁则No.4
在双方工作的上游，比较容易找到共同的目的。