我们在沟通、谈判的过程中,需要委婉地表达、迂回地交流,但也时常达不到目的。比如说,你委婉、迂回、暗示,这些东西对方可能接收不到,或者对方并没有感觉到压力,也不清楚你最终的需求,所以效果未必好。一旦出现这种情况,就需要另一种方法:裸体战术。
所谓“裸体战术”,就是要把想说的话,不管好听也好,不好听也罢,都直白地一次性说到位、说到底、说到最后。摊了底牌,反而能够达到互相理解、促进合作的效果。
我举个例子,大家都知道我们过去是由六个人创办的万通,在第一次界定合伙人权益关系的时候,我们都不懂后来的《中华人民共和国公司法》上规定股东权利的这套做法,也没有现代公司治理的概念,所以我们用的是水泊梁山的模式,也就是“座有序、利无别”,大家虽然职务有些差别,但利益分配是平均的。
随着公司的业务越来越多,大家在企业管理、公司发展方向上产生了分歧。1995年,我们决定根据退出机制和出价原则,以商人方式分家。
当要分家的时候,大家心里肯定有一些疙瘩。为了各自把公司的事情管好,我就对其中的一个朋友说:“你走了我会在公司骂你三个月,骂完之后我就会好好说话。因为你是公司的主要领导,你走了,又带走了人,我要不骂你,我在这儿的正确性如何体现?我继续管理公司,总得有一个合法、正当、正确的依据吧?所以我必须骂你三个月。作为交换,我们过去的品牌也好、项目也罢,你还可以拿去做,大家都各自可用。”
这个朋友表示认可。 就这样,我们在做之前,比如在所谓“骂”之前,我把想法跟对方明明白白地交代清楚。 这样一来,即使他离开了,他听到我在身后不断地批评他,或者听闻一些他认为不一定对也不会开心的话,但我提前用“裸体战术”跟他解释了,所以他也理解,不至于太生气。
之后果然就是这样一个过程,我在公司内部要提高我的正确性、合法性、正当性,我们高大上的形象要维持,那就得不断地批评已经离开的人,这样的话三个月一过,就只说对方好话。 经过这么多年回头看,也没有影响到我们的友谊、情谊。而且在后来的发展中,大家还有更多的谅解、理解和合作。
这就是说,在沟通、谈判的过程中,要足够的坦率和坦诚。如果没有直接地事先说好,那么当一个人离开以后,你在背后批评他,说一些他不太愿意听的话,当然就会引起误解。所以把事儿直接说到位,效果会比拐弯抹角要好得多。
我还听过一个故事。苏州有一个女大学生,跟老外结婚,婚后发现老外总把钱算得特别清楚,每一笔钱都仔仔细细,她就很生气。老外就挺奇怪,觉得你的钱为什么要跟我的混在一起呢?将来我的钱和你的钱算不清了,我俩要吵架了怎么办?后来两个人又因为女方的父母该怎么养而起了争执。在中国,父母如果生病了,子女有能力就一定要赡养、帮助,不得有二话,这就是孝顺。但国外不同,老外说要分清权利和义务,你的妈妈不应该用我的钱来养,于是两个人就为这事吵架。老外这就是“裸体战术”,我都跟你说清楚了,所以你不应该怪我。
刚开始,这个女大学生很不爽,时间长了,慢慢地她就发现,每次都先说清以后,反而不吵架了。因为后来都照着做也就理解了,原来这是他的文化,“先小人后君子”,反而到后面你就变成真君子。 两个人虽然磕磕碰碰,但每次外方用“裸体战术”直说,她慢慢消化,慢慢适应,不满中理解,理解中相处,最后日子还过得挺好,而且在互相了解以后,都知道了对方的底线,也更有安全感。
王石也跟我讲过一个故事。他说去印度尼西亚爬山的时候,是由当地的食人生番做向导。我就问他,那这些食人生番如果饿了,会不会吃掉你们?他说自己也是这么想的,所以特别紧张。王石看到食人生番光着身子底下就一块布,心想他们万一饿了,自己被吃了怎么办?于是他就想,与其紧张,还不如直接跟对方沟通,所以在路上尽可能地跟对方说话。甚至把自己的担心也直说出来,越说越放松,于是就有了安全感,所以后来发现,先开口说话很重要。直接说,说到对方明确你的担心、底线和立场,沟通起来反而更安全、更容易。
当然,相比起欧美,文化基因决定了我们说话的时候愿意选择含蓄、抽象的表达方式,这在传统文化保存越好的地方、越传统的社会就越发明显。我有一次去台湾,发现跟台湾的朋友在骑自行车环岛的时候,经常会因为大家比较客气,所以骑了一天下来就找不到词儿了。原因就是,我们都不好意思说我们之间有很大的隔阂,所以就找一些公共话题聊,可这些公共话题说完了呢?再说一些段子。突然发现,这个段子他笑的地方我不笑,我笑的地方他又不笑,大家的笑点相差很大。当我们在一些事情上直来直去,不高兴直说的时候,反倒大家都变轻松了,这个体会很有意思。所以我们后来就发现,在沟通的时候又直又快,把话说到位,其实是一种又爽又能解决问题的交流方式。
当然,“裸体战术”的使用也要分场合。如果大家都端着、装着的时候,你突然使用“裸体战术”,就会让人尴尬,也可能会有人觉得你“二”。如果是大家卸掉伪装的时候,比如说在酒桌上,就比较适合。 我发现很多人酒过三巡之后,酒酣耳热、卸去伪装,什么都敢说了,说完了,撒了气了,爽了,回家睡一觉,第二天起来还挺高兴,见面的时候哈哈一乐结束,这就是发现有话直说比有话不说、有话绕着弯说要好很多。
不光是在商务谈判、沟通的时候,在有些事不太有头绪、想不明白的时候,直说也是一个有效的途径。 面对看似复杂没有头绪的问题时,不墨守成规,直奔目标,也许问题就能迎刃而解。
总之,当商业谈判时,或者在温良恭俭让的状态下,沟通无法进行下去时,不妨尝试一下“裸体战术”,摊开底牌,直白地一次性把话全说到位,僵持不下的局面也许瞬间就能打开。