组织运转的5大方式

这里我们将组织表示成5个部分。正如前文所述，这张图的使用方法有很多，其中之一便是把这张图和各类流程叠加在一起，揭示组织的运转方式。图0-4包含了5种此类流程。在某种意义上来说，每一种流程就代表着一个关于组织运转方式的不同理论。

正式权力流

图0-4（a）将组织表示为一个正式权力的体系，正式权力自上而下地流动。我们把组织结构图与主题图叠加在一起。对于组织结构图能否揭示组织的结构，人们颇有争议。尽管大多数组织都认为组织结构图是不可或缺的（倘若有人问起某家组织的结构，对方肯定首先递给他一张组织结构图），但很多组织理论学家认为它并不能反映组织的实际情况。显然，每个组织都有一些重要的权力和沟通关系没有画在结构图上。

不管怎么说，我们不必彻底抛弃组织结构图，只不过应该将它放到具体的背景当中。它有点像地图，如果你要寻找某座城镇及其间的道路，用地图再合适不过了，但它并不能说明该地区的经济或社会关系如何。尽管组织结构图无法揭示非正式关系，但它可以准确地阐明工作的分工情况，使人一眼就能看出：

• 组织中有哪些职位；
• 这些职位如何组成各个单位；
• 正式权力如何在其间流动（实际上就是描述直接监督的应用情况）。

受控活动流

图0-4（b）将组织描述为一个由受控流构成的网络——包括贯穿运营核心的生产工作流、沿着管理层级一路向下并对运营核心施加控制的指令流、对于结果的反馈信息流（管理信息系统）、从两侧输入的员工信息和建议流。这幅组织结构图与传统的权威和层级概念相一致，但和上一幅图不一样的是，它更强调标准化而非直接监督。

非正式沟通流

图0-4（c）将组织描述为一个非正式沟通的系统，强调的是相互调节的协调作用。实际上，这幅图是一幅社会关系网，出自某社会学研究者，讲的是在一个地方政府中谁和谁进行沟通的情况（出自法伊弗和舍伍德，1960年）。这幅组织示意图表明，组织中存在着非正式的权力中心，非正式的沟通网有时能为权威和监管渠道提供补充信息，有时则绕开了正式管道。这幅图可不像前两幅图那样整整齐齐。

工作群集

图0-4（d）将组织描述为一个工作群集的系统。它认为，组织中的人们聚集成同事小组（与层级并无关联，甚至与组织的5个部分也未必有什么关系）以完成工作。每个群集都要处理本层级的相应决策，而与其他群集的联系则相当松散。在前面的第一幅、第二幅图中，组织仿如车床车出来的弹簧那般整齐规矩；而在第三幅图中，组织宛如一块各样果子混在一起的奶油蛋糕。第四幅图与它们都不相同，它介于“整齐”与“散乱”之间，或许类似千层饼吧。图0-4（d）描述的是一个典型的制造企业，其运营核心有三个工作群集——一个负责制造，一个负责装配，还有一个负责运输。在它们之上是生产管理群集，其中包括分析者和一线主管，他们负责生产进度安排、管理工厂的总体状况。再往上是一个新产品群集，包括分析者、业务经理以及支持人员（如研究员等）。此外还有三个群集完全由支持人员组成，分别是工厂食堂、研发部门（与新产品开发群集部分重叠）以及公共关系部门。在最顶端的是连接高级管理者和财务支持人员的财务群集，以及高级分析师的长期规划群集，它连接高级管理者与技术结构。

临时决策流程

最后的是图0-4（e），它将组织描述为一个临时决策流程的系统。在这幅图上，我们叠加了一个战略决策从开始到结束的完整流程（当然，和所有的叠加图一样，这幅图也进行了大幅简化）。在点1，销售员遇到了一位客户，这位客户建议他们对产品进行修改。这个建议层层上传（2，3，4），直到最顶端（4）的高级管理者做出决策，下令成立一支由分析者和业务经理组成的工作小组进行调查并提出建议（5，6）。随后，高管层批准引进新产品的建议（7），并付诸实施（8，9）。最后，销售员带着新产品（10）回到客户那里。

现在，我们有了5种关于组织运作方式的示意图或理论，哪一种才是正确的呢？显然，如果割裂来看，哪一幅都不正确。每幅图都严重简化了组织的实际情况，但每幅图中又都蕴涵着一定的真实情况。只有当我们把这些图综合在一起（如图0-5所示），我们才能真正理解组织运转的复杂性。而现在，我们要面对的就是这样的复杂性。

有了这样的认识基础（以5种协调机制作为组织结构的黏合剂，以5个部分构成主题图，以及对组织运转复杂性的认识），我们就可以转入对组织结构的讨论了。我们将从设计参数开始。这些参数就好像操纵杆和旋钮，影响着组织内部的分工和工作的协调方式。

对此，我们将分4章进行讨论。第1章讲述组织内部职位设置的参数，第2章讲述设计组织上层结构的参数，第3章是对上层结构进行充实的参数，第4章是组织决策机制的设计参数（即与分权相关的参数）。

然后我们用一章来论述情景因素，试着把这些设计参数放到相关的背景当中。我们要讨论组织的规模和历史、采用的技术体系、所处的运营环境及其内外的权力关系，以及这些因素对各个设计参数的影响。

接下来我们就进入本书的主体部分：配置方式，这是对前文材料的综合论述。在第6章至第10章，我们将介绍5种基本结构：

• 简单结构（Simple Structure）：以直接监督为基础，战略高层是最关键的部分。
• 机械式官僚结构（Machine Bureaucracy）：以工作流程的标准化为基础，技术结构是最关键的部分。
• 专业式官僚结构（Professional Bureaucracy）：以员工技能的标准化为基础，运营核心是最关键的部分。
• 事业部制结构（Divisionalized Form）：以工作输出的标准化为基础，中间线是最关键的部分。
• 变形虫结构（Adhocracy）：以相互调节为基础，支持人员（有时还包括运营核心）是最关键的部分。

本书的第二部分对这几种组织结构分别进行详细介绍，包括设计参数的基本结合、运转方式、适用何种情况、运转中会出现哪些社会和管理问题等。本书的结论解决了前面未能回答的问题：对于卓有成效的组织设计来说，“5”是一个有魔力的数字吗？ ZjiTr0suaIEKAexCd1DgXed0plRETYW7QL4JLkY7hWTM32I+m2+xQcxo0tiH81V+