在危机干预热线上，咨询师其实没有办法预先判断对方打电话过来的动机，可能是因为面对危机的应激状况下的复杂情绪冲突，或是正处于身心俱疲有可能自我伤害的危急状态，抑或仅仅是因为生活中有些不愉快想找人倾诉一下。因此，热线咨询师要同时为自己和对方做好准确高效的评估，并对适当地采取回应和评估干预（如心理急救技术、心理稳定技术或自杀危机评估和干预等）作好心理准备。在做评估前，我们有必要先来了解什么是重大危机事件，以及面对危机时人们常见的应激状态。 1BwkXP0mlIv8TgQIGRdDi8Eisj+G1Lw75eESLprvFebH3+7OZSQMiDxdHpG4dflu