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2.确定通过询问要解决什么问题

“询”字有请教、征求意见的意思。也就是说,当一个人需要询问别人问题的时候,也就是他遇到了什么自己不懂的、解决不了的问题,需要征求他人的意见的时候。比如你在异国他乡忘记了回酒店的路怎么走时,就需要找个当地人询问一下路线;比如你们领导要求你明天交一个PPT做会议演讲,可是你没做过PPT,就需要求助于会做的人,请他们帮助你一起做;等等。

所以一般来讲,“询问”都是你带着问题去咨询别人,是为了给自己解疑答惑的。那么,为了让自己的询问取得一个良好的效果,你就需要在询问之前做好准备,确定你这次询问的目的是什么、想要通过询问解决什么问题。

成年人的生活太复杂了,问题也多种多样,经常有好几个问题互相纠缠,很容易混淆。而且你忙他也忙,每个人的时间都很宝贵,因此,你不能在自己没弄明白要解决什么问题之前,就去找对方发问,浪费彼此的时间。

所以,不论是在工作还是生活中,不管如何询问,你首先要明白自己的目的和动机是什么,才能对症下药、不让话题跑偏,才能快速、有效地获得自己想要的答案。如果你实在不知道如何确定你要解决的问题是什么,那么可以借鉴下面的几个步骤。

第一,厘清思路,明白要解决什么问题。对你想要询问的问题,你一定要厘清思路——这次询问是为了解决什么问题、如何解决,或者说你希望对方如何帮助你。

第二,确定主题,并围绕主题制定问题。等你有了主要思路,就可以据此确定问题了。注意,主题一定要鲜明、准确,用词要精准,不能笼统、含糊。不然,你就会在询问中发现自己的逻辑很混乱。确定了主题后,你就可以围绕主题提出问题了。问题最好具体一点,这样对方才能回答出具有实际意义的答案,沟通效果才会更好。

第三,必要的时候可以“纸上谈兵”。虽说有时候“纸上得来终觉浅”,但“好记性不如烂笔头”。当你实在不知道你这次询问要解决什么问题,或者说你的思路还不是那么清晰的时候,你就可以拿出纸和笔,列出自己想要解决的问题;然后再根据列出的问题想想要如何问、怎么问、找谁问。等你列好“大纲”,再将其应用到实际的询问中,一步一步解决问题。这样的话,你会感到轻松,被你询问的人也会很轻松。

由此可见,询问不只是“你问、对方回答”就可以了,最关键的是自己先要弄明白——询问什么,才能知道如何发问。

点睛

一般,我们都能弄明白自己要询问的是什么问题。不同的是,我们询问的方法不一样,解决问题的能力也不一样。但是,只要我们目标明确,就能将问题分解,然后逐一攻破。 OgmsHe0TrfJUciQBZZCjJ4UBLwLawstEGJ0MU7IpnTufjWvkzt/XnwnGaEwsSD22

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