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22.懂得在关键的时候提问

中国香港的“金童玉女”——张柏芝和谢霆锋这对夫妻在离婚后,就一直处于八卦的旋涡之中。有一次,张柏芝忙完工作,带着两个儿子在超市买东西,结果被一些娱乐记者堵在了超市出口。恰巧过些日子就是小儿子的生日,于是这些记者纷纷提问,“柏芝你是否会邀请儿子的父亲霆锋来给孩子庆生?”“前段时间传闻霆锋和王菲有复合的迹象,你怎么看?”“听说霆锋一直没有来看过孩子,是真的吗?”等等。

最后,张柏芝和她的儿子们一句话不说,在经纪人的帮助下冲出了记者的包围圈。张柏芝之所以不回答问题,一是因为当时的环境处于超市出口,会堵塞交通,给其他行人带来不便;二是张柏芝带着孩子,而记者的很多问题不适合被孩子听到;三是因为当时是张柏芝的私人时间,她可以不回答问题。如果这些记者想要知道答案,可以等到真正采访的时候再问。

因此,要想不招别人烦,最重要的就是要懂得在关键的时候提问。时机不对,不仅你的问题无人应答,还会在对方心里被贴上“看不懂眉眼高低”的标签。那么,要想找到正确的时机就要学会察言观色,学会观察周围的环境,根据对方的处境和情况来提问。

询问问题一定要注意场合。如果对方正在和别人说话,尤其是说一些机密、重要的事情时,你的突然提问就很可能打乱别人的谈话,导致双方讨论失败;如果对方正在忙自己的事情、苦苦思索手头的方法怎么做,你的冒昧提问就很可能会打乱对方的思路,让对方灵光一闪的想法消失不见,这是让对方极为恼火的事情;如果对方正心情不好、一肚子火无处发泄,你的提问只会让对方抓到一个发泄怒火的理由,将你大骂一通都是小事,更别说会帮你解答问题了。

如果询问问题的场合不对、如果对方不欢迎你的介入,那你一定要有“眼力见儿”,或是等在旁边倾听,或是耐心等对方忙完再去说你自己的事情。那么,在具体的谈话中,如何通过察言观色把握适合提问的时机呢?或者说,什么时候才是提问的关键时刻呢?

当对方在眉飞色舞地谈论某件事情时,你只需要静静倾听就好,时不时地点头示意,或是用眼神告诉对方你对这个问题十分感兴趣,鼓励对方继续讲下去。等到对方说完后,你适时地就刚才对方的言论提出一个问题,请对方再讲解一下。等到你们之间的谈话气氛变得热烈、浓郁后,你再自然而然地将自己一开始想询问的问题带出来,不让人有所觉察。

当对方正处于心烦或愤怒的状态中、不能控制自己的情绪时,如果你有把握能疏导一下对方,就用几句话将对方的情绪疏导一下,让他慢慢平静下来。等到对方的情绪平缓后,如果你要询问的问题不会再引起他的暴怒,那你可以试着借这个问题来转移一下对方的注意力;如果你的问题会让对方怒上加怒,那你就换一个轻松、愉悦的问题,开导他一下。当然,这一切都建立在你有把握引导对方的情绪的基础上,如果你没有这个把握,就闭嘴待在一边做个不起眼的小兵好了,千万不要自己去“撞枪口”。

当对方侃侃而谈自己的观点、看法,一时却又找不到合适的词汇或例子来总结的时候,你可以试着用一两句话来概括或提醒对方,帮助对方找到合适的语言总结观点。这样不仅能尽早让对方结束原先的那个话题,对方还承了你的情,这时你再提出你要询问的问题,对方一般会好好解答,你们之间也会有个愉快的交谈过程。

还有一种情况是,对方正在思考、沉默不语。这时候,即使对方周边没有其他人在说话,你最好也不要上前,以免打断对方的思路;如果对方真的就是在无聊、发呆,那你正好能将他从无聊中解救出来,来一场快乐的谈话。当然,能否准确判断出对方到底是在思考还是在发呆,就要看你的观察够不够细致了。

总之你要清楚,无论出于何种交流目的,主动引起谈话都算得上一种“打扰”,那么,你一定要把握好时机,尽量“打扰”出一个好结果,而不是让彼此生恶。

点睛

做任何事情,要想有一个好结果,“天时、地利、人和”缺一不可,人际交往也是一样。如果对方心情不好,或者在忙其他事情,即使你再迫切地想要与对方交谈也要等一等;如果现在的环境不适合你们交谈,那就换个地方再说话;如果时机不对,那就耐心等待。 jsFFRNZPC7/ipeZlEgxk38yPHCezXdDJtU80DHztwG2YX7/9Dg7WYXoufYJAodRS

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