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16.注意反馈,体察对方的感觉

东方卫视的一档访谈节目《金星秀》,因为主持人金星以辛辣犀利著称,不惧节目上的明星,经常会问出一些其他访谈节目问不出来的信息,所以有点儿内地版《康熙来了》的意思。不过,金星老师可不是单凭大胆、敢问就能得到那么多消息,其实是因为她的询问方式有技巧,会时刻注意观察嘉宾的神情,从嘉宾的反馈中调整询问策略。

有一次,闫妮去《金星秀》做女嘉宾。看了这期节目的朋友都知道,现实中的闫妮和她扮演的佟掌柜可不一样,没有那么能说会道,反而对任何事情任何人都是淡淡的。节目一开始,金星在问了几个问题后,就发现闫妮一直都是蔫蔫的,好像要睡着了一样。其他主持人可能就会觉得闫妮耍大牌,不认真和主持人交谈,但是金星不一样,她直接问闫妮:“闫妮,你是不是在生活中经常都是一种迷糊的状态,经常感觉自己在这儿,但是灵魂却不知道跑哪儿去了?”

闫妮一听金星这话就笑了,说:“对,我在生活中就是这样子。”

“对任何事情都是一种淡淡的样子,觉得其他事情有经纪人可以弄好,然后你就需要演好戏就对了?”

“啊?这你也知道。我也不知道怎么回事,除了工作的时候都特别困、想睡觉。但我背台词啊、演戏的时候却很精神。”

“观众朋友们,大家看看,闫妮这就是典型地将自己的一腔热情全都贡献给了演戏,所以她的戏才那么好,才那么受大家欢迎。”

金星这话一出来,底下的观众纷纷鼓掌,闫妮虽然直说“没有,过奖了”,但脸上却乐开了花,可知金星这番话是说到了她的心底的。接着,金星又将话题引到闫妮的女儿身上,闫妮这才好像“回魂儿”了一样,主动和金星攀谈了下去。

面对不擅长言谈的闫妮,金星能够让这场访谈顺利进行下去,打开闫妮的话匣子,就是因为金星知道,不论是询问还是倾听,都不是一个人的舞台,而是需要双方积极主动的参与。所以,就需要我们在整个询问的过程中,细心观察对方的态度、神情和感觉,并根据对方的反应作出调整。

如果你问出了一个问题,对方只回答了寥寥几字就停止了,那说明对方对这个话题不感兴趣,或者是有什么难言之隐,不想多说,这时你就要赶紧换个话题。不要因为自己问出了这个问题却没有得到一个满意的结果,就不甘心地接着问下去,这只会让询问的场面更加难堪。如果话题卡住了,那就是卡住了,暂且丢开比较好,下面有机会再绕回来就可以了。

如果当你问出某个问题时,对方的眼神、语气等身体语言发生了变化,你就要注意了。比如对方听到某个人的名字后,嘴角轻微一撇,就说明他有些讨厌或看不起这个人;如果对方听到某件事情就两眼放光,就说明他对这件事情很感兴趣;如果对方在回答的过程中,目光明澈、坚毅,就表明他对你说的这件事胸怀坦荡,而如果目光躲躲闪闪你就要小心了,要小心求证他说的是真是假。

总之,我们要根据对方的反馈,及时地用动作和语言给予回应,才能让整个询问和谈话过程高效进行。

点睛

简而言之,询问、访问、谈话等都是两个人共同参与的一个行为,需要引导者(即询问者)善于从对方的面部表情、眼神、语调、身体动作、语言本身等方面发现对方的真实意思,并作出恰当的调整和反应,让谈话愉快地进行下去。 CyAT7MUtjU8PgN+34V4/L2hsj35GhT07cViX/bM/riNJaQsZMYrCvki0L8Oe5V3o

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