常言道,对任何事都要“做最好的准备,做最坏的打算”。你在询问别人问题时也应该如此,做好询问之前的准备,同时也准备好如何应对询问中可能发生的事情。那么,在询问中很有可能发生哪些事情呢?
第一,对方对你的问题表现得兴趣索然。
现如今,很多人都喜欢诉说,却不会倾听。一听别人说话就抱着手机玩,敷衍地“嗯嗯”两声,让询问的人很是恼火。不过,你先别生气,试着从自己身上找找原因。对方不想听,是不是因为你的问题太过无趣呢?所以,你应该通过寻找一些对方感兴趣的问题吸引其注意力,再从对方的回答中分析其中的潜在意味。
第二,对方听你问到一半,就不想听了。
这有两种可能,一种是对方的原因,比如对方有其他紧急的事情要做,那你应该大度地让对方先去忙自己的事情,然后约定好下一次询问的时间。另一种则是你的原因,是不是因为你的问题太多了呢?如果你在询问中准备了太多问题,对方一直回答也是很累的;而且,当你的问题接连不断地从口中吐出来,就会给对方一种他正在被你“审问”的错觉。所以,为了避免对方觉得你问的问题太多,你可以适当地陈述一下自己的观点,积极回应对方。
第三,询问中突然冷场、沉默了。
冷场、尴尬、沉默是一场谈话、询问中很容易发生的事情,尤其是你和对方的第一次谈话,当你准备的问题问完后,双方就很容易陷入沉默、冷场之中。还有一种情况,就是你触到了对方的逆鳞,问到了令对方尴尬、逃避、不想回答的问题。所以,当你感觉谈话气氛不对劲的时候,最好能重新找一个欢快的、对方感兴趣的话题,消除彼此之间的不愉快,让询问继续下去。
第四,你紧张了。
想象是美好的,现实却很骨感。有的人在询问之前想得特别好:“我到时候要像孟非、郭德纲一样——嘴皮子利索、妙语连珠、说得对方哈哈大笑,我还愁问不出话来吗?”结果等到真枪实刀地与人开始交谈了,你却突然紧张了,没了妙语连珠,只有支支吾吾。这样对方怎么会愿意听你说呢?所以,当你遇到这种突发状况时,第一要务就是笑,微笑!让对方看见你的赤诚之心,不忍心苛责你、拒绝你。而且,微笑也有助于缓解你的紧张。
同时,你可以放慢语速、慢慢说,给自己一些时间来组织语言,还能在心里不断地给自己打气;你的吐字要清晰一点、声音要大一点、要让对方听到你的声音;你也可以试着把对方想象成你的朋友、亲人,放下心里的不安,心平气和地与人交谈。
第五,与对方发生了争吵。
两人交谈,很容易“一言不和就开打”,尤其是当你去询问一些有争议的问题时。但你要知道,你与对方交谈是为了获取信息,而不是争论高下,也不是为了争论谁对谁错。再者说,每个人的观点也很容易有所不同,你不能因为对方跟你观点不一致,就嘲讽甚至人身攻击对方,这很容易引起争端。所以,你在准备问题的时候就不应该选择那些争议比较大的问题,即使非得谈论这些问题,你的措辞也应当缓和一点,不要那么尖锐。
第六,对方不接你的话头、不回应你的问题。
对方没有必须回答你问题的义务,不是你询问了,对方就一定要回答,所以,你也要做好对方不接你话头的打算。遇到这种情况时,你可以先分析一下对方是对人还是对事。如果是对人,那对方就是对你不满意了,你可以先想想自己有哪些得罪对方的地方,真诚地道个歉,平息对方的怒火;如果是对事,那么很有可能你的问题是对方的禁区,或者是对方不能说的秘密,那么,你可以换个方式去询问,比如先和对方分享你的感受、经历等,引起对方的话头,然后通过旁敲侧击等方法,将话题引到你要询问的问题上面。
总之,在询问之前就做好准备,才能遇事不慌张、遇事不怕事,让你的询问之旅平平坦坦地进行下去。
点睛
询问技巧不是一成不变的,而是可以提升和改变的。在询问之前,你应该先了解对方的禁忌是什么,以及对方对什么感兴趣、对什么不感兴趣,遇到突发状况后应该怎么做,等等。做好了万全的准备,你就可以“兵来将挡,水来土掩”了。