在真人秀节目《变形计》中,城市里的孩子和偏远地区的孩子互换身份,山里的孩子需要来到大城市生活一段时间。山里的孩子大部分都是第一次出远门,也是第一次来到陌生的大都市、陌生的家庭,所以他们很不适应。于是,城市里的家庭为了和孩子之间有一个良好的交流、为了让这些孩子自在一点,就在他们到来之前先了解了一些他们的信息,根据他们家乡的习俗来安排他们的饮食、生活。
等到山里的孩子见到城市的家长时,城市家长们知道孩子们刚下飞机,会很体贴地问他们晕不晕机、饿不饿,然后带孩子们一起去吃饭。这些家长们也知道孩子们刚来到陌生的地方,见到陌生的人可能会有些拘束,于是就用一种非常平等自由的态度和对方聊天,还会特意寻找与山里孩子有关的话题,三言两语就逗得那些孩子们放松下来,彼此之间的相处也没有那么拘束了。
由此可见,在询问之前,你应该事先做好准备,并尝试站在对方的角度思考问题,这样才能更加了解对方的心理活动,让你更加掌握对方的心理变化,从而根据对方的反应去选择询问的问题种类和方法,不至于让彼此聊天的场面尴尬。
既然说到了要站在对方的角度思考问题,那就是要求大家换位思考了。孔子说过,“己所不欲,勿施于人”,就是这个意思。换位思考是你学会做人做事、走进对方心灵城堡的第一步,如此一来,你才知道你询问的问题有没有让对方难过、有没有让对方不知所措、有没有触及什么禁忌、有没有什么事情是对方不希望发生的。
但是,什么才是换位思考呢?换句话说,在询问中,你怎么做才是换位思考呢?
所谓换位思考,就是站在对方的角度和立场思考问题、设身处地为他人着想,并做到理解至上。所以,在询问中,为了做到换位思考,你要做到以下几点。
第一,学会站在对方的角度来制定问题,最好能制定一些对方感兴趣的问题。不同的人由于生活环境不一样,想法会不一样。如果你实在无法理解对方的所作所为,不妨闭眼冥想一下——如果你处于对方的立场,你会怎么做、怎么想,从而体会对方的心情和心理,问出让对方满意的好问题。
第二,与对方真诚相待。虽然你询问问题是为了获得自己想要的答案,但你要知道,虽然你可以用一些询问的小技巧套对方的话、让对方吐露真言,但是不能欺骗对方。不然一旦暴露,就会让彼此之间的信任崩塌。所以,一定要真诚相待,才会被对方接纳,你也才会认识到一个更加真实的对方。
第三,多与对方沟通,了解对方的处境、性格。只有通过沟通、交流才能让你更加了解对方,知道对方的性格如何、处境如何,这样一来,你才能更好地站在对方的角度、以更加理性的角度询问对方,并思考、鉴别对方的答案是否准确。
大千世界,芸芸众生,你想要得到什么样的效果,就需要付出同等的努力和汗水,以真心换真心。所以,如果你在与人交流的时候能学会换个角度看问题、学会换位思考,那么生活中就会多一些理解,少许多烦恼。
点睛
在做准备工作时,不如先与对方进行一下换位思考,这样,你会产生同理心,可以找到对方的需求,也能更好地理解别人的观点,让你的询问工作不那么艰难。