第四节
沟通是门艺术，无关智商高低

胡采在《〈在和平的日子里〉序》中写道：“在我们这个时代，人们和英雄人物的思想心灵之间，总是比较容易沟通。”沟通，不同于说服。说服带有强制性的沟通目的，希望对方可以答应，甚至服从自己的想法。最重要的是，想要成功地达到说服的目的，就必须建立起有效的沟通。

而沟通是指在双方都愿意的基础上进行的交流，是“人与人之间、人与群体之间思想与感情传递反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅”。这是一种信息传达与接收的行为，是人与人之间的交流，也是组织、国家之间的一种交流，是人类社会属性的一个重要组成部分。沟通使我们可以与其他人交流信息、传递思想、释放情感等。

要想实现有效的沟通，需要双方在沟通之前，先制定一个较为明确的目标，同时需要有一个共同认可的规则，最终达到有效沟通信息、思想和情感的目的。

沟通主要包括沟通的内容、方法和动作。沟通的内容对沟通效果的影响相对较小，而沟通的方法和动作对沟通效果的影响不分伯仲，被看作影响沟通效果的两大“杀手”。

沟通的方式主要有语言沟通和非语言沟通两种，语言沟通包括口头语言、书面语言、图片和图形等形式。相较于非语言沟通，语言沟通更便于进行信息的传递。

至于非语言沟通，又被称为肢体语言的沟通，主要包括声音语气、肢体动作等，最近几年较为流行的微表情也属这类。它在沟通中更便于交流双方的思想和情感。

在日常生活中，与家人或朋友、同事相处，所出现的一些烦恼和痛苦大多是缺乏正确的沟通方式而导致的。

黄明是一个腼腆、随和的女孩子，最近她用十年的积蓄为自己买下了一处房产。实现了多年的愿望，黄明非常开心。可是，在接下来房子的装修问题上，她又发起了愁。一方面，买房时已经花光了所有的积蓄，房子估计只能先简单地装修一下，但她依然希望尽可能按照自己当初的预想慢慢实现；另一方面，由于之前听过太多关于装修公司的负面评价，因此，她感到非常茫然和苦恼，不知道究竟该怎么做。

就在她苦恼的时候，一个偶然的机会，她认识了一家新开业的装修公司的经理，抱着试一试的想法，她走进了这家装修公司。一位名叫洋洋的设计师接待了她，并问她想要什么样的装修风格。黄明原本有一套自己的想法，但由于她太内向，又害怕把自己的想法说给专业的设计师听，会引起对方的嘲笑。于是她摇摇头说：“不知道，有些茫然。”

洋洋又问她：“那么，请问您对这次装修的预算大概在什么范围呢？”黄明依然摇头说：“其实我什么都不知道，你们是专业人士，我相信你们。只要不太奢华，在一个可控的范围内就好。”但她这话一说出口，其实相当于给设计师一种印象：“我不差钱”“我什么都不懂，你们做好还是做坏就看你们的良心了”。

看到黄明这样的态度，设计师当然不会把这条到手的“大鱼”放走。于是洋洋充分发挥自己的口才，给她讲了很多套餐报价、装修风格、装修注意事项等相关内容，最终成功说服黄明签下了装修合同。而事实上，在整个沟通过程中，黄明只是在不停地点头，将沟通的主导权交到了对方手中，甚至没有详细询问套餐中装修所用品牌工艺、水电改造的具体情况等。

在后来的装修过程中，装修公司完全忽视黄明的意见，擅自修改和加价，并且比原定的装修时间晚了将近两个月。最重要的是，房子最后呈现出的风格与黄明预想的大不一样，而且预算远远超出了她的预期，质量也没有达到相应的要求。房子留下了许多装修的硬伤，这让黄明感到非常气愤和无助。

对于黄明而言，造成这样的局面，很大程度上是因为她没有和装修公司及设计师进行有效的沟通。当设计师询问她的装修预算和理想风格时，她应当明确地向其阐述自己的真实想法，而不是将一切交给对方决定。即便我们非常信任某个人，但如果没有向其讲明自己真实的想法，又怎么能保证设计师能做出自己理想中的装修风格呢？更何况黄明与设计师素不相识。

有一个女生只是默默地喜欢着一个男生，她会偷偷保留两个人的聊天记录，也会在日记中写下关于他的一举一动。但是她从来没有将这一切告诉对方。她想当然地认为男生一定懂得她的心意，每当这个男生和其他女生稍有亲密的接触，她就会一个人生闷气或是对他发脾气。

她的举动让男生感到莫名其妙。男生除了困惑，根本不了解她对自己的情意。

其实，这个女孩和黄明一样，都是在做无效的沟通。那么真正有效的沟通是什么样的呢？一个女生费尽心思为一个男生折了1000只千纸鹤，在他生日的时候，小心翼翼地拿出来送给他，期待他能感受到自己的真心。所以当她送他这些纸鹤时，勇敢地说出喜欢他之类的话。对此，男生很开心地接受并表示感谢。在这种情况下，她的心意已经被对方非常明确地感知到了，不管最终他们是否会在一起，至少她成功地让男生了解了自己的想法，这就是一种有效的沟通。

有效沟通，从某种程度上来讲是双赢的。它使沟通者为自己和对方创造舒适的情感空间，最终达到愉快沟通的目的。但很多人认为能够进行有效沟通的人通常拥有较高的智商，而在沟通方面总是失败的人则智商较低。

这一看法其实并不科学。从心理学的角度来说，沟通无关智商高低，它体现的是一个人清晰的思维能力和良好的沟通技巧。因此，想在人际交往中达到较为理想的沟通目的，沟通者需要注意以下几个基本准则：

第一，抛弃主观臆断，因为别人不是你。如果你不主动说明，即便最了解你的人也不可能完全明白你的想法。换句话说，就是不要让别人去猜，更不要想当然地认为别人能够读懂你的内心世界。

第二，说话要详细、严谨。话不能只说半句，也不能只说关键字词，因为这样很容易让对方感觉莫名其妙。

第三，在沟通过程中，要注意运用非语言性因素，比如用自己的眼睛直视对方以示尊重，或用手势、声音、身体动作等细节性的肢体语言。

第四，学会倾听，在表达自己的观点时尽量避免使用模糊的、容易产生歧义的词语，如“随便你”“你说了算”等。

第五，在日常的学习与生活中应该多观察那些能够熟练运用沟通技巧的人，结合自己的具体情况进一步将沟通技巧融会贯通。

总之，沟通是一门艺术，它需要我们在人际交往中保持细心和耐心，学会换位思考，善于体察他人的心情和状态，在承认、理解、接纳和尊重他人的基础上，有技巧地进行沟通交流。 pem21/KwvyzcEdIEvY5THIbxt2x7lpI8e0IWDrdP+iJaQjaBl0IYRUckIyvkTRak