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我们常说，细节决定成败，但是我们在与人沟通时，又往往会忽视细节。最近，一位朋友向我哭诉，说她感觉自己在职场中受到了排挤。她明明小心地维护着与同事之间的关系，有时候却能明显地感受到大家对她的冷淡。就拿之前公司内部的一个项目来说，她是主要负责人，但是当项目在执行过程中遇到困难时，那些同事会向其他主管问计问策而不是向她咨询。她其实是很乐意帮助同事解决问题的，但是却没有人来找她。为什么会这样呢？按理说，她的工作能力和敬业精神是相当出色的。我在跟她谈心后发现，她最大的问题就是不主动跟同事进行沟通，再加上她在工作中表现得很强势，导致同事遇到困难宁愿找其他人咨询，也不愿意找她这个直属主管解决。这就是典型的沟通意识不强所导致的人际关系问题。
在工作和生活中，对于某人，我们常听到诸如“他说话太严肃了，我不敢跟他交谈”“我觉得这个人不太好说话”之类的评价。为什么他给人的印象是这样的呢？是什么导致他成为难以靠近的角色？我认为，主要是因为他忽略了沟通细节的重要性。真正的沟通高手，都是非常注重细节的。
美国教育学家克拉克曾说过“要用眼睛和他人沟通”。在与他人建立关系时，给予合适的眼神能够加快彼此之间的了解。在观看电视剧时，有时候剧情还未揭示人物关系，我们就能够判断出来某个人是隐藏的反派。我们判断的依据常常就是角色的眼神，从细微的眼神变化中，我们能够捕捉到非常宝贵的信息。同样，在与人沟通的过程中，我们要利用好眼睛这扇“心灵的窗户”。那么我们该如何利用眼神恰如其分地传达信息呢？
首先，肯定的眼神。我们在与人进行沟通的过程中，特别是在对方说话的时候，常常会因为对谈论的话题不感兴趣或者其他原因，无法把注意力集中在谈话上，从而将视线飘向其他地方或者呆愣出神。这种情况就会给对方留下极其不好的印象，对方可能觉得你不尊重他，由此引发两人之间的敌意。
在对方表达观点的过程中，我们常常忽视自己在倾听时应该做出的一些举动。例如，当对方针对某一问题表述意见的时候，他需要一个肯定的目光，而这时的一些眼神接触能够让你们之间的关系更加亲密。如果你在对方需要肯定的眼神的时候目光躲闪，只会让对方觉得不自在，增加彼此之间的隔阂。
其次，尊重的眼神。在面对陌生人的时候，我们会不自觉地进行观察，但是这种观察需要把握好分寸，并保持适当的距离。在陌生人面前，存在戒备心理是情有可原的，但是你并不能以此作为借口冒犯他人。特别是对于第一次见面的朋友，我们应该尽可能保持礼貌，不要给别人带来心理压力。在工作中，我们难免会遇到一些没有礼貌意识的朋友，尤其是在初次见面进行自我介绍的时候，我们能够感受到对方的眼神在自己身上来回打量。其实，人们对于他人投来的目光是能够感应得到的，这是因为我们的潜意识在发挥作用。在我们跟他人接触的过程中，让对方感到舒适是最基本的素养和待人礼仪。
那么，在与人相处的过程中，我们应该怎么做呢？第一，目光要亲切友善，不要一动不动地一直盯着对方看，同样也不要眼神躲闪。第二，在跟他人交流的过程中，眼神要随着对方的语气和情绪发生相应的变化。通过眼神的变化，表达自己的善意，拉近彼此之间的距离。最后，信任的眼神。眼神其实是一种无声而美好的语言，当我们无法用语言表达情感的时候，就可以让眼睛来“说话”。眼神可以表达肯定、愤怒、轻视等情绪，将各种各样的情绪外化。比如说，被误会时一个信任的眼神就能够让你瞬间感动。这就是眼神在人际交往中的作用。
姿势在沟通中也很重要。一个常见的例子就是在演讲中，演讲人会通过一些身体姿势的变化，让听众更加专注地聆听。其实对于沟通来说，各种身体语言的运用都是极其重要的。恰当的沟通姿势能够让沟通变得事半功倍，错误的沟通姿势则会严重影响沟通质量。
首先，不要跷二郎腿。当双方处在一个共同的谈话场景中时，跷二郎腿会在潜意识中透露出你的态度，这会给对方带来极大的压力。一般来说，跷二郎腿会让人觉得你在逃避问题。当你在沟通中做出这个动作时，对方就会认为对于你们正在商议的问题，你并不是非常认可或者并不感兴趣。那么，这个沟通就变得磕磕绊绊，甚至以失败收尾。我们该如何解决这个问题呢？其实很简单，如果实在想跷二郎腿，就要保证我们的身体是向对方倾斜的，这会让对方觉得你在专注地倾听。当然，最好是不跷二郎腿，这个姿势原本也不怎么雅观。
其次，不要双手抱臂。大多数人应该清楚这个姿势的意思，这个姿势代表着自我保护，拒绝他人。这个动作说明我们想要为自己留出足够的空间，不想被其他人打扰。当这个动作出现在沟通过程中时，可能就会被对方默认为是拒绝的意思。所以，在与人沟通交流的过程中，应尽量避免做出这个动作。
最后，不要用手指着他人。手指他人通常代表指责、怪罪等意思，其实这是一个带有攻击性的、非常没有礼貌的手势。有时候我们做这个手势可能并没有指责或攻击的意思，但即使你的本意是和善的，这也仍然是不礼貌的行为。所以在与人沟通交流的过程中，切忌用手指着他人。
在与人沟通的过程中，影响沟通结果的因素有很多，表情亦是其中很重要的一个。表情会暴露我们的态度，恰当的面部表情能够让沟通越来越深入，越来越融洽。面带微笑，是解决一切问题最好的、也是最简单的办法。但是，有时候我们难免会情绪失控，如果不能够及时地控制自己的表情，很容易引起不必要的误会，导致沟通彻底失败。
表情能够体现一个人的喜怒哀乐，它能够让我们及时感受到对方的情绪变化，所以做好表情管理，能够提升自己在沟通中的魅力，使沟通变得轻松、高效。
总之，细节决定成败，在沟通中一个不经意的眼神、动作和表情，就可能让我们之前所有的努力都付诸东流。因此，避免一些不恰当的行为，能够让沟通更顺畅、更愉快。