三国时期的诸葛亮与司马懿在街亭对战，马谡请命率兵镇守街亭，并表示愿立军令状，如若失败就处死全家。诸葛亮对马谡十分了解，让他去镇守街亭，真的有些担心，本不想派他前往，但见马谡如此诚恳，还立下了军令状，诸葛亮也就勉强答应了。为防万一，诸葛亮还指派王平将军一同前往，并交代马谡安置完营寨后立刻回报，有事一定要与王平商量。

马谡和王平率领大军直奔街亭。到了街亭后，二人先勘察地形，然后，马谡决定在山上扎营。可是，王平坚决不同意。马谡根本不顾王平的反对，更忘了临行前诸葛亮的嘱咐而一意孤行，将军队安置在了山上，并且也没有将安营的阵图送回诸葛亮处。

结果，马谡不但使街亭失守，自己也被诸葛亮为维持军纪而挥泪处斩。

诸葛亮挥泪斩马谡，名垂千古，给后人留下了深刻的启示：

*管理者自己要身先士卒维护纪律。

*管理者在维护制度上要起到重要的榜样和监督作用。

*只有以严格执行的态度对待破坏制度的微小行为，才能保障制度的一贯有效性。

*只有及时处理破坏制度的任何行为，才能及时化解一扇被砸的玻璃窗带来的危机。

现在我们可以得出这样一个结论，即维护制度可以防止发生破窗效应。

维护制度对于行政管理者来说是至关重要的，因为任何一个违反行政管理规定的行为，哪怕是极其偶然的、个别的、轻微的，都会对行政管理秩序造成损害。如果对这种行为放任自流、不闻不问或是反应迟钝、纠正不力，其后果必然是有更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”，那么过不了多久，各种各样有损公共秩序的行为，就会在纵容之下毫不犹豫地滋生出来。这势必对正常的社会秩序造成剧烈的冲击，导致社会在某种程度上陷入无序状态。

另外，如果把危机定义为“干扰自然流程的任何事件”，那么“危机管理”便是防止破窗效应发生的最佳手段。

在遇到突发性事件时，西方企业处理危机的方法通常是：

在内部，高层设立新闻发言人或危机管理经理，专门研究和处理危机事件发生的策略和措施；中层，尤其是各地区的分公司的经理，一方面及时向高层报告，另一方面尽可能地控制局面，比如，积极与当地媒体打交道，有效地引导舆论等。

在企业的外部，委托一些中介机构，比如、咨询公司、公关部门等，与媒体保持良好的合作关系。如此，一旦有危机发生，则可以迅速及时地组织和调动媒体，开展企业的宣传攻势，以便将损失降至最小。

17年前，有人故意将强生公司生产的止痛片标签贴在氢化物上，致使7人死亡。得此消息后，强生公司当即决定，不惜损失1亿美元，全部收回市场上所有的此种止痛片，使市场风波很快平息下来。另一个经典例子是菲利普莫里斯烟草公司。多年前，因为少量香烟的过滤嘴在加工过程中受到污染，引起吸烟者轻微的咳嗽，该公司立即决定收回全部美国市场上同样牌号的香烟。这两家公司虽然损失不少，但因为处理及时，很快就获得消费者的理解，利用危机处理，重新树立了企业形象。

◆企业化解危机的方法：

*苦练内功，提高和开发自己的竞争优势。

*树立危机管理意识，设立危机预警系统，使企业能根据预先显现的危机信号，及时发现破窗或即将成为破窗的那块玻璃。

*与外界积极沟通，让其他反应迅速的人站在你这边。

*高度警惕，保持组织结构的简单并加强其对外界反应的灵活性。

*将危机管理作为现代管理的重要组成部分来对待，形成独特的危机管理机制。

*出现危机后，要妥善处理各种突发的危机事件。 wzh/a7eBAcKKb/ZQ2TSbChiLkyRBhwf7/z6ZrhDHucay4cngdXeRenejAwq7dKPM