亲爱的约翰：

如果我说一直不甘示弱、总认为自己是世界第一富豪的安德鲁·卡耐基先生来拜访过我，并向我讨教了一个非常严肃的问题，你会大感惊讶吧？事实上，那位伟大的铁匠就是这么做的。

两天前，卡耐基先生来到我们的基奎特。或许是我笑容可掬的态度和我们轻松的谈话气氛熔化了卡耐基先生钢铁般的自尊，他放下架子问我：

“约翰，我知道，你带领着一群有才干的人。不过，我不认为他们的才干不可匹敌，但令我疑惑的是，他们似乎无坚不摧，总能轻松击败竞争对手。我想知道，你给他们施了什么魔法，难道是金钱的力量？”

我告诉他，金钱的力量固然不能低估，但责任的力量更巨大。有时，行动并非源自想法，而是源自担起责任。标准石油公司的人都有负责精神，都知道“我的责任是什么？我做什么可以把事情做得更好？”但我从不高谈阔论责任或义务，我只是通过我的领导方式来创造具有责任感的企业。

我以为这个话题到此就该结束了，但我的回答明显勾起了卡耐基先生的好奇心，他很认真地追问我：“约翰，那你能告诉我你是怎么做的吗？”

看着卡耐基先生谦逊的神态，我无法拒绝，必须如实相告。我告诉他，如果我们想要永久生存，那么我们的领导方式就意味着断然拒绝为了任何理由，去责难任何一个人或任何一件事。责难就如同一片沼泽，一旦失足跌落进去，你便失去了立足点和前进的方向，你会变得动弹不得，陷入憎恨和挫折的困顿之中。结果只有一个：失去下属的尊重与支持。一旦落入这步田地，那你就好似一个将王冠拱手让给他人的国王，无法再主宰一切。

我知道责难是摧毁领导力的头号敌人，我还知道在这个世界上没有常胜将军，不管是谁都将遭遇挫折和失败。所以，当问题出现时，我不会感到愤恨不满，我只是在想：怎么能让情势好转起来？采取什么行动可以补救或修复我们的失误？积极地选择向更高的生产力和满意度前进。

当然，我不会推卸责任。当坏事降临在我身上时，我会先停下来扪心自问：“我的职责是什么？”回到原点，借着对自身角色进行完全坦诚的评估，可以避免窥探他人做了什么或是要求其他人改变什么等无意义的行为。事实上，只有将焦点专注地放在自己身上，我才能将无意中拱手让出的王冠重新收回。

但是，分析“我的职责是什么”并不意味着自责。自责是一种最阴险狡猾的责难陷阱，诸如“那真是一个愚蠢致命的错误”等自我责难，只会使我陷入与其他任何责难相同的愤恨与不满之中。事实上，“我的职责是什么”是一种具有强大分析力和自我肯定的步骤，当我知道，真正的问题不是他们应该要做什么，而是我应该要做什么时，我不会自怨自艾，而只会让自己更强大。自己越强大，别人的影响力就会越小，看来这并不是一件坏事。

如果我能将每一个阻碍视为了解自己的一个机会，而非斤斤计较他人对我做了什么，那么我就能在领导危机的围困中找到出路。

当然，我不会把自己视为救世主，也没有救世主的心态。我自问：“我在哪些方面应为自己负责？在哪些方面，下属们要为我负责？”领导者的工作不是全知全能、全权负责。如果我视自己为英勇的正义使者，准备去拯救世界，那就只会让自己陷入领导危机之中。我的责任中，很大一部分是让其他人也为自己该负的责任负责。如果一个雇员对于事关自己切身利益的事情都满不在乎，我相信这样的雇员也对出色完成工作没有强烈的渴望，那他就应该离开，为别人去服务了。

深感重任在肩的那种压力能让人情不自禁地兴奋起来。任何事都比不上个人责任感，它可以激发并强化做事的能力。而将重责大任托付给部属，并让他了解我对他充分信任，无疑是给他的最大帮助。所以，我不会将部属必须并且能够负担的责任揽在自己身上。

我不只靠示范作用来营造公司负责的氛围与风气，我的下属都知道我的基本原则：在标准石油公司没有责难、没有借口！这是我坚持的信条，每一个人都知道。我不会因为他们犯错而惩罚他们，但是我绝不能容忍不负责任的行为存在。我们的信念就是要彻底奉行。我们的箴言是支持、鼓励和尊重将被全心接受与加倍颂扬。只会找借口而不提供解决方式，在标准石油公司是无法容忍的。

我们之所以很少犯错误，是因为我的大门随时为下属敞开，他们可以提出高见，或是纯粹发牢骚，但是要用一个负责任的方式。这样的结果会让我们彼此信任，因为我们了解所有的事都需要摆在台面上来讨论。

卡耐基先生是位优秀的老学生，他没有让我浪费时间，他在我结束这个话题时说：“在抱怨声中，优秀的雇员也会变成乌合之众！”他真聪明。

约翰，几乎所有的人都有推诿真正责任的防御心理，以致推脱责任的现象处处可见。但它贻害无穷。避免防御的方法就是倾听。

领导者最大的挑战在于，要如何创造出一个能让人们觉得开诚布公比隐藏实情来得舒适的环境。主动邀请其他人陈述他们的想法，用一些诸如“再多说一点儿”或是“我真的想听听你的意见”的话语来鼓励他们说出自己的真实想法。 和一般人所相信的刚好相反，在对话中，聆听者才是拥有权力的人，而非陈述者。

很难相信吧？想想看，陈述者的语调、焦点还有说话内容，事实上都取决于你倾听的方式。试想，和一个面露敌意且肢体呈现侵略性姿态的人，以及一个全神贯注听你讲话的人说话时，两者之间的差异。当你单纯地聆听其他人说话时，你卸下了你的防卫。你会得到这些好处：你对有攻击性或愤怒的语言背后隐含的内容有更透彻的了解。你可以得到更多资讯，而这些资讯可以改变你对整个事件来龙去脉的假设。你会有更多的时间来整理思绪。

陈述者会感觉你重视他们的观点。最令人兴奋的是，当你专注地倾听之后，原来的陈述者也会更愿意聆听你的意见。

真实的倾听是不具有任何防御性的。即使你不喜欢这个信息，你也应该倾听，而非立即作出回应。专注地倾听不太像是一种技巧，更近乎于一种态度。滑雪的人在遭遇障碍时的每一秒钟，都投注百分之百的注意力，绝对不会分心去思考过一会儿他要对伙伴说什么。同样，作为一名倾听者，你贡献百分之百的注意力给另外一个人，不会出现想到什么就脱口而出的情况。如此一来，你去除了先入为主的观念，并敞开胸襟开创一段更有意义和更有效果的对话。

长久以来，我们塑造了生活也塑造了自己。这一过程将会持续下去，我们最终都将对自己的选择负责。就如“目的”决定你的方向，拒绝责难将筑出一条实现目标的大道。

爱你的父亲
1910年7月24日 WmyeFdKAZc7ykZEvFY5GacPAn2bIuaqD5nLOfeebjCO/pgCDKD+shLiNjyd9YZSe