再版前言
Preface

离《企业流程优化与再造实例解读》（第一版）的出版（2008年3月）已经有将近三年的时间了。在这三年的时间里，我接到过很多读者朋友的来信、来电，与我探讨关于企业流程优化与再造的困惑，在不断沟通的过程中，我愈感中国企业目前对流程管理的迫切需求。沟通越多，就越发现在这一领域还有很多待研究的课题，同时也就深感自身积累的不足和认识的肤浅。其实，早在2009年初就不断和中国经济出版社的责任编辑李煜萍女士沟通关于本书的再版问题，只是由于上述原因，再版才一推再推。

在过去的三年中，发生了很多的事情，空前的世界金融危机，给世界包括中国经济发展带来了极大的影响，但随着金融危机阴霾的逐渐退去，世界经济也在逐渐向好。当时提出的关于中国经济走势的种种猜测，其答案也渐渐明晰，特别是中国企业在经受了2008年短暂的调整之后，发展势头依然强劲。

很多中国企业也正是在经历了这场金融危机的洗礼之后才发现微利时代真的到来了，依靠粗放式管理将越来越困难，企业需要规范的管理和完善的流程体系才能保证可持续发展，所以近几年，越来越多的企业开始关注流程管理。

我在百度上搜索了一下：

关于“流程”，找到相关网页约100000000篇。

关于“流程管理”，找到相关网页约12200000篇。

关于“流程优化”，找到相关网页约32000000篇。

关于“流程再造”，找到相关网页约6030000篇。

以上数据足以说明，流程管理已经成为中国企业构建核心竞争力和提升企业管理能力的重要手段和工具之一。

正因为认识到了流程管理的重要性，国内很多企业就一窝蜂地进行所谓的流程优化和再造。然而，我们发现，中国企业在导入先进管理理念和管理工具时往往会走入一个误区，那就是期望机械地通过一些管理方法和工具去解决复杂的管理问题，而且这种现象已经形成风气。比如前几年流行6 Sigma，大家就一窝蜂地推6 Sigma，后来有了BSC、KPI，大家又扎堆去搞BSC、KPI，但到最后，企业往往发现在国外一些很好的管理工具和方法，在中国企业并不适用。什么原因？只要稍加分析，我们就不难发现其中的奥秘。

任何管理工具和方法都来源于管理知识和管理理论，而管理工具和方法在使用的过程中需要具备必要的“土壤”，同时，在应用过程中需要不断进行实践，并在实践的基础上又上升为管理理论和知识。在这种不断的循环过程中，管理科学才会不断地发展和进步。那么中国企业的问题在哪里呢？就在于我们只在乎管理工具的简单应用，而忽略了管理环境的建设和不断的实践总结。

正是基于此，在本书再版时，我期望增加流程管理实践的章节，总结中国企业在推进流程优化与再造过程中成功与失败的经验教训，同时结合众多中国企业推动流程优化的实际感受，帮助企业树立正确的流程管理理念，在推进流程管理的过程中少走弯路。

本书共分为3篇19章，第一篇为流程管理实践篇，旨在告诉读者流程管理和实施的最佳实践及经验总结；第二篇为流程管理实务篇，告诉读者流程优化与再造的具体操作步骤和方法；第三篇为流程管理实例篇，旨在通过流程优化与再造的具体案例，帮助读者更好地理解流程优化与再造。

在本书再版的过程中，我得到了很多读者朋友的意见和建议，同时中国经济出版社的责任编辑李煜萍女士也倾注了大量的心血，在此深表谢意！

2010年11月 uBm0UIXQi4NO4PUeRSOKrp2mN4llbk9whAlgtFM2+6uOktYibNNjYdhP5kYgUcy2