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第四节
随着产业互联网时代的到来，实体与互联网的融合速度会越来越快，对于一个人而言，不管你愿意还是不愿意，你都无法摆脱互联网对你的影响；同理，对于传统企业而言，不管你是否愿意转型，也逃离不开互联网的冲击。在未来，所有的企业都将成为互联网企业，因此企业流程管理也必将迎来更大的挑战和机遇。
互联网时代企业要想进行整合营销业务流程再造，必然离不开互联网时代的主旋律。因此，掌握和导入互联网思维模式（用户思维、草根经济、服务即营销、免费模式、流量思维等）就显得非常重要。
我们认为只有“把客户当成神”才能真正做到整合营销。整合营销不是从企业有了产品，从做广告、做促销、做推广开始的，整合营销应该从企业连产品还没有或者说产品还处在概念阶段、预研阶段的时候，就已经开始了。整合营销应该贯穿产品设想、概念、预研、正式立项、开发、开发验证、量产、市场体验、上市管理、生命周期管理等各个环节，而且在每个环节上都应该有用户的充分参与，把用户当成神，让其发挥“神”的作用。
有人讲互联网时代是粉丝经济的时代，得粉丝者得天下，确实是这样，每个企业都需要挖掘和培养一批忠于品牌的死忠粉丝，就如苹果公司的“果粉”、小米科技的“米粉”等。
好产品会说话，好产品就是最好的宣传媒体。传统营销采用电视、平面媒体、杂志、广播、形象代言等资源作为产品推广的重要媒介，这种宣传模式只是简单的说教和推销；而在互联网时代，这种推销的模式似乎已经很难打动“草根”，他们更加关注产品体验，因此传统企业在进行营销业务流程再造的时候一定要明白“产品即媒体”的道理。
服务就是一种增加产品本身价值的体验，通过体验提升产品价值。如餐饮企业，若客户订了一份菜，这份菜是产品，而把这道菜完美地呈现出来则是服务的过程；又如江小白是产品，但江小白包装上面印的那些好玩的词儿就是一种服务，给客户情感上的体验；再如iPhone是产品，但App Store中海量的应用则是服务，给客户带去便捷的同时送去高科技的服务；等等。这种服务的形成在移动互联网时代会变得更加多样化，移动终端让企业了解到客户不同的偏好，然后再去设计出更吸引客户的场景。即：用户个体偏好＋移动中的场景=满足用户需求的个性化服务。
免费是互联网时代的另外一个特征。传统企业通过简单的买卖关系赚取差价而获得利润，因此企业要想赚到更多的钱只能想办法将差价拉大。拉大差价有两种办法：其一提高售价，其二降低成本。这是一种传统的企业经营模式，在这种经营模式下并不是每家企业都能够自如地加价或降低成本的，只有那些处于垄断或寡头地位的企业才能做到，对于绝大多数企业而言可能两头都得不到改善，最终的结果是自己的利润越来越低。而在互联网时代，很多企业在不降低成本的前提下还频繁打出“免费”招数（如“0元”游5A景区、“一块”去旅游、滴滴打车送红包等）。这种模式对于很多传统企业而言简直是想都不敢想，那么为什么互联网企业能够做到这一点呢？
其实道理很简单，它们是通过产业链的整合，利用整体产业链的力量提升自身盈利能力。因此，传统企业在营销创新和营销业务流程再造的时候，有必要思考按照互联网企业的模式设计“免费”环节，让粉丝们得到实惠，也让整个价值链实现共赢。
任何一家企业都是围绕满足顾客某种至关重要的需求而存在的，也就是说，不管这家企业是卖运动服饰（如耐克、阿迪达斯、彪马），还是卖手机（如华为、苹果、三星、小米、OPPO、vivo），都离不开产品（服务）的设计与开发。大家都知道苹果的成功正是源于乔布斯对产品的精益求精。中国有句老话，酒香不怕巷子深，好的产品（服务）是企业成功的关键因素。正因为如此，产品研发也需要与时俱进，需要思考和融入互联网时代。
传统企业在进行集成研发业务流程再造的时候，更多关注的是产品本身，也就是产品功能方面的开发和实现，但在互联网时代，这种狭隘的思维模式需要彻头彻尾的改变，产品部门和产品开发部门一定要用互联网的思维模式去思考产品赚钱的途径。大家都知道小米手机的硬件是不赚钱的，那么小米在哪里赚钱？同理，苹果手机的硬件赚钱也不会太多，那为什么苹果能够在中国市场份额只占20%左右的情况下，利润达到全国市场总利润的80%以上？
请记住，单靠产品功能赚钱已经很难，而且未来会更难！
在互联网思维当中有三个思维对产品开发至关重要，即简约思维、极致思维、迭代思维。传统企业为了迎合更多消费者的需求，通常的做法是不断增加新功能。这种做法违背了基本的简约思维，要知道在互联网时代，能做加法不算牛，能做减法才是高手。另外，传统企业做产品很难按照极致思维去思考和开发，很多企业更喜欢用多产品线、全品类参与竞争。殊不知在互联网时代，这种做法只能无限制地加大企业库存，增加经营风险。大家可以想想，如果企业能够做出一款类似华为P20或者Mate20的手机来，还需要那么多机型干什么！互联网的产品不仅要好，还要快，更要新，不断升级改版，持续给客户提供眼前一亮的惊喜，否则，即使客户一时被营销活动或者某些产品特质吸引，等其新鲜感淡化甚至消失之后，企业的用户数及活跃度还是会迅速下滑，导致前功尽弃。
在互联网时代，企业研发部门一定要记得：少即是多；选择不做什么，比选择做什么更重要；能做加法不算本事，做好减法才算你牛！
互联网时代做产品，不需要整天琢磨标新立异，在嘴上下功夫；要真想做成事情，应把更多的时间、精力和资源投入产品中去，让好产品自己去说话，留住用户。
在“各领风骚三五月”的互联网时代，企业一定要懂得产品的重要性，新浪微博、腾讯微信等依靠产品良好的客户体验赢得了市场；淘宝、百度在给客户带来便利的同时也在不断优化和丰富服务内容；众多的App和游戏依托内容或平台得到了一批又一批用户的簇拥……这些公司的成功不仅在于理念好，还在于产品足够牛。
说到兜售参与感就不得不提到小米，有人问小米手机成功的三大因素是什么？黎万强（小米科技联合创始人之一）的答案是：第一是参与感，第二是参与感，第三是参与感。小米是一家把参与感做到极致的公司，它让用户参与到产品设计和开发甚至公测的各个环节。让用户充分参与的过程，其实也是一种全新的集成研发流程再造的过程。
与互联网时代企业整合营销与集成研发核心业务流程再造一样，在互联网时代企业供应链业务流程再造也必须考虑结合互联网时代供应链的特征。
随着B2B、B2C、B2B2C、C2B2C、O2O等新营销模式的出现，小额订单化、个性定制化、服务嵌入化已经成为不可阻挡的三股潮流。可以预测，在不久的将来，这种碎片化的订单将会成为企业供应链必须面对的常态。
订单碎片化直接带来的挑战就是企业生产模式的改变，因此小单生产、柔性生产就变得越来越重要。
柔性生产是针对大规模生产的弊端而提出的新型生产模式。所谓柔性生产即通过系统结构、人员组织、运作方式和市场营销等方面的改革，使生产系统能对市场需求变化做出快速反应，同时消除冗余无用的损耗，力求企业获得更大的效益。
在互联网时代，信息化及自动化技术是柔性生产的物质技术基础。例如柔性制造系统（Flexible Manufacturing System，简称FMS）是以统一的信息控制系统和自动物料储运系统连接起来的一组加工设备，能在不停机的情况下实现多品种工件的加工，并具有一定管理功能。
柔性生产是全面的，不仅是设备的柔性，还包括管理、人员和软件的综合柔性。目前国际上柔性管理也开始出现，相信在未来所有的工厂都必须满足柔性生产的需求。
供应链也要做减法，这是一种全新的思维模式。传统企业的供应链构建在供应商选择、代工厂选择、物流及仓储的选择、固定资产的投入等方面都是用做加法的思想在进行的，但在互联网时代，企业要想实现柔性化，面对碎片化订单的挑战，只有两条路：其一，做减法，即选择优质少数供应商、代工厂和物流、仓储公司达成战略合作联盟；其二，用平台思维重构供应链，即把所有利益相关者纳入同一平台进行管理。
综上所述，我们发现互联网时代企业进行流程管理的思路已经发生了极大的变化，订单碎片化、生产柔性化、产品极简化、研发极致化、营销立体化、组织扁平化、流程系统化……都是最好的印证，因此企业绝不能固守过去的老观念、老思维、老方法、老套路，而要与时俱进、大胆创新，紧跟互联网步伐对企业内部流程进行优化与再造。