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我见过一位地产公司的经理在杭州某地的售楼大厅接待客户，满脸堆笑，口吐莲花，说得天花乱坠，旁边还有一群漂亮的售楼小姐帮腔。我这个旁观者听得都要心动买一套了，那位客户却一脸麻木，不为所动，连头都懒得点一下。
仔细观察，发现他的眼神一直在瞄着隔壁沙盘的一栋小型的邻湖别墅。那才是他的兴趣所在。最后他果然直奔主题，订下了那栋房子。这期间，他总共说了不到5句话。在房地产销售人员看来，这是沟通难度最高的一类人。因为他进来之前就已经有了自己的目标，对其他东西毫不感兴趣。
冷漠为这位聪明的购房者带来好处。但在思维的层面，我们能看到一个隐含的障碍，也就是冷漠的坏处。冷漠型沟通者体现的首先是一种“自我思维”，其次则是“自私思维”，这两者合为一体，则体现为人在沟通中的“被动性行为”。
什么是自我？别人的问题与我无关，我不感兴趣，我的眼中只有“我自己”，这就是自我。当你带着强烈的自我和别人交流时，你优先想到的是一系列以“我”开头的问题。具体包括以下几个方面。
1.我和这件事情有关系吗？
2.我对这件事情感兴趣吗？
3.我的时间允许吗？
4.我的心情不好，为什么要谈？
比如，很多做上司的开会时喜欢吸烟。然而，会议室里的人不可能全是烟鬼，尤其有女性员工在场时，这时你不能吸烟，而是应自觉地把烟收起来。但你多数时候想的是：“他们不吸烟与我何干？他们讨厌烟味儿，这不关我的事，因为我不讨厌。有本事他们就别来开会！”
有的人讨论工作时也表现出很强的自我思维：“是公司要求你配合我，你有为难之处关我屁事？我们各自做好自己的事。”所以他不听同事的解释，也不关心同事的困难，只追求自己的目的。这种思维让人们在沟通时缺乏同理心，对别人的感受缺乏关注，也根本不想关注。他们往往是冷漠而又强硬的沟通者。
极度的自私让人极度地冷漠，将关心的范畴限定在与自身利益密切相关的一个圆圈内。这个圆圈的中心是他，往外是父母妻儿、亲属朋友，再就没有其他人了。他的人情味儿限定在一个狭小的圈子里。而且，在任何关系中，他都牢牢地守护自己的利益，把自己的利益放在第一位。和人沟通时，这就是他的出发点。
自私会直接影响人的心态和在一些问题上的选择。比如，有一次，我站在新西兰某座城市的街头，一脸茫然，装作迷路的样子。不到一分钟就来了两位女士问我：“您需要帮忙吗，是迷路了吗？”后来，我又换地方试了几次，这里的人表现得十分热情。
在洛杉矶、东京、伦敦、上海这些国际大都市，我们也进行过这项实验。比如，我让人分别扮成衣冠楚楚的成功人士和衣衫破烂的落魄中年人，去北京的王府井大街、东京的银座商业区、洛杉矶的格里菲斯公园和上海的陆家嘴，在步行街头、十字路口、购物商场的电梯旁和游人如织的河边扮作迷路者，看看哪类人受到的帮助最多，哪些人主动帮忙和热情相助的概率最高。
结果是： 人们对成功者感兴趣。他们在有可能为自己带来潜在利益的人面前，顿时不再那么冷漠了。
这个调查说明，我们在沟通时的冷漠行为并非天生如此，而是事出有因，是一种思维层面的主观态度。由冷漠导致的尬聊在我们的生活中非常普遍，一方对此话题十分感兴趣，而另一方却是心中波澜不起，双方的观点就无法形成交集，沟通尚未开始就已经结束了。
被动的沟通看似温和无害，实则事无所成。首先，冷漠让人畏而远之，大大减少了你和别人深度沟通的机会；其次，冷漠容易造成误解，被人曲解和误判你的意图，产生不必要的矛盾。这既有害于生活沟通，更不利于工作中的协商与合作。