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2018年冬天，在一次出差途中，我的一名部下突然肚子疼，难受得站不起身。我带他到附近的诊所就医，医生说无大碍，吃点药就好了。部下一脸痛苦又怀疑地问：“是吗，难道不是急性肠胃炎？应该打点滴才行吧？”医生笑了笑：“这还不容易？”大笔一挥，开了打点滴的单子。
你猜后面发生了什么事？我的这位可爱又坚持的部下去药房领到了一个篮子，里面装了6瓶生理盐水，足足要打4个小时。部下又弓着腰回去质问医生：“大夫，我难道要打这么多盐水？”医生满脸微笑道：“你不是喜欢打点滴吗？”
部下顿时沉默，现场的气氛十分尴尬。他乖乖地打完了点滴，我只能一个人动身去机场。
我讲这个故事并非批判我的部下，而是在本书的开始展示一种普遍存在的沟通现象和造成这种现象的原因：对于一些事情，我们总是想当然地觉得自己才是正确的，从而怀疑别人是错误的。这让我们产生了自大的心理，其结果便是往往会拒绝别人专业的提议。我的部下可能以前有过急性肠胃炎的病史，吃药的效果差，打点滴的效果好，所以他本能地要求医生给他打点滴。
在和医生的沟通中，你可以询问病情，却很难有底气地给他提建议，甚至由自己决定治疗方案。医生听了一定非常反感。他会想：“你是病号，我才是医生。如果你明白如何治疗，为何还要跑来诊所求助于我呢？”病号想让医生服从，这无异于最大的笑话。这样的沟通就是自大的体现。自大在人际沟通中往往会以各式各样的面目出现。它是一块绊脚石，是沟通的阻碍，其实也往往会堵塞自己的思维，降低人的辨别能力，让人无法做出理性的判断。
1.你是自恋型的领导和同事？
在工作沟通中，人们最不想遇到的便是一位自恋型领导，那无异于“忠狗式”下属和“高冷猫”的战斗。我主张，人们与同事沟通时，学习忠狗思维，以此体现协作和积极讨论的态度。假如你有高冷猫的思维，沟通时就会掉进自大的陷阱。
比如，如果你平时是一个自恋的人，那么在很多细节上，你的性格都将体现得十分明显。因此，探讨任何与工作相关的事情，你都想表现出自己非凡的智慧：“我早就说过。”“正如我所预料的。”“我比你想得长远。”“你听我的，就不会这么惨了！”诸如此类的句式时常挂在你的嘴边。下属很难说服你，他们也不再妄想向你提意见，因为你的耳朵根本听不进去。
从自恋到自大，仅有半步之遥。它们是人的左手和右手。在沟通中，两者实际是一体的，总是合二为一地出现。自大者觉得“我一切尽在掌握”。在他的意识中自己是最棒的，眼光高远，判断精准，俯视众生，有资格要求对方闭嘴。当他的下属是悲哀的，几乎没有出头之日。
要知道，沟通最重要的不是内容，而是氛围。和自大者沟通时的氛围如同看野兽跳舞，场面尴尬至极。下属和同事记住的是那天他从你这里受到的“屈辱”，而不是听到了多少对工作有用的内容和建议。你以为自己很对，其实对方一句都没听进去。和自大的领导打交道时，人们为了减少麻烦，不得已虚与委蛇地奉承。哪怕你毫不吝惜地倾囊相授，却很可能听不到对方的半句真话。
2.你是客户眼中的自大狂？
有一次，我跟客户商讨合同，三言两语，便不欢而散，中止了合作。他是典型的美国西部得州人，而且浑身散发着浓郁的牛仔气息。26岁时，他从父亲那里继承了曾祖父传下来的一家小型电信公司，为乡村地区提供网络硬件服务。他从不同的大公司购买硬件产品，组装成网络，然后向乡村用户收取网络使用费。但是他不懂产品，对市场也不感兴趣。
“找你合作是一次并不必要的尝试，这不是我的主意。”他用30秒翻完了15页的合同，然后把它扔到一边，用标准的得州腔调说，“如果你和你的雇主要按洛杉矶或者什么硅谷的玩法，那就老老实实地待在东部，那些鬼把戏在我这里行不通。”
“抱歉，您对合同有什么具体的建议？”
“删掉这些我看不懂的条款，否则，我去找其他公司，不就是几百套交换机吗？”
他对专业人士的意见充满了蔑视。即便是签一份标准合同，他也要求别人服从于他的规则。因为他认为自己的生存之道是不可战胜的——至少在这座小镇的方圆30里内是成立的。那么，他为何要耐心地倾听外面的声音呢？这种狂妄自大立时惹怒了我。我所在的公司是一家大型通信设备公司在这个地区的全权代理商，专门为本地的网络服务商提供通信设备。
“好吧，你很有远见，希望你能够找到同意这个条件的供应商。”我说，“我没有时间，也没有义务告诉你这对贵公司是多么危险。”
然后，我就离开了。数天后，当他的电话打到我的办公室时，我让一名行政助理随便应付了几句。因为我们的客户已经不做他的生意了，就像一些通信公司会永久拆除抗议基站辐射的小区的设备一样。和自大狂是不需要沟通的，你只需要采取行动。
在和别人分享有趣的事情时，他听了几个字便驳斥道：“你说得不对，应该是这样的……我在这方面很有经验，你不懂。”你此时的感受如何，是不是瞬间就有想掐死他的冲动？换位思考一下，便知道自大是多么的令人厌恶了。
第一，摆不正位置，沟通就会如同鸡同鸭讲。
凡是自以为高明的人，他的视野也一定是狭隘的。他觉得自己无所不知，或在某个领域高人一筹，可事实往往打脸。越无知的人越高傲，这也是自大的根源之一。你必须先摆正位置，才能听懂别人的想法，并且愿意思考一下对方的建议。沟通需要友善度，尤其在重要的工作协商中，绝对不要先行预设一个“自己无所不知”的可笑立场。
第二，弄清楚自己为什么会自大。
通常在沟通中过于自大的原因，一是与对方有利益冲突；二是观察和思考的角度不同，存在认知差异。大多数情况下都是后者。我们一时间判断错误，就好比身处迷宫，被眼前的表象暂时蒙蔽。这时你要摆正位置，倾听对方的观点，修正自己的思路与方案，帮助我们超越狭隘的视野，寻找最佳出路。
要放下自大，就得先拓宽视野，提升高度。坐在井里的人，不知道外面的天有多大；躲在小屋里的人，也不清楚窗外的草原有多广阔。越是这种质朴的道理，虚心践行起来的收获就越大。当对方的意见与你不一致时，要先有接纳不同意见的肚量，才能有与对方平等对话和找到双方共识的机会。自大者需要有“放下”的决心。面对提出反对意见的人，你要有勇气质疑自己的方案是否真的无懈可击，避开自大的陷阱。