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沟通中的心态非常重要。对一个习惯和适应了错误心态的人来说，即使他明知错误，让他做出改变，也是一件无比困难的事情。这取决于他的封闭型思维模式。其外在表现便是偏执和顽固，极少放弃自己的想法，思考问题和表达观点时也始终以个人为中心，几乎不考虑和采纳他人的建议。和这样的人沟通，并成功地说服他，简直比登天还难。
偏执在本质上也属于思维中的懒惰机制。当一种模式形成且运转起来以后，人便懒得再进行创新。尤其是思维创新，这种颇费精力的工作就会被拒之门外。这种思维模式是如何形成的呢？它是通过一个漫长和不断重复的过程铸就的。
一个人进了企业，首先要接受培训——业务能力、职业生涯规划与设计、制度、财务知识、团队关系、客户关系等接踵而至的技能训练。如果能顺利过关，就会被认为有能力，可以上岗。上岗之后，他在每一天的工作、汇报、沟通、招待客户等事项中日复一日地重复这些技能，渐渐养成了根深蒂固的习惯。当他成为老员工时，就会向新来的员工传授同样的知识和经验。这虽然看上去是一件好事，但也有不少缺点。因为他既传授了知识和经验，也把很多本该保持个性化的习惯复制、粘贴到了新员工的头脑中。
比如，在企业做了七年财务工作的小李被请到课堂上介绍她最拿手的经验。小李津津有味地讲述这些年检查对账单的收获，传授她手工记账的诀窍。这时，台下财务专业的学生小丽举手发言：“前辈，您觉得电子会计软件与人工智能相结合的记账方式，是否能节省我们手工记账的时间呢？我想它也能用AI检查出人工平时无法查出的错误，效率是人的数百倍。您的建议是什么？”
小李顿时冷冷地回答：“不能。”不仅如此，她还十分恼火，暗中觉得小丽真是愚蠢，竟然破坏会计行业多少年来的惯例。不论小丽多么谦虚地想向她请教，她一概不予理睬，丝毫没有与对方谈话的兴趣。
对于已养成全方位的旧习惯的人来说，从封闭变得开放是一件很恐怖的事。 从事财务工作的小李心中想的是，接受新事物？承认我的做法落伍？这可能会暴露她的落后和缺点，而且习惯也是很难改变的。习惯成了一个人的舒适区，沟通也是如此。我有时对人说：“你要改善一下这个情况。”对方便很快平淡地答复：“我当然会的。”然后，对方仍然我行我素，不曾改变丝毫。以自我为中心的人总是这样，偏执在他看来是一种坚持，从来不视之为一种缺陷。
在企业的沟通中，有的管理者即便是对员工的工作效果不满，但也仅是在会议上重复早已强调多少遍的话：“你们要是这样下去的话，我们的任务还会延期，业绩怎么可能提高呢？一定要更加努力啊！从今天起，每天加班到晚上11点！”当有人问：“可是以往我们加班并没有能够提高业绩，是否证明这个办法并不靠谱呢？”在涉及新的讨论时，他们立马选择拒绝沟通，只会说：“一切都要加速，全员加班，这个问题不用说了！”
与这种人沟通，气氛压抑沉重。假如你也有这样的习惯，你的团队肯定在心里把你定义为“最不想说话的人”。他们唯一的期望是离你远一点儿，少听你说话。很多企业的创新文化滞后，原因并非缺乏创新型员工，而是他们的管理者在沟通方面弄错了方向。讲究惯例、不思进取的人是封闭的，行事风格也是偏执的。一旦选择了错误的方向，旁人很难说服他。所以别让心中的“自我主义”思想主导头脑，要听得进别人的不同意见，要勇于开放思想，接纳更好的观点。
总而言之，封闭型思维的人没有考虑“问题的根本在哪里”的习惯。他优先想到的是：“你们应该按我的原则和习惯来，甭想改变我，我对改变没兴趣。”所以作为他的沟通伙伴，你能明显地感觉到他发现不了问题，而且，即使发现了问题也不认错，不改正。具有这种思维的人在潜意识中会觉得不能这么下去，可是又害怕一旦说出来就变成了事实——说出来就意味着自己真的不行。相反，偏执地坚持下去，则能维持一种掩耳盗铃的假象。
偏执会让人失去全局观，思考问题时往往一叶障目，局限于一隅。越是没有全局观的人越固执，辩论时也就越容易歇斯底里。在对话时，我们常碰到这类人。他们拼命地守护一个狭隘、自私或短视的观点，心中燃烧着神圣的热情，不容别人侵犯。想一想，你是否也曾经如此？
全局观实际上是一种平行思维模式，是一种开放式的视野，也是一种多元化的沟通观。在表达观点时，我们只掌握了从自己的单一视角看到的要素，而没有掌握别人看到的要素和信息，也就无法充分和真正地理解他人。或者说，你可能从来就没想过要理解他人。比较典型的例子，就是互联网上关于中西医话题的辩论。许多人不是提供充足的事实来说服别人，而是只要对方和自己的观点不一致，就决不接受，把对方一棒子打死。偏执的沟通最终会鸡同鸭讲，谁也说服不了谁，因为双方都是在自说自话，只是想攻击对方而已。
封闭型思维让我们无法看到事物的整体，只能看到眼前的局部，阻碍了我们认识更加广阔的世界。封闭型思维是与开放的平行思维对立的。平行思维可以让我们树立全局观，不仅让我们看到事物的不同要素，还能看到这些要素之间的关系，并且深刻洞察这些关系背后的规律。而且，视野越开放，看到的信息越多，偏执的程度就越轻。