时势造英雄

就算没有2008年的雷曼事件所引发的金融危机，危机也会随着你的忘却而随时来临。哪怕企业经营还未恶化，但因为宏观经济的激烈变动，企业经营一下子变得岌岌可危也是有可能的。

就我个人的经历和感受而言，每每跨越过这样的危机，企业都会变得越发强大。

“常备危机意识”，经营者应该时刻将这句话铭记于心。企业做得越大，客户和利害关系者越多，相应地卷入危机的可能性也越大。

重要的一条心得是，千万不要认为我们企业内部的工作方式、业界规则，或者是系统机制是绝对的。就算是状态良好的时候，如果太过拘泥，就无法进行变革，每每迷失于时代的大潮之中。“是不是应该迎合客户的变化，做出些改变呢”，或者“如果太过拘泥于这个商品或者服务的话，是不是会有危险”等，看清并明确自身企业的定位是非常重要的。

就我自身的经验来说的话，企业一帆风顺的时候，企业组织上的运营会保持良好状态的循环。明确每个员工的职责，良好运营的话，企业就会保持持续发展。

但是，在20世纪90年代日本泡沫经济崩溃和前文所提到的2008年金融危机等紧急情况下，这样的运作方式是派不上用场的。如果和往常一样地工作，是无法跨越危机的。

危机是真正考验经营者能力的时刻。但这不是说要一个人“孤军奋战”，而正是因为在这种情形之下，才更应该对员工进行再评价，推敲对策。

一般情况下，会出现值得信赖的部门的“核心人物”垂头丧气，而原本不怎么被信赖的员工却会发挥出“洪荒之力”的情况。正是在紧急时刻，一定会出现这样令公司感到“意外”的职员。我们一定要发掘出这些“英雄”，一起渡过危机。这样之后，企业会得到脱胎换骨般的成长，变得更加强大。

所以，经营者不应该轻易对任何一位员工下结论，应该看什么样的人会在各种复杂状况中“一跃而出”。常年和员工在一起工作，肯定会遇到各种各样的场面，从中就能看出某个人擅长什么、不擅长什么。我也是在经历过多次的循环往复后才终于领悟到这个道理的。

断定“这个员工就是这样的人”

反过来说，认定“这个人是这样的性格，有这种程度的能力”往往也会有判断错误的时候。人是随着时间变化的，而且很大程度上被环境左右。

想让各类员工都积极热情地工作，企业需要为员工创造一种适合成长的环境，这是不可或缺的。

经营层必须对每个社员发出这样的信号，并让员工感受到“企业一直很重视我”。员工每天是在感受到“被委任了重要的工作”“自己的意见有被听取”而提高干劲努力工作的。

要调动起那些认为“自己完全没有被看重”的员工恐怕是很难的。

就我的经验来谈，这是经营者能够委任给员工多少“超出员工自身能力以上的重要工作”这样的课题（Assignment）。根据这个课题达成结果的程度不同，将会成为企业发展的分水岭。

当然，这肯定不是那么简单的事情。但是，如果经营者或者上司没有让部下发挥其该有的能力，企业的业绩理应是会下滑的。所以，切不要忘记“要尽可能地激发出员工的潜在能力”。

经营者也许常常会这么想，不努力工作的员工有很多。但是，企业的经营必定不会是一帆风顺的。每过10年或者20年就会遭遇一次“重大”的事件。特别是在困难之时，不是全部员工都会为了克服困难而工作。并不是每一个人都会直面难题的。但也会有意料之外的人或者根本想不起是谁的人认真地面对困难并主动付之以行动。对于上司来说这恰好是重新发现、揭开不明之处面纱的机会。不管怎么说，我们唯有集齐这些人才的力量，合作前行，才能克服困难。

这时，勇敢站出来的人和退缩不前的人被区分开来了。但是对于那些退缩的人，经营者不应该只是感到遗憾或者仅仅发出叹息，而应该想到，这些人会在其他不同的状况下勇敢地站出来。经营者要学会结合不同立场和实际状况去用人，这才是真正的用人之道。