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我们来看一组惊人的数据。
人力资源咨询公司韬睿惠悦（Towers Watson）2012年对全球29个国家的32 000名企业员工的敬业程度做了一项调查。结果发现，只有约三分之一（35%）的人专注投入工作，更多的人属于“淡漠”或“游离”状态（43%），其余22%的人则感到“不被支持”。
上述调查并非仅此一例，此类测评已经进行连续多年，结果大同小异，甚至某些年份比上述数据更糟糕。
盖洛普（Gallup）公司的一项调查显示，约80%的员工认为自己在工作中无法发挥出最佳状态，70%的员工不能全身心地投入工作。此外，还有17%的员工会主动脱离工作，他们对自己每天所做的事情感到厌恶。
我相信，当公司老板看到这些数据的时候，一定是五味杂陈、心情复杂。如果公司花大价钱雇佣来的员工，都是以这样的状态来开展工作、生产产品或服务客户，公司怎么可能生存下去呢？至于盈利，就更是无从谈起了。
问题是，正如前述，在玩具思维兴起、玩家意识觉醒的商业大时代里，消费者拥有了前所未有的巨大权力，这对企业及其产品或服务提出了极高的要求，整个商业世界和市场环境的生态样貌已经发生了天翻地覆的变化，企业面临着前所未有的挑战。
一个企业，仅仅依靠旧有的管理模式、组织结构和文化氛围是没法赢得这种挑战的。同时，企业对于员工的素质、能力和工作意愿必然也要提出更高的要求。但是环顾现实，哪怕是一些人们心目中的好公司，也存在着种种的问题。
我们不妨来看几个经典案例。