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我们都知道，传统的营销4P是Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道）、Promotion（促销）。
一位叫作施瑞亚斯·纳瓦尔（Shreyas Navare）的漫画家戏谑地说，营销4 P应该改为Please（取悦）、Please（取悦）、Please（取悦）、Please（取悦）。
纳瓦尔以艺术家的直觉无意中说出了当下这个时代的真相——营销的每一个P都应该为取悦顾客服务！
这种大趋势式的变化，对于习惯了传统运营模式的公司，简直就是一种毁灭性的打击，原来的产品优势、渠道优势、价格优势、推广优势迅速贬值，风光不再。
为了取悦顾客，让消费者体验到开心的感觉，产品、价格、渠道和促销都要做出重大的变革。
所以，引领市场风向的产品从工具性产品变成了玩具性产品。这些产品不仅为消费者提供功能性的满足，还具备时尚、酷炫、好玩的娱乐性，致力于让消费者在接触、购买和使用产品时获得快乐。
在这样的大环境下，企业和商家必须要大力调整自己的产品或服务。但是，要达到这一目的，就必须拥有一大批具有玩家意识的员工，具有创意、自动自发地为消费者提供符合玩具思维的产品或服务，为他们创造愉悦感。
美国亚马逊公司的创始人杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）曾经说：“人们总是问我，未来十年、二十年会出现什么样的变化，但从来没有人问我未来十年、二十年有什么是不变的。”
贝索斯的回答是，顾客想要以更便宜的价格、更快的送货速度拥有商品，这是永远也不会改变的。
这既是一个常识，更是一个洞察。
在贝索斯的基础上，我们可以进一步得知，顾客想要感觉更好的购物体验，这是永远也不会改变的。而且，他们的要求只会越来越高，而且永无止境。
令人感觉更好的购物体验，包括更便宜的价格，更快的送货速度，但绝不仅限于此。如果用一句来概况，那就是：
顾客不但想要购买商品，而且想要通过购买商品获得快乐。
这也是营销4 P演变为4个Please的本质内涵：
让顾客感到愉悦，就是当下及未来一切营销的终极导向。
那么，什么样的员工才足以取悦顾客呢？