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书名：玩娱授权：从授权管理到授信管理
作者：陈禹安 陈泓希
ISBN：9787111630586
本书由机械工业出版社有限公司授权掌阅科技电子版制作与发行
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所谓“玩娱授权”，就是将愉悦顾客所必需的充分权力动态授予与顾客直接接触的一线员工。在阐述“玩娱授权”内涵的基础上，本书认为，先有愉悦的员工，才有愉悦的顾客，为此组织必须对原来金字塔式的科层管理制度进行变革，以提供适配的组织支持。在“玩娱授权”的框架下，本书重新定义了员工和领导的本质，同时在整体上构建了未来组织管理的全新模式。