自20世纪90年代末开始,随着BSC平衡计分卡思想及KPI工具一并传到我国,绩效考核思想和工具传入我国,已历时近20年。目前,在我国央企、民企集团,都还在应用BSC+KPI的考核,由战略规划部负责组织目标的分解和考核,由HR部门负责对员工个人的KPI进行考核,一大批企业的管理干部对BSC+KPI的工具,早已应用熟练,也形成了相对比较固化的KPI考核思想,凡事先问“能量化吗?可实现吗?有具体衡量标准吗?如何能够实现?”
正是因为长期以结果为导向的思维,给企业高管,包括企业老板,形成了一种KPI思维,要求各项产出结果,都要以量化的标准来衡量,以为不能量化就不好管理了。曾听过这样的话:我们只会看到和听到 自己想要看到和听到的 。或者,当你是一把锤子,你看到的所有东西都是钉子。这其实是心理学中的 投射原理 ,你对事情的解释也恰恰反映了你自己是什么样的人。
“当你手上有一把锤子的时候,看所有的东西都是钉子。”这其实说明了人们经常会犯的一个错误——来自于自身条件,为了能让自己现有的工具派上用场而忽视问题本身的需求,忘了其实初始的目的是为了解决问题才使用工具,而不是为了使用工具去制造问题。 人总是习惯于某种思维运作模式,久而久之会形成习惯 。
目前企业所应用的绩效考核工具,起不到真正的激励作用,因此很多企业在不断地寻找可以替代绩效考核的新工具。而OKR的出现以及OKR在科技公司、IT公司应用后,表现出耀眼的光环,让许多企业认为OKR是可以替代KPI进行绩效考核的有效工具。其实这是一个误区。
OKR具有以下四个属性(见图1-4):
图1-4 OKR的四个属性
(1)目标管理。OKR中的O就是目标,MBO同样是目标管理,但OKR不像MBO那样,只是将目标不断分解,再结合SMART原则,与KPI相结合,形成绩效考核。在OKR的目标分解中,并不是所有目标都能成为O的,只有有野心、有挑战的目标才能成为O,而且每个O还有2~4个KR来支撑这个O的实施,一旦这个KR不能有效支持时,必须马上更换,以确保通过不断的试错方式,快速迭代,寻找一条正确的道路,以实现O。
(2)上下沟通。因为对未来的不确定性,所以即使制定了目标,也需要不断进行讨论,跟踪,复盘,以确保没有走错方向,一旦发现KR错误时,就要及时调整路径,以避免越走越错。所以在这样的要求下,通过频繁沟通的方式,采用一对一、一对多的形式,来讨论进展是可行的。
(3)员工激励。传统的KPI绩效目前已丧失了激励的作用,因为要确保得到绩效奖金,绩效分数就会普遍较高,员工并不是因为工作出色而得到高分,而是因为绩效分数影响到绩效奖金,而得的高分,自然就失去了激励的效果。OKR的激励不是因为分数的高低,而是为了O的实现,而且在设定O时,每个人的5个O中,有3个是来自上级的KR,另外两个是自己提出的。做自己想做的事,更是一种有效的激励。
(4)创新工具。由于未来的不确定,没有人能够清晰地指明未来,就只有通过不断试错的方式,进行快速迭代的探索,这种方式非常符合创新思维,试错则是走向成功的必备条件。
通过这四个属性,可以看出OKR不是绩效考核的工具,不能当KPI用。
管理就是要可衡量 。 能量化尽量量化 , 不能量化尽量细化 , 不能细化尽量流程化。——彼得 · 德鲁克
大师的一句话,导致所有做管理的人都在不断追逐让管理变得更加量化(见图1-5),而不断开发和应用各种工具,以体现管理的科学性。在一味地追求量化的过程中,迷失了很多管理的其他方向,而陷入了为KPI而KPI的怪圈中。
图1-5 管理就是要可衡量
(1)能量化尽量量化:“量”字既指测量东西多少的器物等,又有限度、数量、估计和估量等多重意思。而量化则既是确定工作的标准,又是将工作由抽象变具体、由定性变定量、由模糊变精确的一种方法。例如,数量、成本以数字来表示,就很具体,如销售收入、利润、回款、毛利、成本总额等指标。
(2)不能量化尽量细化:细化是将工作任务做出分解,干到什么程度,达到什么标准,由谁负责,都定量定性地搞清楚,从而使每项工作有人抓,每人的工作有依据。实践证明,细能出标准,细能求深入,细能促落实。例如质量、时间、评价这些不能以数字来衡量的指标,可以使用如产品使用寿命、效能、质量等级、时间节点、客户满意度、上级评价等指标。
(3)不能细化尽量流程化:职能部门有很多岗位,工作比较单一,往往一项工作做到底,这种工作用量化、细化好像都无法准确衡量其价值,如打字员、会计、培训专员、监察员等的工作。针对这种工作,可以采用流程化的方式,把其工作按照流程分类,从中寻找出可以考核的指标。针对流程中每个环节,我们都可以从多个维度来衡量,对评价标准我们还可以列出相应等级。如果考核的话,就由其主管按照这些标准征询其服务客户的意见进行打分评估。
KPI作为绩效考核的工具,具有非常明确的结果导向。所设定的指标从结果来看,也是可衡量的、可量化的、明确的。指标结构及数据来源也可以从相关渠道获得。尤其是那些产出结果比较直观,与财务关联比较密切的业务部门(生产、销售)的指标,避免了许多人为因素的干扰,体现出客观性、公正性,其结果也是比较直观的,达成还是没有达成,非常清晰。
业务部门的量化指标往往容易制定和选取,但部分非业务部门的工作内容往往是不易量化的。大多数非业务部门,如人力资源部门、行政管理部门等,其KPI的量化难度相对较高,因为这些部门的工作具有很多不确定性,工作成果不是由个人能掌控的,而且工作中受领导的意志影响比较大,处于随时响应的状态,另外工作成果也不是定量的,而是以完成某件事情或任务,让领导和周边的相关协同人员都能满意为主,因此具有随机性、不确定性、不可控性,也就不能事先有较为明确的结果可以预测,若硬性地从其自身职责上进行量化,可能出现考核结果的失真。
在OKR的语境中,在一个季度内,1个O的得分在0.6 ~0.7分为正常;在0.8~0.9分则过高,说明O的难度系数比较低,KR不具有挑战性;在0.3~0.4分时,说明O的难度系数较高,KR一直没有有效的进展。从中可以看出,OKR的分数高低,只与O的可挑战性有关,与KR的进展程度有关。
OKR得分,无论是按高分排序还是按低分排序,都意义不大,因为这其中有一个很重要的原因是,在实践中,KR是被要求作为试错路径的,一旦连续两周没有进展,这个KR要被马上替换,换一个难度系数一样的新KR,因此到最终季度评分时,这个O可能已经换了好几个KR了,每换一个KR其实对O的得分都会产生影响。如果再将OKR的分数与奖金结合起来,无论是按高分排序,或是按低分排序,并与奖金挂钩时,就会导致出现, 有什么样的政策就会有什么样的对策,整个 OKR 的执行就完全变味,沦为绩效工具。
如果按高分排序,那直接影响就是O的设定不能太有挑战性,并确保KR容易推进,就能拿到高分,确保奖金。反之如果按低分排序,则O的设定要有很大的挑战性,反正不能实现是常态,同时KR也要设置得难以实现,更关键的是,连续几周没有进展,也不会马上更换新的KR,因为没有进展,就会造成O的分数也低,这样排序时就能得到高排名,确保奖金。可知,当有一个先入为主的主观目的后,所有的执行过程都会因此而被忽略。
当OKR的分数与奖金挂钩后,其实就没有创新,只是多了一个绩效的工具,所有绩效的优劣也都会被完全集成,那与我们之前所用过的BSC、KPI没有多少区别。 因此 OKR 一个很重要的特点,就是 OKR 结果不与绩效挂钩, OKR 的分数也不用于分配奖金。 唯有如此,才保持了OKR独特的魅力。