故事有助于记忆,但我们需要故事还有另一个理由:故事在你和品牌间建立联系,将品牌人格化。
想想“品牌”一词的原意。它最初是指用滚烫的金属在牛的身上烙下印记。“烙印”表达的意思很简单,“这是戴夫的奶牛”。现在人们所说的“品牌”其实也在发挥差不多的功能,它能决定当人们想起你时,他们会想到什么。而故事正是这一功能的绝佳助推器。故事做的就是市场营销的工作,它在人们的脑海中树一个标杆,与你联系在一起。一部分市场营销人员认为醒目的颜色、字体和版权音乐才是“品牌”。把它们当作故事的组成元素固然很好。但如果没了故事,这就是随便的一头奶牛而已。
安·汉德利(Ann Handley)是一名内容营销从业者,曾给整个行业带来启发。谈到讲故事,她说:“有些品牌做得很不错,但在过去的几十年里,讲故事并不是营销人员必备的技能。”哈里森·莫纳斯(Harrison Monarth)曾在《哈佛商业评论》( Harvard Business Review )上发表文章,谈到约翰·霍普金斯大学的研究人员凯斯·奎森贝利(Keith Quesenberry)曾对“微电影”一类的广告进行过有效性研究。他说:“人们会被故事吸引,因为我们都是社会性动物,会和他人产生联系。”
可能你并不在市场营销领域工作,但当你站起来演讲的时候,就是在贩卖内容、观点,甚至是你的奶牛。你需要培养自己讲故事的能力,更好地进行自我营销。无论你想说的是自己有多讨厌危地马拉的寄宿家庭,还是怎样引领公司走出困境,基本原则都是相同的。你总要讲个故事。
大多数八岁的孩子还在学习挤柠檬的时候,盖里·维纳切克(Gary Vaynerchuck)已经在自家附近开了七个贩卖柠檬水的摊位。那时,他们全家刚从白俄罗斯迁居到美国新泽西州爱迪生市。凭借这种迅猛的速度,他取得了无数商业成功。他成了畅销书作家,在电视上出了名,很快就要实现自己的目标,买下纽约喷气机球队了。他还是一名顶尖的商务演讲家,能熟练运用幽默技巧。维纳切克说:“只要讲好故事就能赢,就是这样。”
著名的例子比比皆是。爱彼迎(Airbnb)从一家失败的创业公司一跃成为估值十亿美金的企业,这与创始人成长为讲故事高手密不可分。网站2007年成立,那时乔· 杰比亚(Joe Gebbia)和布赖恩·切斯科(Brian Chesky)还付不起房租。正好旧金山要召开设计大会,城内的酒店全都订满了,他们想出一个主意,把客厅地板上的三个充气床垫租了出去,并为客人提供早餐。2008年8月11日,Airbedandbreakfast.com网站正式上线(后简称Airbnb),起初运营很艰难。没有启动资金,创始人只能四处自筹资金,努力维持自己的梦想。他们不得不做回设计老本行,包装出了两款以“总统选举”为主题的早餐麦片——一款名为“奥巴马O麦圈”,一款名为“船长麦凯恩”。两个月内,两款麦片总共卖出800盒(每盒40美金),为资金短缺的创始人赚得了3万美金的利润。
他们之所以能创建起爱彼迎,是靠贩卖早餐麦片挣扎起家,当乔和布赖恩再讲起这个故事时,总能给人留下很深的印象。在这个故事里,他们自己想办法解决了实际问题,他们充满热情,为了成功愿意去做一切事。
他们的这股闯劲打动了投资人保罗·格雷厄姆(Paul Graham),虽然他起初并不看好这个创业点子,但还是决定让爱彼迎加入到Y Combinator项目中来(一家美国孵化器公司,为早期创业公司提供资金和指导)。他们接受了许多顶级公司和投资人的多轮融资,截至2014年4月估值大约10亿美金。
塞思·高汀(Seth Godin)是一位高产的作家、博客写手,也是有趣的公众演说家。他曾撰写多部重要营销著作,如《紫牛:小即是大》和《许可营销》,其中的观点被不断引用、消化和重新阐释。他认为:“营销关注的不再是你生产了什么,而是你讲了什么故事。”在这一观点的基础上,海蒂·科恩(Heidi Cohen)在自己的营销指南博客里写道:“社交媒体时代,你的公司要尽全力生产出最好的产品,顾客会在社交媒体平台和生活中探讨、评论。产品需要故事来提供情景和情绪。有故事就有开头、中间和结尾。”
爱彼迎讲了一个好故事,它清晰地解释了这是一家什么样的公司,有怎样的价值观,直接满足目标用户的需求。乔和布赖恩努力为忠实的用户提供一种家一般的感觉,这种归属感是在传统酒店里感受不到的。他们的故事省去了很多营销费用,因为他们的传说已经通过媒体和用户广为传播了。酒店行业迎来了新的竞争者,这名竞争者有创造力、热情、闯劲,而且还有一个好故事。 人们不是在投资你的生意或产品,他们是在投资你的故事。如果想要别人记住你说了什么,就要讲个吸引人的故事。
“故事就是一切。”ABC电视台《鲨鱼坦克》( Shark Tank )真人秀评委芭芭拉·科科伦(Barbara Corcoran)曾说:“你可以给我看MBA证书和销售业绩,但如果你给我讲个故事,告诉我你是怎样起步,有怎样的视野,我们才能交谈起来。”
这套逻辑也同样适用于脱口秀。有故事的笑话才能把观众带入情境之中,才能让他们投资或是笑出声来。