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新零售是不是一场运动？我从两个定义来看，一个是狭义的新零售，这是阿里巴巴提出的；另一个是广义的新零售，就是未来零售。
从2017年年末开始，亿邦动力连续召开亿邦未来零售大会、亿邦智能商业大会（春季峰会、夏季峰会等），是在看和培育整个行业的未来生态。狭义的新零售可能是一场运动，而广义的未来零售没有终局。我们今天所处的时代，给了各位开宗立派的机会。2011—2013年，大多数传统零售企业并不清楚电子商务是什么，抱有轻视态度；2013—2015年，传统零售企业开始调整，有些通过尝试电子商务业务开始反击；2015—2016年，传统零售企业认识到需要把握风口期；2017年，零售电商进入下半场，在线上流量近乎枯竭的情况下，线下流量价值开始放大。
零售的基础已经发生本质的改变。一是客户的心理偏好、消费理念升级，消费场景和交易形态变化，这是最明显的。二是技术的作用正在放大。人工智能，包括线上数据和线下数据、智能硬件、图像识别、语音和语义识别、情绪识别等智能技术和算法，对客户的影响愈来愈深，推动行业发生深层次的变革。今天，商业模式层面的创新空间越来越小，技术参与度却越来越高。三是新兴的电子商务企业，在绝对规模上虽然无法打败京东和阿里巴巴，但在相对规模、细分领域可以做到高壁垒。过去，中国线上零售市场经历的爆发式增长，是付出了牺牲品牌溢价的代价来实现的，电子商务快速进入“供大于求”的状态。此时，好的客户体验和服务，开始成为各大平台最需要关注和提升的；在大型电子商务企业牺牲利润、资本烧钱难以为继，中小电子商务企业被打压等问题的背后，恰恰是新零售、新物种焕发生机、破茧而出的机会。
新零售的一个核心是客户体验。社交电商、中小企业主导、智能零售，为客户体验升级制造了空间。新零售，大品牌都在做选择，包括在门店数据化、会员数据化及信息化上的投入，新零售建立社交，重建客户连接，连接比拥有更重要，重新连接会重塑商业模式。湖北电子商务企业在新零售领域颇有建树，以良品铺子、周黑鸭等为代表，在新零售行业影响很大。
廖利军先生多年根植于新零售与供应链管理，本书以良品铺子等企业新零售为案例，深入浅出，将全渠道电商与供应链管理相关理论及实践进行剖析，生动实用，值得大家好好研究。我相信，未来零售必将更加美好，因为，我们都在路上；因为，我们都在意客户。
资深媒体人、亿邦动力总裁