自序

2016年10月，马云提出了新零售的概念。

一时间风起云涌，阿里巴巴、京东、苏宁等电子商务“巨头”各有各的表述。到底什么是新零售？新零售该如何结合企业实际发力？笔者从事电子商务及供应链管理研究与实践十余年，拜访、研究企业1000多家，一直觉得应该把对这些新零售企业的所见所思，以及这些企业从事新零售的成功与失败之处整理出来。

在互联网时代，一切皆有可能。

在新零售时代，面对新消费，企业应该如何应对新变化？如何实现“弯道超车”？如何保持对良心品质的敬畏之心？历时两年半，笔者七易其稿，《新零售运营与实践：全渠道电商与物流供应链方法+技巧+案例》终成书，希望广大读者能够从中找到答案。

本书包括以下三方面核心内容：

一是新零售相关运营理论。 新零售带来人、货、场三者关系的重构，企业做的不只是买卖，还有研究人的需求，抓住客户需求升级的机遇。在新零售时代，企业要在市场这片蓝海分一杯羹，好产品是核心竞争力，互联网是最好的工具，供应链至关重要。本书放眼全国乃至全球电子商务行业，针对未来新零售市场的变化趋势，介绍了电子商务及新零售领域的相关理论及实践、相关知名电子商务企业的新零售经验、跨境电商等，从中挖掘出传统企业转型电子商务、拓展新零售的普遍规律——“传统企业发展电子商务，一是要做好产品，好产品会说话；二是要利用好当下最强的销售工具，如互联网；三是要做好生态，小企业做产品，大企业做产业链、供应链”。

二是新零售实践样板剖析。 本书以新零售企业为缩影，深入剖析良品铺子这家传统企业，如何抓住“互联网+”机遇，转型全渠道电商；如何利用新零售思维拓展2000余家门店，线上、线下聚集3000多万名粉丝；如何实现超常规跨越式发展，在不同时期、不同阶段，采取有效战略。笔者对良品铺子的七年电子商务与新零售发展历程进行了观察，试图从学术研究角度，以行业专家视角，深入剖析研究，以一家企业的成长，揭示中国互联网产业带动相关新零售行业经营变革的规律。在互联网时代，客户已拥有绝对的主导权，并且消费行为也是互联网化的，这让企业生产和经营的基础设施及环境发生了巨大变化。良品铺子是中国新零售企业中的一颗璀璨明星，坚持线上、线下全渠道营销若干年，把客户端和生产端紧密连接起来。良品铺子董事长杨红春先生给我的最大感受，一是执着——专注于良品铺子未来产业布局及发展战略；二是有魄力——在良品铺子两次信息化建设及企业发展的关键阶段，敢于当机立断，提前配置最优资源，以科技推动发展，超越自我；三是善于把握趋势——无论是电子商务发展，还是社交电商、新零售的发展，良品铺子的介入时机都恰到好处；四是低调——创始人低调，这也是良品铺子成功的奥秘之一。

三是新零售供应链剖析。 本书通过理论与实践相结合的方式，对新零售物流供应链、采购供应链、仓储供应链、供应链包装、供应链信息技术、供应链风险等进行深入剖析，除了良品铺子，还列举了小米之家、盒马鲜生、周黑鸭、百果园、国美零售、韩都衣舍、三只松鼠、云集微店、良中行等数十个案例，给其他准备做、正在做新零售及想提高的电子商务企业，以及拟转型全渠道新零售的传统企业，带来更多借鉴和思考。

本书有如下三大特点：

一是站在全行业角度，审视和分析新零售，客观务实。

二是案例丰富，分析深入，实战性强。

三是以供应链管理为依托，来剖析相关案例。

作为企业，在市场竞争中，谁能更加贴近客户？谁更能满足客户的需求？谁满足得更快？谁会抢得先机？供应链管理的优化提升是起决定作用的关键因素之一。

最后，向为此书的写作提供帮助的朋友们一并表示感谢。

衷心感谢我的导师，华中科技大学管理学院教授、博士生导师，中国物流学会副会长马士华先生的长期指导及作序推荐；感谢阿里巴巴集团副总裁肖利华先生、亿邦动力总裁贾鹏雷先生，两位专家倾力支持、悉心指导，并作序推荐。

本人学识、能力和时间有限，内容疏漏之处难免，诚望广大专家、读者不吝指正。

廖利军
2020年1月于武汉东湖