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从本质上说，管理没有变化：它是根植于艺术和手艺的实践，而不是基于分析的科学或职业。管理的主题可能会有变化，但是有效的实践并不会变化。
难道说新的数字技术，特别是电子邮件，并没有改变管理的基本实践吗？是的。不过，有一个例外，即数字技术强化了管理实践中长期存在的一些特征，并正把它们推向失控的边缘。
我最初做研究时，发现管理是一项繁忙的工作：节奏快，压力大，重在行动，经常被打断。用一位CEO的话来说，管理是“一件该死的事连着另一件该死的事”。 10 管理大部分是口头方面的工作，管理者听和说多，读和写少，前两者远远多于后两者。他们既做横向沟通，也做纵向沟通：大多数管理者在公司外部人员身上所花的时间至少与花在公司内部的时间一样多。所有这些不是管理不善，而是管理的普遍现象。
那么，新的数字技术，尤其是电子邮件，是如何影响管理的？
·有一点毫无疑问：数字技术让我们能够随时随地与世界各地的人实时沟通。这加快了管理的速度，增加了管理的压力，有可能也增加了管理者被打断的频率——如果收到电子邮件，你最好马上回复。但不要上当。有证据表明，在互联网出现之前，管理者也会选择被人打断工作。现在更是如此，一有叮咚声，马上就查邮件，马上就回复。有个大公司的CEO告诉来访者：“根本躲不开。都找不到一个地方好好想想事情。”这可不是事实：你可以去任何你喜欢去的地方。
·互联网的实时连接强化了管理者的行动导向：大家期望所有事情都做得更快、更及时。想象一下坐在电脑前的管理者，一项让人们的身体基本上不活动的技术，却加剧了管理的行动导向，这是多么讽刺的事情。携带信息的电子在空中四处飞舞，过度行动的趋势越来越严重。（如果周日晚上你正阅读这本睡前故事，查一下邮件吧，因为你的老板或你自己，可能刚发了一封邮件，通知周一早上开会。）
玛雅在“管理”
·理所当然地，在电脑上看东西和写东西的时间越多，跟人们面对面交谈或聆听的时间就越少。一天也就那么多个小时。你现在在电脑前面看东西、写东西的时间多了几个小时？是否没有更多的时间与员工或孩子们相处，或是保证充足的睡眠（看一会儿这本书之后）？
·电子邮件的局限在于它只有贫乏的语言。我们在电子邮件里听不到说话者的语气，看不到说话者的肢体语言，也感受不到对方的情感。但是，管理是需要这些信息的。在电话里，人们可以开怀大笑或者小声嘟哝；开会的时候，人们点头同意或是低头打盹。敏锐的管理者会收集到这些信息。
·当然，电子邮件为人们跟世界各地的诸多人保持“联系”提供了便利。但是在走廊那头的同事怎么办？坐在屏幕前面，你与他们保持联系了吗？有一个政府高官曾经跟我吹嘘说，他每天一大早通过电子邮件跟他的员工保持联系。这可能是跟电脑键盘保持了联系吧，跟员工有吗？
管理的这些快节奏行为只有在一定范围内才是正常的，超出这个范围就会带来风险。新技术魔鬼的一面体现在细节里：当繁忙变成疯狂的忙乱，管理者就会对自己的工作失去控制，这会威胁到组织的健康运营。互联网带给人们一切尽在掌握中的假象，而实际上可能让很多管理者失去对自己工作的控制。
因此，电子时代可能让很多管理实践濒临失控的边缘，使其变得非常疏远和肤浅。所以，不要让新技术管理你，不要让自己被它迷惑住。看清它的危险，明白它带来的进步，应该是你来管理技术。关掉这些设备吧！做个好梦！
当一位CEO坐在笔记本电脑前准备一篇发言稿时，电脑会自动打出这些字：“我们生活在大变革时代。”之所以如此，是因为在过去50年里，几乎每篇演讲都以这句话开头。 这点从来没变 。
我们 真的 生活在大变革时代吗？看看你的周围，告诉我哪些东西发生了根本性的变化。你的食物、你的家具、你的朋友还是你迷恋的东西？你是西装革履或穿着高跟鞋吗？除了你一直都这么穿，还有其他理由吗？要不看看你汽车的引擎？可能它使用的基本技术还跟福特T型车一样。你今早穿衣服的时候，有没有跟自己说：如果我们生活在大变革时代，为什么我们还在用扣子呢？（我们现在用的扣子和13世纪德国人用的扣子一样。）
我的观点是什么呢？我们只注意到了变化的东西，可是大多数东西都没变。没错，我们注意到了互联网（我敲了几下键盘，维基百科告诉了我扣子的起源），但是，请尽量看看所有那些没变的东西，因为不管理延续，只管理变化就会导致混乱。