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有位哲人曾说过这样一句话：“上帝给我们两只耳朵，却只给我们一个嘴巴，意思是要我们多听少说。”这句话真切地告诉我们一个与人交往的法宝，那就是倾听。
心理学方面的研究证明，越是善于倾听他人意见的人，人际关系越是融洽。从某种角度来讲，倾听比话语更有力量。这种力量源于你对对方的尊重。为什么这么说呢？因为倾听本身就是对对方谈话的一种褒奖方式，耐心倾听等于向对方传输“你是一个愿意倾听他讲话的人”的信息。对方一旦得到了这种暗示，就会很自然地对你产生好感和信任。
一位著名学者曾说：“成功地交谈一点儿秘密也没有……专心致志地听人讲话这是最重要的。什么也比不上注意听是对谈话人恭维了。”
就人性的本质来看，我们每个人当然更为关心自己。每个人都喜欢讲述自己的事情，喜欢听到与己有关的事情，所以，我们要想使人喜欢我们，欢迎我们，那就请在滔滔不绝地表达自己时，别忘了用耳朵去听一听。
有些时候，我们的舌头或许能够说谎，但我们的行动绝对骗不了人。人们往往在不知不觉中把他们的意识和感觉像打电报似的发送出去，他们自己甚至也不知道。因此，我们都是在聆听及观看“完整的人”。
所以，真正的倾听要我们积极地用肢体语言表达出自己的关注。这些积极的肢体语言包括交谈过程中要保持面带微笑，千万不要显出心不在焉或很不耐烦的样子。
我们还要经常看对方的眼睛，尽可能以柔和的目光注视着对方，但不要自始至终盯着对方，同时也可以不时地说“好的”“对”等语言来表示自己在认真倾听。倘若对对方所谈到的内容比较感兴趣，可以先点点头，然后再简单地表明一下自己的态度，最后再说“请继续说下去！”这样会使对方谈兴更浓。
倾听的时候，我们的身体不妨稍微前倾，这会鼓励对方谈下去。千万不要做看表、修指甲、打哈欠等动作以免影响对方讲话时的心情。人人都希望自己讲话能引起别人的注意，否则，他还有什么兴趣讲话呢？
在倾听的过程中，不宜过早做出结论或判断。当我们对某一事件下了结论时，就会产生对该事的判断，这时以自我为中心的思想就会发生作用，导致自己不再认真倾听他人的话语了。况且，当我们未听完对方的全部话语就下了结论，这时所得的结论往往是错误的结论。这不仅影响双方相互交往，还可能会伤害到对方。因此，我们要等到说话者完整地传递了信息之后，再做出判断。
其实，在人际交往的过程中，我们不仅仅要学会理解他人的情绪，还必须感受和体验他人的情绪。在别人高兴的时候可以与他分享快乐，在别人痛苦、失落的时候同样要与他分担痛苦和失落，这种用心与人交往的表现必然会赢得他人的好感。
我们常常听到这样的话：“你让我把话说完，好不好？”“你先听我说完，好吗？”不难感觉到，这样说话的人心里肯定不舒服，觉得受到了伤害。如果我们是好的听众，那么就要改正中途插话的毛病。
即使我们不同意对方的观点，或者我们只是想强调一些细枝末节，想修正对方话中一些无关紧要的部分，或者想说完一句刚刚没说完的话，或者我们感到不耐烦，但这些都不是打断对方的理由。这时，不妨让自己的心安静下来，等到对方的讲话告一段落时，再表明自己的看法。这样一来，我们既能得出正确结论，还能让对方体会到我们对他的尊重。
我们常常有这样的经验，就是许多话不便或者不能直说，往往会通过暗示来表达。别人也一样，我们应该意识到这一点。其实，听出弦外之音，表示你是一个善解人意的人。比如你正在和朋友聊天，忽然来了新客，朋友对你说：“这个朋友是我多年不见的同学，好久没有和他见面了。”这时，你就应该听出这句话的弦外之音，他是想你应该离开了，免得你朋友想与新客细谈，又怕怠慢你，左右为难。
记住，一个善解人意、知趣的人是有修养、有知识的人，在社交活动中当然受欢迎了。如果你还是很难去倾听，那么，请抱着学习的态度对待倾听。人们为什么都喜欢听权威人物讲话呢？就是因为能学到东西。因此，把每次倾听都当作一次学习的机会，这样你就能保持一个积极的态度了。
