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良好的合作关系来源于良好的沟通。沟通是一个双向的过程——理解他人与寻求被人理解。每一位能获得99.9％以上成功的人都具备这样一种很好的习惯，他们善于理解他人，并乐于与人合作。
在现实生活中，我们在听别人讲话时总是联系自己的经历，因此我们往往以四种方式中的一种做出反应。
评估——我们同意还是不同意；
探究——我们按照自己的看法提出问题；
劝告——我们根据自己的经验提出建议；
解释——我们试图根据自己的动机和行为来猜度别人、解释他们的动机和行为。
我们做出这些反应是自然而然的，在我们的头脑里根深蒂固。
一个有洞察力的倾听者能很快看到内在的问题，并且能够表现出使对方毫无顾忌地敞开思想的这样一种认可和理解，使他们一层层地开放，直到真正发现问题柔软的内核。终有一天，你会发现，通过倾听解决问题所投入的时间要比你贸然行动所投入的精力划算的多。
寻求理解需要有体谅之心，寻求被人理解需要有勇气。
不管怎样，你总是可以先去寻求理解，这个主动权在你自己手里，如果这样，你可以把注意力集中于自己的影响圈内，就能真正地、深刻地理解另一个人，从而获得所需要的准确情况，能够很快触及问题的要害，建起感情存款账户，这样，你们就能有效地进行合作。
在企业里，作为员工就要定期向领导反映情况，提供信息；作为领导，可以通过这些信息在你的企业中建立一个人力资源账目，或者股东信息体系，以求得到来自各个方面——客户、供应商和雇员的真实准确的反馈，要把人的因素看作同财政因素或技术因素同等重要。如果你能发掘企业中所有各方面的人力资源，你就能节省大量的时间、精力和金钱。你听别人的讲话就是在学习。同时，你也给了为你工作和同你共事的人以心理空气，你所造成的忠诚远远超过了那种8点上班5点下班的有形的工作要求。
在问题出现之前，在你想进行评估和开处方之前，在你想提出你自己的看法之前——先去寻求理解，这是有效的相互依存的习惯。
当与团队成员真正地、深刻地相互了解时，彼此就为找到解决问题和第三种选择打开了大门。原先彼此的差异不再是进行交流和取得进展的阻碍，相反，它们成了通往合作的阶石。
你必须爱自己，然后才能把爱施舍给其他人。爱是独立的，而且是以我们和其他人分享为基础的，并且基于独立性的选择，而不是出于依赖性的需求。真正的爱，就是由两个具有维持本身生活能力的个人所组成的一种关系，只有独立的人，才能自由选择维持一种关系，不独立的人，他们都因为有所需求，才会继续维持关系。可见，爱是人们相互沟通的前提。
作为一名好的沟通者，你我和一个陌生人打交道时，总是先把手伸给对方，请求对方和我们握手，因为我们已经知道，这是向他人表示尊敬的一种方式。除了用力握手以外，我们还要把眼光直视对方，同时面带热情、开朗的微笑，借以显示我们进行这种沟通的强烈兴趣。在会见一个陌生人时，我们总是先自动报出自己的姓名，并在说出姓名之前，加上一句“早安”，“午安”或“您好”。这些行为也可以用在电话交谈上。
初识一个陌生人，必须学会倾听，并且替对方设身处地地着想，我们都知道，倾听是可以学到很多东西的。倾听还可以使你赢得对方的尊重。
要盼望结交新朋友，就要友善地与陌生人说话。与某人说话或聆听他们说话时，都要看着他们。即使对方的谈话没什么吸引力或你并不同意他们所说的话，也要注视对方，这是对别人的一种尊重。不要向陌生人咄咄逼人地追问问题，试图得到什么，应该让他们自己介绍，选择去了解他们。
当面对一个可能成为朋友的陌生人，一个将来能成为合作伙伴的人，或是我们自己的家人时，应该以热诚去对待，不能有一点自私。当你对他人热情，别人一定会同样对待你；相反，若你对别人有一丝的隐瞒或私心，别人一样会觉察到的。
每个人所见所闻所感是皆不相同的，因此，要想获得别人的理解，必须与别人进行良好的沟通；而爱心是最简单，最有效的方法。
如果你希望做一个成功的沟通者，你必须学会付出你的爱，爱是沟通最好的语言。